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SUMMARY:ITIL® V4 Diriger\, Planifier et Améliorer (DPA)
DESCRIPTION:Le module ITIL® 4 Diriger\, Planifier et Améliorer (DPA) enseigne aux professionnels IT comment planifier\, diriger et améliorer les services en intégrant les méthodes Agile et Lean dans le système de valeur des services. Cette formation accréditée est obligatoire pour les parcours ITIL 4 Managing Professional et ITIL 4 Strategic Leader. \n\nEn bref :\n\nModule universel requis pour les certifications ITIL 4 Managing Professional et ITIL 4 Strategic Leader\nExamen de 90 minutes\, 40 questions à choix multiple\, score de passage : 28/40 (70%)\n8 domaines couverts : concepts clés DPI\, direction\, planification\, GRC\, amélioration continue\, communication\, évaluation\, flux de valeur\nPrérequis obligatoire : certification ITIL 4 Foundation\nFormation accréditée obligatoire pour accéder à l’examen\n105 minutes d’examen pour les candidats non-natifs de la langue\n\n\nQu’est-ce que le module ITIL® 4 Diriger\, Planifier et Améliorer (DPA) ?\nLe module ITIL® 4 Diriger\, Planifier et Améliorer (DPA) est un module universel qui forme les professionnels IT à la gestion stratégique et opérationnelle des services. Il constitue un élément obligatoire des parcours ITIL 4 Managing Professional (MP) et ITIL 4 Strategic Leader (SL). \nLa formation enseigne comment exploiter les méthodes Agile et Lean dans le contexte de la gestion des services IT. Elle fournit une approche pratique pour planifier\, diriger et améliorer les services avec l’agilité nécessaire aux organisations modernes. \nLe module intègre les principes de gouvernance\, risque et conformité (GRC) dans le système de valeur des services ITIL 4. Il permet aux participants de développer une organisation IT apprenante et en amélioration continue. \nComment se déroule l’examen ITIL 4 DPA ?\nL’examen ITIL 4 Diriger\, Planifier et Améliorer se déroule en ligne selon les modalités suivantes : \n\nDurée : 90 minutes (105 minutes pour les candidats passant l’examen dans une langue non-maternelle)\nFormat : livre fermé\, aucun document autorisé\nNombre de questions : 40 questions à choix multiple\nScore de passage : 28 points sur 40\, soit 70%\nPrérequis pour l’examen : avoir suivi une formation accréditée ITIL 4 DPA\n\nLe format à choix multiple évalue la compréhension des concepts\, principes et méthodes présentés durant la formation. Les questions portent sur l’application pratique des connaissances dans des situations réelles de gestion des services. \nQuels sont les objectifs d’apprentissage du module ITIL 4 DPA ?\nLes participants qui complètent la formation ITIL 4 Diriger\, Planifier et Améliorer acquièrent les compétences suivantes : \nQue comprend-on par les concepts clés de Diriger\, Planifier et Améliorer ?\nLes participants maîtrisent les concepts fondamentaux du module DPA. Ils comprennent la terminologie\, les définitions et les relations entre direction\, planification et amélioration dans le contexte ITIL 4. \nCette base conceptuelle permet d’appliquer les principes dans divers contextes organisationnels. Elle établit le cadre de référence pour les apprentissages ultérieurs du module. \nComment utiliser les principes et méthodes de direction et planification ?\nLes participants apprennent à comprendre l’objectif de ce qui doit être dirigé ou planifié. Ils savent comment utiliser les principes et méthodes clés de direction et planification dans ce contexte spécifique. \nCela inclut la définition de la vision stratégique et la planification opérationnelle. Les participants appliquent des techniques concrètes pour aligner la stratégie et l’exécution. \nQuel est le rôle du GRC dans le système de valeur des services ?\nLes participants comprennent le rôle de la Gouvernance\, Risque et Conformité (GRC) dans ITIL 4. Ils savent comment intégrer les principes et méthodes GRC dans le système de valeur des services. \nCette compétence permet de gérer les risques tout en assurant la conformité réglementaire. Elle garantit que l’amélioration des services respecte les exigences de gouvernance. \nComment appliquer l’amélioration continue selon ITIL 4 ?\nLes participants comprennent et savent utiliser les principes et méthodes clés d’amélioration continue. Ces techniques s’appliquent à tous les types d’amélioration dans l’organisation. \nIls maîtrisent le modèle d’amélioration continue ITIL 4 en sept étapes. Ils peuvent identifier\, prioriser et mettre en œuvre des initiatives d’amélioration mesurables. \nComment gérer la communication et le changement organisationnel ?\nLes participants apprennent les principes et méthodes de gestion de la communication et du changement organisationnel. Ces compétences sont essentielles pour la direction\, la planification et l’amélioration. \nIls savent comment communiquer efficacement avec les parties prenantes. Ils peuvent gérer la résistance au changement et faciliter l’adoption de nouvelles pratiques. \nComment évaluer et rapporter les résultats ?