La formation ITIL® 4 Sensibilisation est un programme de deux jours destiné aux professionnels certifiés des versions précédentes d’ITIL et à toute personne souhaitant comprendre les concepts de gestion des services informatiques modernes. Cette formation couvre le système de valeur de service (SVS), les sept principes directeurs, les quatre dimensions de la gestion des services et 15 des 34 pratiques ITIL, conformément au référentiel ITIL® 4 publié en février 2019.
En bref :
- Formation de deux jours menant à la certification ITIL® 4 Foundation
- Couvre les sept principes directeurs et les quatre dimensions de la gestion des services
- Introduit 15 pratiques prioritaires parmi les 34 pratiques ITIL® 4
- Inclut deux examens blancs et un examen de certification en ligne ou en classe
- Comprend des concepts Lean IT, Agile et DevOps appliqués à la gestion des services
- Manuel de l’apprenant fourni comme référence post-formation
Qu’est-ce que la formation ITIL® 4 Sensibilisation ?
La formation ITIL® 4 Sensibilisation est un programme structuré qui introduit les fondamentaux du référentiel ITIL® 4, publié en février 2019 par AXELOS. Cette formation s’adresse aux professionnels déjà certifiés dans les versions antérieures d’ITIL et aux nouveaux apprenants.
Le programme couvre l’approche holistique de la gestion des services informatiques. Il intègre les méthodologies Lean IT, Agile et DevOps dans le cadre du système de valeur de service (SVS). La formation dure deux jours et combine théorie, études de cas et exercices pratiques.
Selon le référentiel ITIL® 4, cette approche répond aux besoins évolutifs des organisations en matière de transformation numérique. Elle permet d’optimiser l’efficacité opérationnelle et la création de valeur pour les clients.
Pourquoi ITIL® 4 remplace-t-il les versions précédentes ?
ITIL® 4, publié en février 2019, modernise le cadre de gestion des services informatiques pour répondre aux exigences actuelles. Les versions antérieures se concentraient principalement sur les processus. ITIL® 4 introduit une vision systémique centrée sur la co-création de valeur.
Le nouveau référentiel intègre les pratiques Agile, DevOps et Lean. Il reconnaît que les services informatiques doivent s’adapter rapidement aux changements organisationnels. La structure en 34 pratiques remplace l’ancien modèle de 26 processus.
Les quatre dimensions de la gestion des services (organisations et personnes, information et technologie, partenaires et fournisseurs, flux de valeur et processus) offrent une perspective équilibrée. Cette approche systémique permet une meilleure alignement entre les TI et les objectifs métiers.
Quels sont les sept principes directeurs d’ITIL® 4 ?
Les sept principes directeurs d’ITIL® 4 constituent le fondement de toute décision et action dans la gestion des services. Ces principes universels s’appliquent à toute organisation, quelle que soit sa taille ou son secteur.
- Focus sur la valeur : chaque activité doit créer de la valeur pour les parties prenantes
- Commencer là où vous êtes : évaluer l’existant avant d’apporter des changements
- Progresser itérativement avec feedback : avancer par petites étapes mesurables
- Collaborer et promouvoir la visibilité : impliquer toutes les parties prenantes
- Penser et travailler de manière holistique : considérer le système dans son ensemble
- Rester simple et pratique : éliminer la complexité inutile
- Optimiser et automatiser : utiliser les ressources de manière efficace
Ces principes guident la mise en œuvre du système de valeur de service (SVS). Ils s’appliquent aux 34 pratiques ITIL® 4 et aux quatre dimensions de la gestion des services.
Quelles sont les quatre dimensions de la gestion des services selon ITIL® 4 ?
ITIL® 4 définit quatre dimensions essentielles qui doivent être équilibrées pour assurer une gestion des services efficace. Chaque dimension influence les autres et nécessite une attention appropriée.
| Dimension | Description | Éléments clés |
|---|---|---|
| Organisations et personnes | Structure organisationnelle, compétences et culture | Rôles, responsabilités, leadership, formation |
| Information et technologie | Données, connaissances et technologies nécessaires | Systèmes, bases de données, IA, automatisation |
| Partenaires et fournisseurs | Relations avec les tiers et contrats | Intégration, gouvernance, gestion des contrats |
| Flux de valeur et processus | Activités et workflows créant de la valeur | Processus, procédures, flux de travail |
Selon le référentiel ITIL® 4, négliger une dimension compromet l’efficacité globale du système de valeur de service. L’équilibre entre ces quatre dimensions assure une prestation de services cohérente et durable.
