Le module ITIL® 4 Diriger, Planifier et Améliorer (DPA) enseigne aux professionnels IT comment planifier, diriger et améliorer les services en intégrant les méthodes Agile et Lean dans le système de valeur des services. Cette formation accréditée est obligatoire pour les parcours ITIL 4 Managing Professional et ITIL 4 Strategic Leader.
En bref :
- Module universel requis pour les certifications ITIL 4 Managing Professional et ITIL 4 Strategic Leader
- Examen de 90 minutes, 40 questions à choix multiple, score de passage : 28/40 (70%)
- 8 domaines couverts : concepts clés DPI, direction, planification, GRC, amélioration continue, communication, évaluation, flux de valeur
- Prérequis obligatoire : certification ITIL 4 Foundation
- Formation accréditée obligatoire pour accéder à l’examen
- 105 minutes d’examen pour les candidats non-natifs de la langue
Qu’est-ce que le module ITIL® 4 Diriger, Planifier et Améliorer (DPA) ?
Le module ITIL® 4 Diriger, Planifier et Améliorer (DPA) est un module universel qui forme les professionnels IT à la gestion stratégique et opérationnelle des services. Il constitue un élément obligatoire des parcours ITIL 4 Managing Professional (MP) et ITIL 4 Strategic Leader (SL).
La formation enseigne comment exploiter les méthodes Agile et Lean dans le contexte de la gestion des services IT. Elle fournit une approche pratique pour planifier, diriger et améliorer les services avec l’agilité nécessaire aux organisations modernes.
Le module intègre les principes de gouvernance, risque et conformité (GRC) dans le système de valeur des services ITIL 4. Il permet aux participants de développer une organisation IT apprenante et en amélioration continue.
Comment se déroule l’examen ITIL 4 DPA ?
L’examen ITIL 4 Diriger, Planifier et Améliorer se déroule en ligne selon les modalités suivantes :
- Durée : 90 minutes (105 minutes pour les candidats passant l’examen dans une langue non-maternelle)
- Format : livre fermé, aucun document autorisé
- Nombre de questions : 40 questions à choix multiple
- Score de passage : 28 points sur 40, soit 70%
- Prérequis pour l’examen : avoir suivi une formation accréditée ITIL 4 DPA
Le format à choix multiple évalue la compréhension des concepts, principes et méthodes présentés durant la formation. Les questions portent sur l’application pratique des connaissances dans des situations réelles de gestion des services.
Quels sont les objectifs d’apprentissage du module ITIL 4 DPA ?
Les participants qui complètent la formation ITIL 4 Diriger, Planifier et Améliorer acquièrent les compétences suivantes :
Que comprend-on par les concepts clés de Diriger, Planifier et Améliorer ?
Les participants maîtrisent les concepts fondamentaux du module DPA. Ils comprennent la terminologie, les définitions et les relations entre direction, planification et amélioration dans le contexte ITIL 4.
Cette base conceptuelle permet d’appliquer les principes dans divers contextes organisationnels. Elle établit le cadre de référence pour les apprentissages ultérieurs du module.
Comment utiliser les principes et méthodes de direction et planification ?
Les participants apprennent à comprendre l’objectif de ce qui doit être dirigé ou planifié. Ils savent comment utiliser les principes et méthodes clés de direction et planification dans ce contexte spécifique.
Cela inclut la définition de la vision stratégique et la planification opérationnelle. Les participants appliquent des techniques concrètes pour aligner la stratégie et l’exécution.
Quel est le rôle du GRC dans le système de valeur des services ?
Les participants comprennent le rôle de la Gouvernance, Risque et Conformité (GRC) dans ITIL 4. Ils savent comment intégrer les principes et méthodes GRC dans le système de valeur des services.
Cette compétence permet de gérer les risques tout en assurant la conformité réglementaire. Elle garantit que l’amélioration des services respecte les exigences de gouvernance.
Comment appliquer l’amélioration continue selon ITIL 4 ?
Les participants comprennent et savent utiliser les principes et méthodes clés d’amélioration continue. Ces techniques s’appliquent à tous les types d’amélioration dans l’organisation.
