BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//Fifalde - ECPv6.15.17//NONSGML v1.0//EN CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALNAME:Fifalde X-ORIGINAL-URL:https://dev.fifalde.ca X-WR-CALDESC:Events for Fifalde REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H X-Robots-Tag:noindex X-PUBLISHED-TTL:PT1H BEGIN:VTIMEZONE TZID:America/Toronto BEGIN:DAYLIGHT TZOFFSETFROM:-0500 TZOFFSETTO:-0400 TZNAME:EDT DTSTART:20290311T070000 END:DAYLIGHT BEGIN:STANDARD TZOFFSETFROM:-0400 TZOFFSETTO:-0500 TZNAME:EST DTSTART:20291104T060000 END:STANDARD BEGIN:DAYLIGHT TZOFFSETFROM:-0500 TZOFFSETTO:-0400 TZNAME:EDT DTSTART:20300310T070000 END:DAYLIGHT BEGIN:STANDARD TZOFFSETFROM:-0400 TZOFFSETTO:-0500 TZNAME:EST DTSTART:20301103T060000 END:STANDARD BEGIN:DAYLIGHT TZOFFSETFROM:-0500 TZOFFSETTO:-0400 TZNAME:EDT DTSTART:20310309T070000 END:DAYLIGHT BEGIN:STANDARD TZOFFSETFROM:-0400 TZOFFSETTO:-0500 TZNAME:EST DTSTART:20311102T060000 END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT DTSTART;VALUE=DATE:20300101 DTEND;VALUE=DATE:20300102 DTSTAMP:20260410T063116 CREATED:20230521T163547Z LAST-MODIFIED:20260328T212118Z UID:9749-1893456000-1893542399@dev.fifalde.ca SUMMARY:ISO/IEC 20000 Lead Implementer DESCRIPTION:La formation ISO/IEC 20000 Lead Implementer fournit les competences necessaires pour planifier\, mettre en œuvre et gerer un systeme de management des services (SMS) conforme a la norme ISO/IEC 20000-1\, en appliquant les meilleures pratiques reconnues de l’industrie et la structure de haut niveau (HLS) de l’ISO. \n\nEn bref :\n\nFormation accreditee PECB pour devenir Lead Implementer ISO/IEC 20000-1\nCouvre les clauses 4 a 10 de la norme ISO/IEC 20000-1 et la structure HLS de l’ISO\nDuree standard : 5 jours de formation intensive avec examen de certification\nPublic cible : managers\, consultants\, chefs de projet et responsables SMS\nPrerequis : connaissance de base des normes ISO et comprehension generale de l’ISO/IEC 20000-1\nExamen conforme aux exigences du Programme PECB de Certification (ECP)\n\n\nPourquoi implementer un systeme de management des services selon ISO/IEC 20000-1 ?\nL’implementation d’un SMS conforme a ISO/IEC 20000-1 presente plusieurs avantages concrets : \n\nLe SMS s’appuie sur la structure de haut niveau (HLS) de l’ISO\, permettant une integration simplifiee avec d’autres systemes de management (ISO 9001\, ISO 27001\, ISO 14001)\nLa norme integre des pratiques eprouvees et reconnues dans l’industrie du management des services IT\nLes exigences des clauses 4 a 10 fournissent un cadre structure pour gerer les activites de prestation de services et delivrer de la valeur aux clients\nLa norme etablit une reference de base permettant l’amelioration continue du SMS\n\nA qui s’adresse la formation ISO/IEC 20000 Lead Implementer ?\nLa formation ISO/IEC 20000 Lead Implementer est concue pour tous les professionnels impliques dans le management des services IT. Les profils cibles incluent : \n\nManagers et consultants responsables de l’implementation d’un SMS dans leur organisation\nResponsables et collaborateurs cherchant a aider leur organisation a repondre aux exigences de service et a creer de la valeur\nChefs de projet\, consultants ou conseillers experts souhaitant maitriser l’implementation d’un SMS selon ISO/IEC 20000-1\nPersonnes responsables du maintien de la conformite aux exigences ISO/IEC 20000-1 dans une organisation\nMembres d’une equipe d’implementation de SMS\n\nQuels sont les prerequis pour suivre cette formation ?\nLes participants doivent posseder : \n\nUne connaissance de base des normes de systemes de management ISO\nUne comprehension generale de la norme ISO/IEC 20000-1\nUne sensibilisation aux principes d’implementation de systemes de management\n\nQuels sont les objectifs pedagogiques de la formation ?