Combien de pratiques ITIL® 4 existent et lesquelles sont prioritaires ?
ITIL® 4 définit 34 pratiques de gestion organisées en trois catégories : 14 pratiques de gestion générale, 17 pratiques de gestion des services et 3 pratiques de gestion technique. Ces pratiques remplacent les 26 processus des versions antérieures.
La formation ITIL® 4 Sensibilisation se concentre sur 15 pratiques essentielles. Ces pratiques prioritaires couvrent les domaines suivants :
- Gestion des incidents et des problèmes
- Gestion des changements et des déploiements
- Gestion des services et du catalogue de services
- Gestion des actifs informatiques
- Gestion de la disponibilité et de la continuité
- Gestion des demandes de service
- Gestion des niveaux de service
- Amélioration continue
Selon AXELOS, ces 15 pratiques représentent les activités les plus courantes dans la gestion quotidienne des services informatiques. La maîtrise de ces pratiques permet d’obtenir la certification ITIL® 4 Foundation.
Comment la formation intègre-t-elle Lean IT, Agile et DevOps ?
ITIL® 4 intègre explicitement les méthodologies Lean IT, Agile et DevOps dans son cadre de référence. Cette intégration reflète l’évolution des pratiques de gestion des services informatiques depuis 2019.
Lean IT se concentre sur l’élimination du gaspillage et l’optimisation des flux de valeur. Les principes Lean apparaissent dans la gestion des processus et l’amélioration continue.
Agile apporte l’approche itérative et le feedback rapide. Le principe directeur “progresser itérativement avec feedback” reflète directement la philosophie Agile.
DevOps favorise la collaboration entre développement et opérations. ITIL® 4 reconnaît DevOps comme une approche culturelle et technique essentielle.
La formation ITIL® 4 Sensibilisation explique comment ces méthodologies s’intègrent au système de valeur de service. Les participants apprennent à appliquer ces concepts dans leur contexte organisationnel.
Que comprend le programme de formation de deux jours ?
Le programme de formation ITIL® 4 Sensibilisation s’étend sur deux jours complets. La formation combine enseignement dirigé par un instructeur, discussions de groupe et exercices pratiques.
Jour 1 :
Introduction aux concepts fondamentaux d’ITIL® 4, système de valeur de service, sept principes directeurs et quatre dimensions de la gestion des services.
Jour 2 :
Étude approfondie des 15 pratiques prioritaires, intégration Lean-Agile-DevOps, préparation à l’examen et exercices basés sur des études de cas.
Chaque participant reçoit un manuel de l’apprenant utilisable comme référence avant et après la formation. Deux examens blancs permettent d’évaluer la préparation. L’examen de certification ITIL® 4 Foundation est inclus et peut être passé en ligne ou en classe.
La méthodologie pédagogique utilise la terminologie officielle d’ITIL® 4. Les études de cas illustrent l’application pratique des concepts dans des contextes organisationnels réels.
Quels sont les objectifs d’apprentissage de la formation ?
À l’issue de la formation ITIL® 4 Sensibilisation, les participants maîtrisent les compétences suivantes, conformément au syllabus officiel d’AXELOS :
- Comprendre la vue holistique du système de valeur de service (SVS) et ses composants
- Appliquer les sept principes directeurs d’ITIL® 4 dans différents contextes
- Identifier les interactions entre les quatre dimensions de la gestion des services
- Expliquer le but et les concepts clés de 15 pratiques ITIL® prioritaires parmi les 34
- Reconnaître les concepts fondamentaux de Lean IT, Agile et DevOps
- Comprendre le rôle de la gestion du changement organisationnel dans la création de valeur
- Réussir l’examen de certification ITIL® 4 Foundation avec un score minimum de 65% (26 bonnes réponses sur 40 questions)
Ces objectifs sont mesurables et alignés sur les exigences de certification d’AXELOS. La formation prépare les candidats à appliquer immédiatement les concepts dans leur environnement professionnel.
Quel matériel pédagogique est inclus dans la formation ?
Chaque participant à la formation ITIL® 4 Sensibilisation reçoit un ensemble complet de ressources pédagogiques. Ces ressources sont conformes au matériel officiel accrédité par AXELOS.