Ils maîtrisent le modèle d’amélioration continue ITIL 4 en sept étapes. Ils peuvent identifier, prioriser et mettre en œuvre des initiatives d’amélioration mesurables.
Comment gérer la communication et le changement organisationnel ?
Les participants apprennent les principes et méthodes de gestion de la communication et du changement organisationnel. Ces compétences sont essentielles pour la direction, la planification et l’amélioration.
Ils savent comment communiquer efficacement avec les parties prenantes. Ils peuvent gérer la résistance au changement et faciliter l’adoption de nouvelles pratiques.
Comment évaluer et rapporter les résultats ?
Les participants comprennent et savent utiliser les principes et méthodes d’évaluation et de rapport. Ces techniques s’appliquent dans les contextes de direction, planification et amélioration.
Ils peuvent définir des indicateurs de performance pertinents. Ils savent comment mesurer les résultats et communiquer les progrès aux parties prenantes.
Comment diriger, planifier et améliorer les flux de valeur et pratiques ?
Les participants savent comment appliquer les principes du module aux flux de valeur et aux pratiques ITIL. Cette compétence permet d’optimiser la création de valeur pour les clients.
Ils peuvent cartographier les flux de valeur et identifier les opportunités d’amélioration. Ils appliquent les pratiques ITIL 4 de manière intégrée et cohérente.
À qui s’adresse la formation ITIL 4 Diriger, Planifier et Améliorer ?
La formation ITIL 4 DPA est destinée aux professionnels suivants :
- Managers de tous les niveaux impliqués dans la détermination de l’orientation et de la stratégie organisationnelle
- Responsables d’équipes en charge du développement d’équipes en amélioration continue
- Leaders IT souhaitant obtenir la certification ITIL Managing Professional (MP) ou ITIL Strategic Leader (SL)
- Managers IT de tous les niveaux impliqués dans la définition de la direction IT et de la stratégie
- Professionnels ITSM visant à créer une organisation IT apprenante et en amélioration continue
Une formation accréditée pour les modules ITIL Managing Professional est obligatoire. Cette exigence permet une compréhension complète du matériel de base ITIL 4.
La formation fournit les compétences pratiques nécessaires pour transformer une organisation IT. Elle permet de passer d’une approche réactive à une approche proactive d’amélioration continue.
Quels sont les contenus couverts dans la formation ITIL 4 DPA ?
Le programme de formation ITIL 4 Diriger, Planifier et Améliorer couvre huit domaines principaux :
| Domaine | Contenu |
|---|---|
| Introduction | Présentation du module, positionnement dans ITIL 4, vue d’ensemble des concepts |
| Concepts clés de DPI | Terminologie, définitions, modèles conceptuels de direction, planification et amélioration |
| Principes et méthodes de Direction et Planning | Vision stratégique, planification opérationnelle, alignement stratégie-exécution |
| Gestion, Risque et Conformité (GRC) | Gouvernance IT, gestion des risques, conformité réglementaire, intégration au SVS |
| Amélioration constante | Modèle d’amélioration continue ITIL 4, identification et priorisation des améliorations |
| Gestion de la Communication et du changement organisationnel | Communication avec les parties prenantes, gestion de la résistance, adoption du changement |
| Évaluation et rapport | Indicateurs de performance, mesure des résultats, reporting aux parties prenantes |
| Flux de valeur et pratiques | Cartographie des flux de valeur, optimisation, application des pratiques ITIL 4 |
Chaque domaine combine théorie et application pratique. Les participants travaillent sur des cas d’étude et des exercices concrets tout au long de la formation.
Quels sont les prérequis pour suivre la formation ITIL 4 DPA ?
Pour suivre la formation ITIL 4 Diriger, Planifier et Améliorer, les conditions suivantes s’appliquent :
- Prérequis obligatoire : certification ITIL 4 Foundation
- Formation accréditée obligatoire : participation à un cours de formation accrédité ITIL 4 DPA pour accéder à l’examen
- Recommandé : expérience pratique en gestion des services IT
Le niveau Foundation constitue la base de connaissances nécessaire. Il couvre les concepts fondamentaux du système de valeur des services ITIL 4, les principes directeurs et les pratiques de base.