\nLa formation vise a developper les competences suivantes chez les participants : \n\nAcquerir une comprehension approfondie des concepts\, approches\, methodes et techniques utilisees pour l’implementation et la gestion efficace d’un SMS\nReconnaitre la correlation entre ISO/IEC 20000-1\, les autres normes de la serie ISO/IEC 20000 et les normes ISO connexes\nDevelopper la capacite a interpreter les exigences d’ISO/IEC 20000-1 dans le contexte specifique d’une organisation\nAcquerir les connaissances et l’expertise necessaires pour soutenir une organisation dans la planification\, l’implementation\, la gestion\, la surveillance et le maintien efficaces d’un SMS\nDevelopper l’expertise pour conseiller une organisation dans l’application des meilleures pratiques SMS\n\nComment se deroule la formation ISO/IEC 20000 Lead Implementer ?\nLa methode pedagogique repose sur une approche centree sur les participants et combine plusieurs modalites : \nQuelle est la structure pedagogique de la formation ?\n\nSessions theoriques presentant les approches et bonnes pratiques du management des services\nSessions magistrales illustrees par des exemples concrets et des exercices pratiques\nEtudes de cas incluant des discussions et analyses de situations reelles\nInteractions entre participants favorisant les echanges par questions et suggestions\n\nQuelle est la duree et l’organisation de la formation ?\nLa formation s’organise sur 5 jours consecutifs\, soit 40 heures de formation. Chaque journee alterne entre sessions theoriques\, exercices pratiques et etudes de cas. Les participants travaillent sur un cas fil rouge permettant d’appliquer progressivement les connaissances acquises. \nComment se deroule l’examen PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer ?\nL’examen de certification repond integralement aux exigences du Programme PECB de Certification et d’Examen (ECP). Il evalue les competences des candidats sur plusieurs domaines de competences definis par le referentiel PECB. \nQuels domaines de competences sont evalues a l’examen ?\nL’examen couvre les domaines suivants conformement au referentiel ECP : \n\nComprehension des concepts fondamentaux du management des services selon ISO/IEC 20000-1\nPlanification et initiation d’un projet d’implementation de SMS\nImplementation des exigences des clauses 4 a 10 de la norme ISO/IEC 20000-1\nSurveillance\, mesure\, amelioration continue et maintien du SMS\nPreparation a l’audit de certification du SMS\n\nQuelle est la difference entre ISO/IEC 20000 Lead Implementer et Lead Auditor ?\n\n\n\nCritere\nLead Implementer\nLead Auditor\n\n\n\n\nObjectif principal\nImplementer et gerer un SMS conforme\nAuditer et certifier un SMS existant\n\n\nCompetences cles\nPlanification\, mise en œuvre\, management\nAudit\, evaluation de conformite\, rapport\n\n\nPosition\nInterne a l’organisation (consultant possible)\nExterne (organisme de certification) ou interne\n\n\nDuree formation\n5 jours (40 heures)\n5 jours (40 heures)\n\n\nReferentiel examen\nImplementation selon clauses 4-10\nAudit selon ISO 19011 et ISO/IEC 17021-1\n\n\n\nComment la structure HLS facilite-t-elle l’integration du SMS ?\nLa structure de haut niveau (HLS) adoptee par l’ISO depuis 2012 offre une architecture commune a toutes les normes de systemes de management. Cette structure harmonisee comprend 10 clauses identiques (clauses 1 a 10) et utilise des termes et definitions communs. \nPour ISO/IEC 20000-1\, la HLS permet : \n\nUne integration simplifiee avec ISO 9001 (qualite)\, ISO 27001 (securite de l’information)\, ISO 14001 (environnement)\nUne reduction des redondances documentaires entre differents systemes de management\nUne coherence dans les processus de planification\, de mise en œuvre et d’amelioration\nUne facilitation des audits combines ou integres\n\n\nQuestions frequentes\n\nQuelle est la duree de validite de la certification ISO/IEC 20000 Lead Implementer ?