\nLes participants comprennent et savent utiliser les principes et méthodes d’évaluation et de rapport. Ces techniques s’appliquent dans les contextes de direction\, planification et amélioration. \nIls peuvent définir des indicateurs de performance pertinents. Ils savent comment mesurer les résultats et communiquer les progrès aux parties prenantes. \nComment diriger\, planifier et améliorer les flux de valeur et pratiques ?\nLes participants savent comment appliquer les principes du module aux flux de valeur et aux pratiques ITIL. Cette compétence permet d’optimiser la création de valeur pour les clients. \nIls peuvent cartographier les flux de valeur et identifier les opportunités d’amélioration. Ils appliquent les pratiques ITIL 4 de manière intégrée et cohérente. \nÀ qui s’adresse la formation ITIL 4 Diriger\, Planifier et Améliorer ?\nLa formation ITIL 4 DPA est destinée aux professionnels suivants : \n\nManagers de tous les niveaux impliqués dans la détermination de l’orientation et de la stratégie organisationnelle\nResponsables d’équipes en charge du développement d’équipes en amélioration continue\nLeaders IT souhaitant obtenir la certification ITIL Managing Professional (MP) ou ITIL Strategic Leader (SL)\nManagers IT de tous les niveaux impliqués dans la définition de la direction IT et de la stratégie\nProfessionnels ITSM visant à créer une organisation IT apprenante et en amélioration continue\n\nUne formation accréditée pour les modules ITIL Managing Professional est obligatoire. Cette exigence permet une compréhension complète du matériel de base ITIL 4. \nLa formation fournit les compétences pratiques nécessaires pour transformer une organisation IT. Elle permet de passer d’une approche réactive à une approche proactive d’amélioration continue. \nQuels sont les contenus couverts dans la formation ITIL 4 DPA ?\nLe programme de formation ITIL 4 Diriger\, Planifier et Améliorer couvre huit domaines principaux : \n\n\n\nDomaine\nContenu\n\n\n\n\nIntroduction\nPrésentation du module\, positionnement dans ITIL 4\, vue d’ensemble des concepts\n\n\nConcepts clés de DPI\nTerminologie\, définitions\, modèles conceptuels de direction\, planification et amélioration\n\n\nPrincipes et méthodes de Direction et Planning\nVision stratégique\, planification opérationnelle\, alignement stratégie-exécution\n\n\nGestion\, Risque et Conformité (GRC)\nGouvernance IT\, gestion des risques\, conformité réglementaire\, intégration au SVS\n\n\nAmélioration constante\nModèle d’amélioration continue ITIL 4\, identification et priorisation des améliorations\n\n\nGestion de la Communication et du changement organisationnel\nCommunication avec les parties prenantes\, gestion de la résistance\, adoption du changement\n\n\nÉvaluation et rapport\nIndicateurs de performance\, mesure des résultats\, reporting aux parties prenantes\n\n\nFlux de valeur et pratiques\nCartographie des flux de valeur\, optimisation\, application des pratiques ITIL 4\n\n\n\nChaque domaine combine théorie et application pratique. Les participants travaillent sur des cas d’étude et des exercices concrets tout au long de la formation. \nQuels sont les prérequis pour suivre la formation ITIL 4 DPA ?\nPour suivre la formation ITIL 4 Diriger\, Planifier et Améliorer\, les conditions suivantes s’appliquent : \n\nPrérequis obligatoire : certification ITIL 4 Foundation\nFormation accréditée obligatoire : participation à un cours de formation accrédité ITIL 4 DPA pour accéder à l’examen\nRecommandé : expérience pratique en gestion des services IT\n\nLe niveau Foundation constitue la base de connaissances nécessaire. Il couvre les concepts fondamentaux du système de valeur des services ITIL 4\, les principes directeurs et les pratiques de base. \nSans cette base\, la compréhension du matériel avancé du module DPA serait incomplète. La certification Foundation garantit que tous les participants partagent un socle commun de connaissances ITIL 4. \nQuelle est la différence entre ITIL 4 Managing Professional et Strategic Leader ?\nLe module ITIL 4 DPA est requis pour deux parcours de certification distincts : \n\n\n\nParcours\nObjectif\nModules requis\n\n\n\n\nITIL Managing Professional (MP)\nCompétences pratiques pour gérer les services IT dans un contexte technique\nDPA + Create\, Deliver & Support + Drive Stakeholder Value + High Velocity IT\n\n\nITIL Strategic Leader (SL)\nCompétences stratégiques pour diriger la transformation digitale et la stratégie IT\nDPA + Digital & IT Strategy\n\n\n\nLe parcours Managing Professional se concentre sur l’exécution et la gestion opérationnelle. Le parcours Strategic Leader se focalise sur la vision stratégique et le leadership. \nLe module DPA est universel car il couvre à la fois les aspects stratégiques (direction\, planification) et opérationnels (amélioration continue\, exécution). Il constitue le pont entre les deux parcours de certification. \n\nQuestions fréquentes\n\nCombien de temps dure la formation ITIL 4 Diriger\, Planifier et Améliorer ?