ISO/IEC 20000 Lead Implementer
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La formation ISO/IEC 20000 Lead Implementer fournit les competences necessaires pour planifier, mettre en œuvre et gerer un systeme de management des services (SMS) conforme a la norme ISO/IEC 20000-1, en appliquant les meilleures pratiques reconnues de l’industrie et la structure de haut niveau (HLS) de l’ISO.
En bref :
- Formation accreditee PECB pour devenir Lead Implementer ISO/IEC 20000-1
- Couvre les clauses 4 a 10 de la norme ISO/IEC 20000-1 et la structure HLS de l’ISO
- Duree standard : 5 jours de formation intensive avec examen de certification
- Public cible : managers, consultants, chefs de projet et responsables SMS
- Prerequis : connaissance de base des normes ISO et comprehension generale de l’ISO/IEC 20000-1
- Examen conforme aux exigences du Programme PECB de Certification (ECP)
Pourquoi implementer un systeme de management des services selon ISO/IEC 20000-1 ?
L’implementation d’un SMS conforme a ISO/IEC 20000-1 presente plusieurs avantages concrets :
- Le SMS s’appuie sur la structure de haut niveau (HLS) de l’ISO, permettant une integration simplifiee avec d’autres systemes de management (ISO 9001, ISO 27001, ISO 14001)
- La norme integre des pratiques eprouvees et reconnues dans l’industrie du management des services IT
- Les exigences des clauses 4 a 10 fournissent un cadre structure pour gerer les activites de prestation de services et delivrer de la valeur aux clients
- La norme etablit une reference de base permettant l’amelioration continue du SMS
A qui s’adresse la formation ISO/IEC 20000 Lead Implementer ?
La formation ISO/IEC 20000 Lead Implementer est concue pour tous les professionnels impliques dans le management des services IT. Les profils cibles incluent :
- Managers et consultants responsables de l’implementation d’un SMS dans leur organisation
- Responsables et collaborateurs cherchant a aider leur organisation a repondre aux exigences de service et a creer de la valeur
- Chefs de projet, consultants ou conseillers experts souhaitant maitriser l’implementation d’un SMS selon ISO/IEC 20000-1
- Personnes responsables du maintien de la conformite aux exigences ISO/IEC 20000-1 dans une organisation
- Membres d’une equipe d’implementation de SMS
Quels sont les prerequis pour suivre cette formation ?
Les participants doivent posseder :
- Une connaissance de base des normes de systemes de management ISO
- Une comprehension generale de la norme ISO/IEC 20000-1
- Une sensibilisation aux principes d’implementation de systemes de management
Quels sont les objectifs pedagogiques de la formation ?
La formation vise a developper les competences suivantes chez les participants :
- Acquerir une comprehension approfondie des concepts, approches, methodes et techniques utilisees pour l’implementation et la gestion efficace d’un SMS
- Reconnaitre la correlation entre ISO/IEC 20000-1, les autres normes de la serie ISO/IEC 20000 et les normes ISO connexes
- Developper la capacite a interpreter les exigences d’ISO/IEC 20000-1 dans le contexte specifique d’une organisation
- Acquerir les connaissances et l’expertise necessaires pour soutenir une organisation dans la planification, l’implementation, la gestion, la surveillance et le maintien efficaces d’un SMS
- Developper l’expertise pour conseiller une organisation dans l’application des meilleures pratiques SMS
Comment se deroule la formation ISO/IEC 20000 Lead Implementer ?
La methode pedagogique repose sur une approche centree sur les participants et combine plusieurs modalites :
Quelle est la structure pedagogique de la formation ?
- Sessions theoriques presentant les approches et bonnes pratiques du management des services
- Sessions magistrales illustrees par des exemples concrets et des exercices pratiques
- Etudes de cas incluant des discussions et analyses de situations reelles
- Interactions entre participants favorisant les echanges par questions et suggestions
Quelle est la duree et l’organisation de la formation ?
La formation s’organise sur 5 jours consecutifs, soit 40 heures de formation. Chaque journee alterne entre sessions theoriques, exercices pratiques et etudes de cas. Les participants travaillent sur un cas fil rouge permettant d’appliquer progressivement les connaissances acquises.
Comment se deroule l’examen PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer ?
L’examen de certification repond integralement aux exigences du Programme PECB de Certification et d’Examen (ECP). Il evalue les competences des candidats sur plusieurs domaines de competences definis par le referentiel PECB.
