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SUMMARY:ITIL® 4 Sensibilisation
DESCRIPTION:La formation ITIL® 4 Sensibilisation est un programme de deux jours destiné aux professionnels certifiés des versions précédentes d’ITIL et à toute personne souhaitant comprendre les concepts de gestion des services informatiques modernes. Cette formation couvre le système de valeur de service (SVS)\, les sept principes directeurs\, les quatre dimensions de la gestion des services et 15 des 34 pratiques ITIL\, conformément au référentiel ITIL® 4 publié en février 2019. \n\n\nEn bref :\n\nFormation de deux jours menant à la certification ITIL® 4 Foundation\nCouvre les sept principes directeurs et les quatre dimensions de la gestion des services\nIntroduit 15 pratiques prioritaires parmi les 34 pratiques ITIL® 4\nInclut deux examens blancs et un examen de certification en ligne ou en classe\nComprend des concepts Lean IT\, Agile et DevOps appliqués à la gestion des services\nManuel de l’apprenant fourni comme référence post-formation\n\n\nQu’est-ce que la formation ITIL® 4 Sensibilisation ?\nLa formation ITIL® 4 Sensibilisation est un programme structuré qui introduit les fondamentaux du référentiel ITIL® 4\, publié en février 2019 par AXELOS. Cette formation s’adresse aux professionnels déjà certifiés dans les versions antérieures d’ITIL et aux nouveaux apprenants. \nLe programme couvre l’approche holistique de la gestion des services informatiques. Il intègre les méthodologies Lean IT\, Agile et DevOps dans le cadre du système de valeur de service (SVS). La formation dure deux jours et combine théorie\, études de cas et exercices pratiques. \nSelon le référentiel ITIL® 4\, cette approche répond aux besoins évolutifs des organisations en matière de transformation numérique. Elle permet d’optimiser l’efficacité opérationnelle et la création de valeur pour les clients. \nPourquoi ITIL® 4 remplace-t-il les versions précédentes ?\nITIL® 4\, publié en février 2019\, modernise le cadre de gestion des services informatiques pour répondre aux exigences actuelles. Les versions antérieures se concentraient principalement sur les processus. ITIL® 4 introduit une vision systémique centrée sur la co-création de valeur. \nLe nouveau référentiel intègre les pratiques Agile\, DevOps et Lean. Il reconnaît que les services informatiques doivent s’adapter rapidement aux changements organisationnels. La structure en 34 pratiques remplace l’ancien modèle de 26 processus. \nLes quatre dimensions de la gestion des services (organisations et personnes\, information et technologie\, partenaires et fournisseurs\, flux de valeur et processus) offrent une perspective équilibrée. Cette approche systémique permet une meilleure alignement entre les TI et les objectifs métiers. \nQuels sont les sept principes directeurs d’ITIL® 4 ?\nLes sept principes directeurs d’ITIL® 4 constituent le fondement de toute décision et action dans la gestion des services. Ces principes universels s’appliquent à toute organisation\, quelle que soit sa taille ou son secteur. \n\nFocus sur la valeur : chaque activité doit créer de la valeur pour les parties prenantes\nCommencer là où vous êtes : évaluer l’existant avant d’apporter des changements\nProgresser itérativement avec feedback : avancer par petites étapes mesurables\nCollaborer et promouvoir la visibilité : impliquer toutes les parties prenantes\nPenser et travailler de manière holistique : considérer le système dans son ensemble\nRester simple et pratique : éliminer la complexité inutile\nOptimiser et automatiser : utiliser les ressources de manière efficace\n\nCes principes guident la mise en œuvre du système de valeur de service (SVS). Ils s’appliquent aux 34 pratiques ITIL® 4 et aux quatre dimensions de la gestion des services. \nQuelles sont les quatre dimensions de la gestion des services selon ITIL® 4 ?\nITIL® 4 définit quatre dimensions essentielles qui doivent être équilibrées pour assurer une gestion des services efficace. Chaque dimension influence les autres et nécessite une attention appropriée. \n\n\n\nDimension\nDescription\nÉléments clés\n\n\n\n\nOrganisations et personnes\nStructure organisationnelle\, compétences et culture\nRôles\, responsabilités\, leadership\, formation\n\n\nInformation et technologie\nDonnées\, connaissances et technologies nécessaires\nSystèmes\, bases de données\, IA\, automatisation\n\n\nPartenaires et fournisseurs\nRelations avec les tiers et contrats\nIntégration\, gouvernance\, gestion des contrats\n\n\nFlux de valeur et processus\nActivités et workflows créant de la valeur\nProcessus\, procédures\, flux de travail\n\n\n\nSelon le référentiel ITIL® 4\, négliger une dimension compromet l’efficacité globale du système de valeur de service. L’équilibre entre ces quatre dimensions assure une prestation de services cohérente et durable. \nCombien de pratiques ITIL® 4 existent et lesquelles sont prioritaires ?