\nLa formation ITIL 4 DPA dure généralement 3 jours (21 heures). Ce format permet de couvrir les huit domaines du programme avec des exercices pratiques. La durée peut varier selon l’organisme de formation accrédité et le format choisi (présentiel ou virtuel). \n\n\nPeut-on passer l’examen ITIL 4 DPA sans suivre la formation accréditée ?\nNon\, la participation à une formation accréditée ITIL 4 DPA est obligatoire pour accéder à l’examen. Cette exigence garantit que tous les candidats ont reçu une formation de qualité conforme aux standards AXELOS. L’organisme de formation fournit les informations nécessaires pour l’inscription à l’examen. \n\n\nQuel est le taux de réussite à l’examen ITIL 4 DPA ?\nLe taux de réussite varie selon la préparation et l’expérience des candidats. Le score de passage est de 70% (28 bonnes réponses sur 40). Une préparation sérieuse incluant la révision du matériel de cours\, la pratique d’examens blancs et l’application des concepts dans des situations réelles augmente significativement les chances de réussite. \n\n\nQuelle est la validité de la certification ITIL 4 DPA ?\nLa certification ITIL 4 Diriger\, Planifier et Améliorer est valide à vie. Contrairement à certaines certifications IT qui expirent après quelques années\, les certifications ITIL n’ont pas de date d’expiration. Cependant\, il est recommandé de maintenir ses connaissances à jour en suivant les évolutions du framework ITIL. \n\n\nComment le module DPA s’intègre-t-il aux méthodes Agile et Lean ?\nLe module ITIL 4 DPA enseigne comment exploiter les méthodes Agile et Lean dans la gestion des services IT. Il montre comment intégrer les principes Agile (itération\, feedback rapide\, collaboration) et Lean (élimination du gaspillage\, amélioration continue\, respect des personnes) dans le système de valeur des services ITIL 4 pour créer une organisation IT adaptable. \n\n\nQuels rôles professionnels bénéficient le plus de la formation ITIL 4 DPA ?\nLes rôles bénéficiant le plus sont les managers IT\, responsables d’amélioration continue\, architectes de services\, responsables de processus\, chefs de projet IT et consultants ITSM. Tous les professionnels impliqués dans la définition de la stratégie\, la planification des services ou le pilotage de l’amélioration continue gagnent des compétences directement applicables à leur fonction quotidienne. \n\n\nSTOP \nCette formation est vendue avec l’examen.\nPour plus d’information à cet égard\, veuillez consulter: ITIL-V4-Diriger-Planifier-et-Ameliorer-syllabus-FR-V1.0.pdf \nCe cours est dispensé en collaboration avec iLEARN – Innovative Learning\, un organisme de formation agréé par PeopleCert. \nITIL® V4 Diriger\, Planifier et Améliorer (DPA)\nEnregistrez votre intéret ou recevez plus d’information ×Enregistrez votre intéret\n\n\n                \n                        Nom de la formation dont vous êtes intéressé*Nom de l'organisation*Votre nom*\n                            \n                            \n                                                    \n                                                    Prénom\n                                                \n                            \n                            \n                                                    \n                                                    nom\n                                                \n                            \n                        Courriel*\n                            \n                        Je voudrais compléter cette formation:\n			\n				\n				Ce mois-ci\n			\n			\n				\n				Le mois prochain\n			\n			\n				\n				Avant 3 mois\n			\n			\n				\n				Avant 6 mois\n			Combien de personnes voudraient suivre cette formation?\n			\n				\n				1\n			\n			\n				\n				2\n			\n			\n				\n				3\n			\n			\n				\n				4\n			\n			\n				\n				5+\n			Cours en ligne et formation privée\n								\n								Je considèrais un cours en ligne\n							\n								\n								Je considèrais une formation privée\n							CommentairesTest de mathématique: Montrez que vous êtes un super humain!*10 + 2 x 2 = ?CAPTCHA\n          \n            \n            \n            \n            \n            \n            \n            \n            \n            \n            \n            \n            \n            \n        \n                        \n                        \n\nClose\nCoaching Hours for E-Learning×Heures d’encadrement\nThese are one-on-one coaching sessions allowing the participant(s) to review certain concepts and get additional explanations.  \nIt can also be used for reviewing some key elements of the courses and for asking our expert questions before the participant(s) take(s) their exam. \nWe recommend between 1 to 10 hours. 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