Quels domaines de competences sont evalues a l’examen ?
L’examen couvre les domaines suivants conformement au referentiel ECP :
- Comprehension des concepts fondamentaux du management des services selon ISO/IEC 20000-1
- Planification et initiation d’un projet d’implementation de SMS
- Implementation des exigences des clauses 4 a 10 de la norme ISO/IEC 20000-1
- Surveillance, mesure, amelioration continue et maintien du SMS
- Preparation a l’audit de certification du SMS
Quelle est la difference entre ISO/IEC 20000 Lead Implementer et Lead Auditor ?
| Critere | Lead Implementer | Lead Auditor |
|---|---|---|
| Objectif principal | Implementer et gerer un SMS conforme | Auditer et certifier un SMS existant |
| Competences cles | Planification, mise en œuvre, management | Audit, evaluation de conformite, rapport |
| Position | Interne a l’organisation (consultant possible) | Externe (organisme de certification) ou interne |
| Duree formation | 5 jours (40 heures) | 5 jours (40 heures) |
| Referentiel examen | Implementation selon clauses 4-10 | Audit selon ISO 19011 et ISO/IEC 17021-1 |
Comment la structure HLS facilite-t-elle l’integration du SMS ?
La structure de haut niveau (HLS) adoptee par l’ISO depuis 2012 offre une architecture commune a toutes les normes de systemes de management. Cette structure harmonisee comprend 10 clauses identiques (clauses 1 a 10) et utilise des termes et definitions communs.
Pour ISO/IEC 20000-1, la HLS permet :
- Une integration simplifiee avec ISO 9001 (qualite), ISO 27001 (securite de l’information), ISO 14001 (environnement)
- Une reduction des redondances documentaires entre differents systemes de management
- Une coherence dans les processus de planification, de mise en œuvre et d’amelioration
- Une facilitation des audits combines ou integres
Questions frequentes
Quelle est la duree de validite de la certification ISO/IEC 20000 Lead Implementer ?
La certification PECB ISO/IEC 20000 Lead Implementer est valide pour une duree de 3 ans. Pour maintenir la certification active, le titulaire doit accumuler 40 credits CPD (Continuing Professional Development) sur cette periode de 3 ans et renouveler sa certification selon les procedures PECB.
Quelle est la difference entre ISO/IEC 20000-1 et ITIL ?
ISO/IEC 20000-1 est une norme internationale certifiable definissant les exigences d’un systeme de management des services, tandis qu’ITIL est un referentiel de bonnes pratiques non certifiable. ISO/IEC 20000-1 specifie le “quoi” (exigences), ITIL propose le “comment” (recommandations). Les deux sont complementaires et ITIL peut servir de guide pour implementer ISO/IEC 20000-1.
Combien de questions comporte l’examen PECB ISO/IEC 20000 Lead Implementer ?
L’examen comporte 12 questions a reponses ouvertes reparties sur les domaines de competences du referentiel ECP. La duree de l’examen est de 3 heures. Le candidat doit obtenir un score minimum de 70% pour reussir. L’examen est a livre ouvert, les participants peuvent consulter leurs supports de formation.
Peut-on suivre la formation ISO/IEC 20000 Lead Implementer en ligne ?
Oui, la formation ISO/IEC 20000 Lead Implementer est disponible en format presentiel et en classe virtuelle synchrone. Le format en ligne suit le meme programme sur 5 jours avec interactions en direct, exercices pratiques et acces a l’examen de certification. Les deux formats sont accredites PECB et delivrent la meme certification.
Quels sont les debouches professionnels apres la certification Lead Implementer ?
La certification ouvre acces a des postes de responsable SMS, consultant en management des services IT, chef de projet d’implementation ISO/IEC 20000-1, responsable amelioration continue des services IT, ou coordinateur de systemes de management integres. Elle est reconnue internationalement et valorisee dans les secteurs IT, telecoms, services numeriques et entreprises certifiees ISO.
Faut-il etre certifie ISO/IEC 20000 Foundation avant de suivre la formation Lead Implementer ?
Non, la certification Foundation n’est pas un prerequis obligatoire pour suivre la formation Lead Implementer. Cependant, une comprehension generale d’ISO/IEC 20000-1 est requise. Les participants sans experience prealable peuvent beneficier d’une preparation via la lecture de la norme ou une formation Foundation pour maximiser leur apprentissage.
For more information, please see the: Fifalde-ISO-20000-1-LI-EN-Course-Description-EN-V1.1.PDF