\nLa certification PECB ISO/IEC 20000 Lead Implementer est valide pour une duree de 3 ans. Pour maintenir la certification active\, le titulaire doit accumuler 40 credits CPD (Continuing Professional Development) sur cette periode de 3 ans et renouveler sa certification selon les procedures PECB. \n\n\nQuelle est la difference entre ISO/IEC 20000-1 et ITIL ?\nISO/IEC 20000-1 est une norme internationale certifiable definissant les exigences d’un systeme de management des services\, tandis qu’ITIL est un referentiel de bonnes pratiques non certifiable. ISO/IEC 20000-1 specifie le “quoi” (exigences)\, ITIL propose le “comment” (recommandations). Les deux sont complementaires et ITIL peut servir de guide pour implementer ISO/IEC 20000-1. \n\n\nCombien de questions comporte l’examen PECB ISO/IEC 20000 Lead Implementer ?\nL’examen comporte 12 questions a reponses ouvertes reparties sur les domaines de competences du referentiel ECP. La duree de l’examen est de 3 heures. Le candidat doit obtenir un score minimum de 70% pour reussir. L’examen est a livre ouvert\, les participants peuvent consulter leurs supports de formation. \n\n\nPeut-on suivre la formation ISO/IEC 20000 Lead Implementer en ligne ?\nOui\, la formation ISO/IEC 20000 Lead Implementer est disponible en format presentiel et en classe virtuelle synchrone. Le format en ligne suit le meme programme sur 5 jours avec interactions en direct\, exercices pratiques et acces a l’examen de certification. Les deux formats sont accredites PECB et delivrent la meme certification. \n\n\nQuels sont les debouches professionnels apres la certification Lead Implementer ?\nLa certification ouvre acces a des postes de responsable SMS\, consultant en management des services IT\, chef de projet d’implementation ISO/IEC 20000-1\, responsable amelioration continue des services IT\, ou coordinateur de systemes de management integres. Elle est reconnue internationalement et valorisee dans les secteurs IT\, telecoms\, services numeriques et entreprises certifiees ISO. \n\n\nFaut-il etre certifie ISO/IEC 20000 Foundation avant de suivre la formation Lead Implementer ?\nNon\, la certification Foundation n’est pas un prerequis obligatoire pour suivre la formation Lead Implementer. Cependant\, une comprehension generale d’ISO/IEC 20000-1 est requise. Les participants sans experience prealable peuvent beneficier d’une preparation via la lecture de la norme ou une formation Foundation pour maximiser leur apprentissage. \n\n\n \nFor more information\, please see the: Fifalde-ISO-20000-1-LI-EN-Course-Description-EN-V1.1.PDF \nRegister Your Interest or get more info ×You didn't see a suitable course listed or you just want more info\n\n\n \n Name of the training you are interested in*Organization name*Your Name*\n \n \n \n First\n \n \n \n \n Last\n \n \n Email*\n \n I would like to complete the course within:\n \n \n This month\n \n \n \n Next month\n \n \n \n 3 months\n \n \n \n 6 months\n How many people would take this course?\n \n \n 1\n \n \n \n 2\n \n \n \n 3\n \n \n \n 4\n \n \n \n 5+\n Online course & private training\n \n I would consider an online course\n \n \n I would consider a private training\n CommentsMath Test!*10+2 x 2=?CAPTCHA\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\nClose\nCoaching Hours for E-Learning×Coaching Hours\nThese are one-on-one coaching sessions allowing the participant(s) to review certain concepts and get additional explanations. \nIt can also be used for reviewing some key elements of the courses and for asking our expert questions before the participant(s) take(s) their exam. \nWe recommend between 1 to 10 hours. Add hours with the + sign \n \nClose URL:https://dev.fifalde.ca/competence/iso-iec-20000-lead-implementer/ CATEGORIES:Service Management END:VEVENT END:VCALENDAR