Sans cette base, la compréhension du matériel avancé du module DPA serait incomplète. La certification Foundation garantit que tous les participants partagent un socle commun de connaissances ITIL 4.
Quelle est la différence entre ITIL 4 Managing Professional et Strategic Leader ?
Le module ITIL 4 DPA est requis pour deux parcours de certification distincts :
| Parcours | Objectif | Modules requis |
|---|---|---|
| ITIL Managing Professional (MP) | Compétences pratiques pour gérer les services IT dans un contexte technique | DPA + Create, Deliver & Support + Drive Stakeholder Value + High Velocity IT |
| ITIL Strategic Leader (SL) | Compétences stratégiques pour diriger la transformation digitale et la stratégie IT | DPA + Digital & IT Strategy |
Le parcours Managing Professional se concentre sur l’exécution et la gestion opérationnelle. Le parcours Strategic Leader se focalise sur la vision stratégique et le leadership.
Le module DPA est universel car il couvre à la fois les aspects stratégiques (direction, planification) et opérationnels (amélioration continue, exécution). Il constitue le pont entre les deux parcours de certification.
Questions fréquentes
Combien de temps dure la formation ITIL 4 Diriger, Planifier et Améliorer ?
La formation ITIL 4 DPA dure généralement 3 jours (21 heures). Ce format permet de couvrir les huit domaines du programme avec des exercices pratiques. La durée peut varier selon l’organisme de formation accrédité et le format choisi (présentiel ou virtuel).
Peut-on passer l’examen ITIL 4 DPA sans suivre la formation accréditée ?
Non, la participation à une formation accréditée ITIL 4 DPA est obligatoire pour accéder à l’examen. Cette exigence garantit que tous les candidats ont reçu une formation de qualité conforme aux standards AXELOS. L’organisme de formation fournit les informations nécessaires pour l’inscription à l’examen.
Quel est le taux de réussite à l’examen ITIL 4 DPA ?
Le taux de réussite varie selon la préparation et l’expérience des candidats. Le score de passage est de 70% (28 bonnes réponses sur 40). Une préparation sérieuse incluant la révision du matériel de cours, la pratique d’examens blancs et l’application des concepts dans des situations réelles augmente significativement les chances de réussite.
Quelle est la validité de la certification ITIL 4 DPA ?
La certification ITIL 4 Diriger, Planifier et Améliorer est valide à vie. Contrairement à certaines certifications IT qui expirent après quelques années, les certifications ITIL n’ont pas de date d’expiration. Cependant, il est recommandé de maintenir ses connaissances à jour en suivant les évolutions du framework ITIL.
Comment le module DPA s’intègre-t-il aux méthodes Agile et Lean ?
Le module ITIL 4 DPA enseigne comment exploiter les méthodes Agile et Lean dans la gestion des services IT. Il montre comment intégrer les principes Agile (itération, feedback rapide, collaboration) et Lean (élimination du gaspillage, amélioration continue, respect des personnes) dans le système de valeur des services ITIL 4 pour créer une organisation IT adaptable.
Quels rôles professionnels bénéficient le plus de la formation ITIL 4 DPA ?
Les rôles bénéficiant le plus sont les managers IT, responsables d’amélioration continue, architectes de services, responsables de processus, chefs de projet IT et consultants ITSM. Tous les professionnels impliqués dans la définition de la stratégie, la planification des services ou le pilotage de l’amélioration continue gagnent des compétences directement applicables à leur fonction quotidienne.
STOP
Cette formation est vendue avec l’examen.
Pour plus d’information à cet égard, veuillez consulter: ITIL-V4-Diriger-Planifier-et-Ameliorer-syllabus-FR-V1.0.pdf
Ce cours est dispensé en collaboration avec iLEARN – Innovative Learning, un organisme de formation agréé par PeopleCert.