\nITIL® 4 définit 34 pratiques de gestion organisées en trois catégories : 14 pratiques de gestion générale\, 17 pratiques de gestion des services et 3 pratiques de gestion technique. Ces pratiques remplacent les 26 processus des versions antérieures. \nLa formation ITIL® 4 Sensibilisation se concentre sur 15 pratiques essentielles. Ces pratiques prioritaires couvrent les domaines suivants : \n\nGestion des incidents et des problèmes\nGestion des changements et des déploiements\nGestion des services et du catalogue de services\nGestion des actifs informatiques\nGestion de la disponibilité et de la continuité\nGestion des demandes de service\nGestion des niveaux de service\nAmélioration continue\n\nSelon AXELOS\, ces 15 pratiques représentent les activités les plus courantes dans la gestion quotidienne des services informatiques. La maîtrise de ces pratiques permet d’obtenir la certification ITIL® 4 Foundation. \nComment la formation intègre-t-elle Lean IT\, Agile et DevOps ?\nITIL® 4 intègre explicitement les méthodologies Lean IT\, Agile et DevOps dans son cadre de référence. Cette intégration reflète l’évolution des pratiques de gestion des services informatiques depuis 2019. \nLean IT se concentre sur l’élimination du gaspillage et l’optimisation des flux de valeur. Les principes Lean apparaissent dans la gestion des processus et l’amélioration continue. \nAgile apporte l’approche itérative et le feedback rapide. Le principe directeur “progresser itérativement avec feedback” reflète directement la philosophie Agile. \nDevOps favorise la collaboration entre développement et opérations. ITIL® 4 reconnaît DevOps comme une approche culturelle et technique essentielle. \nLa formation ITIL® 4 Sensibilisation explique comment ces méthodologies s’intègrent au système de valeur de service. Les participants apprennent à appliquer ces concepts dans leur contexte organisationnel. \nQue comprend le programme de formation de deux jours ?\nLe programme de formation ITIL® 4 Sensibilisation s’étend sur deux jours complets. La formation combine enseignement dirigé par un instructeur\, discussions de groupe et exercices pratiques. \nJour 1 :\nIntroduction aux concepts fondamentaux d’ITIL® 4\, système de valeur de service\, sept principes directeurs et quatre dimensions de la gestion des services. \nJour 2 :\nÉtude approfondie des 15 pratiques prioritaires\, intégration Lean-Agile-DevOps\, préparation à l’examen et exercices basés sur des études de cas. \nChaque participant reçoit un manuel de l’apprenant utilisable comme référence avant et après la formation. Deux examens blancs permettent d’évaluer la préparation. L’examen de certification ITIL® 4 Foundation est inclus et peut être passé en ligne ou en classe. \nLa méthodologie pédagogique utilise la terminologie officielle d’ITIL® 4. Les études de cas illustrent l’application pratique des concepts dans des contextes organisationnels réels. \nQuels sont les objectifs d’apprentissage de la formation ?\nÀ l’issue de la formation ITIL® 4 Sensibilisation\, les participants maîtrisent les compétences suivantes\, conformément au syllabus officiel d’AXELOS : \n\nComprendre la vue holistique du système de valeur de service (SVS) et ses composants\nAppliquer les sept principes directeurs d’ITIL® 4 dans différents contextes\nIdentifier les interactions entre les quatre dimensions de la gestion des services\nExpliquer le but et les concepts clés de 15 pratiques ITIL® prioritaires parmi les 34\nReconnaître les concepts fondamentaux de Lean IT\, Agile et DevOps\nComprendre le rôle de la gestion du changement organisationnel dans la création de valeur\nRéussir l’examen de certification ITIL® 4 Foundation avec un score minimum de 65% (26 bonnes réponses sur 40 questions)\n\nCes objectifs sont mesurables et alignés sur les exigences de certification d’AXELOS. La formation prépare les candidats à appliquer immédiatement les concepts dans leur environnement professionnel. \nQuel matériel pédagogique est inclus dans la formation ?\nChaque participant à la formation ITIL® 4 Sensibilisation reçoit un ensemble complet de ressources pédagogiques. Ces ressources sont conformes au matériel officiel accrédité par AXELOS. \nManuel de l’apprenant :\nDocument de référence complet couvrant tous les concepts d’ITIL® 4 Foundation. Ce manuel reste une ressource précieuse après la formation. \nDeux examens blancs :\nTests de pratique reproduisant le format de l’examen officiel (40 questions à choix multiple\, 60 minutes). Ces examens permettent d’identifier les domaines nécessitant une révision supplémentaire. \nExamen de certification :\nAccès à l’examen officiel ITIL® 4 Foundation\, administré en ligne ou en classe selon la modalité choisie. \nAnimation par instructeur :\nFormation dirigée par un formateur accrédité possédant l’expertise pratique en gestion des services. \nLe matériel utilise la terminologie officielle d’ITIL® 4 et inclut des études de cas pratiques. Les exemples illustrent l’application des concepts dans divers secteurs d’activité. \nComment se déroule l’examen de certification ITIL® 4 Foundation ?