Manuel de l’apprenant :
Document de référence complet couvrant tous les concepts d’ITIL® 4 Foundation. Ce manuel reste une ressource précieuse après la formation.
Deux examens blancs :
Tests de pratique reproduisant le format de l’examen officiel (40 questions à choix multiple, 60 minutes). Ces examens permettent d’identifier les domaines nécessitant une révision supplémentaire.
Examen de certification :
Accès à l’examen officiel ITIL® 4 Foundation, administré en ligne ou en classe selon la modalité choisie.
Animation par instructeur :
Formation dirigée par un formateur accrédité possédant l’expertise pratique en gestion des services.
Le matériel utilise la terminologie officielle d’ITIL® 4 et inclut des études de cas pratiques. Les exemples illustrent l’application des concepts dans divers secteurs d’activité.
Comment se déroule l’examen de certification ITIL® 4 Foundation ?
L’examen de certification ITIL® 4 Foundation évalue la compréhension des concepts fondamentaux du référentiel. L’examen est administré par un organisme accrédité par AXELOS, conformément aux normes ISO/IEC 17024.
Format :
40 questions à choix multiple avec quatre options de réponse chacune.
Durée :
60 minutes pour les candidats dont l’anglais est la langue maternelle, 75 minutes pour les autres.
Score de passage :
65% (minimum 26 bonnes réponses sur 40).
Modalités :
Examen supervisé en ligne ou en classe, selon la disponibilité et la préférence du candidat.
Livre fermé :
Aucun document de référence n’est autorisé pendant l’examen.
Les candidats reçoivent leurs résultats immédiatement après l’examen en ligne ou dans les 24 heures pour l’examen en classe. Le certificat officiel ITIL® 4 Foundation est délivré par AXELOS en cas de réussite.
Questions fréquentes
Dois-je avoir une certification ITIL® antérieure pour suivre cette formation ?
Non, la formation ITIL® 4 Sensibilisation est accessible aux nouveaux apprenants et aux professionnels certifiés des versions précédentes. Aucun prérequis formel n’est exigé selon le syllabus d’AXELOS, bien qu’une compréhension de base des services informatiques soit recommandée.
Quelle est la différence entre ITIL® v3 et ITIL® 4 ?
ITIL® 4 remplace l’approche centrée sur les processus d’ITIL® v3 par un système de valeur de service holistique. Il introduit 34 pratiques au lieu de 26 processus, intègre Agile et DevOps, et ajoute quatre dimensions de la gestion des services. ITIL® 4 a été publié en février 2019.
Combien de temps la certification ITIL® 4 Foundation reste-t-elle valide ?
La certification ITIL® 4 Foundation n’expire pas et reste valide à vie une fois obtenue. Cependant, AXELOS recommande de maintenir ses connaissances à jour en suivant les évolutions du référentiel et en poursuivant des certifications de niveau supérieur dans le schéma ITIL® 4.
Puis-je passer l’examen ITIL® 4 en français ?
Oui, l’examen ITIL® 4 Foundation est disponible en français et dans plusieurs autres langues. Les candidats non anglophones bénéficient de 15 minutes supplémentaires (75 minutes au total) pour compléter l’examen selon les directives d’AXELOS.
Que se passe-t-il si je ne réussis pas l’examen ITIL® 4 du premier coup ?
En cas d’échec, vous pouvez repasser l’examen ITIL® 4 Foundation. Un délai minimum n’est pas imposé par AXELOS, mais il est recommandé d’étudier les domaines faibles identifiés dans le rapport de résultats avant une nouvelle tentative. Les frais de réexamen s’appliquent.
Quelles sont les certifications suivantes après ITIL® 4 Foundation ?
Après ITIL® 4 Foundation, vous pouvez poursuivre vers ITIL® 4 Specialist (modules Create, Deliver and Support ou Drive Stakeholder Value), ITIL® 4 Strategist (Direct, Plan and Improve), puis ITIL® 4 Leader (Digital and IT Strategy) selon le schéma de certification AXELOS.
STOP
Cette formation est vendue avec l’examen.
Pour obtenir plus d’information, voir le ITIL-V4-Sensibilisation-syllabus-2017-FR-V1.0.pdf
Ce cours est dispensé en collaboration avec iLEARN – Innovative Learning, un organisme de formation agréé par PeopleCert.