\nL’examen de certification ITIL® 4 Foundation évalue la compréhension des concepts fondamentaux du référentiel. L’examen est administré par un organisme accrédité par AXELOS\, conformément aux normes ISO/IEC 17024. \nFormat :\n40 questions à choix multiple avec quatre options de réponse chacune. \nDurée :\n60 minutes pour les candidats dont l’anglais est la langue maternelle\, 75 minutes pour les autres. \nScore de passage :\n65% (minimum 26 bonnes réponses sur 40). \nModalités :\nExamen supervisé en ligne ou en classe\, selon la disponibilité et la préférence du candidat. \nLivre fermé :\nAucun document de référence n’est autorisé pendant l’examen. \nLes candidats reçoivent leurs résultats immédiatement après l’examen en ligne ou dans les 24 heures pour l’examen en classe. Le certificat officiel ITIL® 4 Foundation est délivré par AXELOS en cas de réussite. \n\nQuestions fréquentes\n\nDois-je avoir une certification ITIL® antérieure pour suivre cette formation ?\nNon\, la formation ITIL® 4 Sensibilisation est accessible aux nouveaux apprenants et aux professionnels certifiés des versions précédentes. Aucun prérequis formel n’est exigé selon le syllabus d’AXELOS\, bien qu’une compréhension de base des services informatiques soit recommandée. \n\n\nQuelle est la différence entre ITIL® v3 et ITIL® 4 ?\nITIL® 4 remplace l’approche centrée sur les processus d’ITIL® v3 par un système de valeur de service holistique. Il introduit 34 pratiques au lieu de 26 processus\, intègre Agile et DevOps\, et ajoute quatre dimensions de la gestion des services. ITIL® 4 a été publié en février 2019. \n\n\nCombien de temps la certification ITIL® 4 Foundation reste-t-elle valide ?\nLa certification ITIL® 4 Foundation n’expire pas et reste valide à vie une fois obtenue. Cependant\, AXELOS recommande de maintenir ses connaissances à jour en suivant les évolutions du référentiel et en poursuivant des certifications de niveau supérieur dans le schéma ITIL® 4. \n\n\nPuis-je passer l’examen ITIL® 4 en français ?\nOui\, l’examen ITIL® 4 Foundation est disponible en français et dans plusieurs autres langues. Les candidats non anglophones bénéficient de 15 minutes supplémentaires (75 minutes au total) pour compléter l’examen selon les directives d’AXELOS. \n\n\nQue se passe-t-il si je ne réussis pas l’examen ITIL® 4 du premier coup ?\nEn cas d’échec\, vous pouvez repasser l’examen ITIL® 4 Foundation. Un délai minimum n’est pas imposé par AXELOS\, mais il est recommandé d’étudier les domaines faibles identifiés dans le rapport de résultats avant une nouvelle tentative. Les frais de réexamen s’appliquent. \n\n\nQuelles sont les certifications suivantes après ITIL® 4 Foundation ?\nAprès ITIL® 4 Foundation\, vous pouvez poursuivre vers ITIL® 4 Specialist (modules Create\, Deliver and Support ou Drive Stakeholder Value)\, ITIL® 4 Strategist (Direct\, Plan and Improve)\, puis ITIL® 4 Leader (Digital and IT Strategy) selon le schéma de certification AXELOS. \n\n\n  \nSTOP \nCette formation est vendue avec l’examen.\nPour obtenir plus d’information\, voir le ITIL-V4-Sensibilisation-syllabus-2017-FR-V1.0.pdf \nCe cours est dispensé en collaboration avec iLEARN – Innovative Learning\, un organisme de formation agréé par PeopleCert. \nSensibilisation à ITIL® 4\nEnregistrez votre intéret ou recevez plus d’information ×Enregistrez votre intéret\n\n\n                \n                        Nom de la formation dont vous êtes intéressé*Nom de l'organisation*Votre nom*\n                            \n                            \n                                                    \n                                                    Prénom\n                                                \n                            \n                            \n                                                    \n                                                    nom\n                                                \n                            \n                        Courriel*\n                            \n                        Je voudrais compléter cette formation:\n			\n				\n				Ce mois-ci\n			\n			\n				\n				Le mois prochain\n			\n			\n				\n				Avant 3 mois\n			\n			\n				\n				Avant 6 mois\n			Combien de personnes voudraient suivre cette formation?\n			\n				\n				1\n			\n			\n				\n				2\n			\n			\n				\n				3\n			\n			\n				\n				4\n			\n			\n				\n				5+\n			Cours en ligne et formation privée\n								\n								Je considèrais un cours en ligne\n							\n								\n								Je considèrais une formation privée\n							CommentairesTest de mathématique: Montrez que vous êtes un super humain!*10 + 2 x 2 = ?CAPTCHA\n          \n            \n            \n            \n            \n            \n            \n            \n            \n            \n            \n            \n            \n            \n        \n                        \n                        \n\nClose
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