ITIL® 5 Foundation
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| $90.00 – $1,775.00En bref :
- Durée de formation : 2 à 3 jours avec examen de certification inclus
- ITIL 5 intègre l’intelligence artificielle, GenAI et l’automatisation dans le cycle de vie des services
- 4 dimensions obligatoires : organisations et personnes, partenaires et fournisseurs, information et technologie, flux de valeur et processus
- Certification délivrée par un organisme de formation accrédité ITIL
- Compatible avec DevOps, PRINCE2® et les méthodes de travail modernes
Qu’est-ce que la certification ITIL® 5 Foundation ?
ITIL® 5 Foundation constitue le niveau d’entrée du référentiel ITIL, reconnu comme la documentation la plus complète des meilleures pratiques en gestion des services IT (ITSM). Contrairement aux versions précédentes, ITIL 5 intègre la gestion des produits et services numériques, l’intelligence artificielle et l’optimisation des flux de travail.
Le référentiel ITIL fournit un cadre structuré permettant aux organisations d’améliorer la qualité de leurs produits et services IT. La version 5 actualise ce cadre pour répondre aux exigences des environnements IT modernes, incluant le cloud, l’automatisation et les approches agiles.
Pourquoi obtenir la certification ITIL® 5 Foundation en 2025 ?
Les professionnels certifiés ITIL 4 ou versions antérieures bénéficient d’une mise à jour essentielle avec ITIL 5. Les organisations évoluent vers des modèles de services hybrides nécessitant des compétences actualisées en gestion des services IT.
La certification ITIL 5 Foundation valide la maîtrise des concepts suivants :
- Intégration de l’IA générative (GenAI) dans les activités de cycle de vie des services
- Optimisation des flux de valeur selon les principes du Lean et du complexity thinking
- Alignement avec DevOps, PRINCE2® et les frameworks agiles
- Gestion de l’expérience utilisateur (UX) dans les services numériques
Quels sont les concepts clés enseignés dans ITIL® 5 Foundation ?
Comment ITIL 5 définit-il la valeur et les résultats ?
ITIL 5 structure la gestion autour de sept concepts fondamentaux de gestion des produits et services numériques :
- Valeur : bénéfices perçus par les parties prenantes
- Résultats (outcomes) : conséquences mesurables pour les clients
- Coût : ressources consommées pour créer et fournir les services
- Risque : incertitudes pouvant affecter les résultats attendus
- Utilité : adéquation du service aux besoins fonctionnels
- Garantie (warranty) : assurance que le service répond aux exigences de performance
- Expérience utilisateur : perception globale des interactions avec le service
Quelles sont les quatre dimensions de la gestion des produits et services ?
Selon ITIL 5, chaque service doit être géré selon quatre dimensions interdépendantes :
| Dimension | Éléments couverts |
|---|---|
| Organisations et personnes | Structures organisationnelles, rôles, compétences, culture |
| Partenaires et fournisseurs | Relations contractuelles, écosystème de valeur, co-création |
| Information et technologie | Données, connaissances, architectures IT, outils d’automatisation |
| Flux de valeur et processus | Cartographie des flux, optimisation des workflows, élimination des gaspillages |
Comment fonctionne le système de valeur ITIL (IVS) ?
Le système de valeur ITIL (ITIL Value System) constitue le modèle opérationnel central d’ITIL 5. Il intègre cinq composants interconnectés :
- Principes directeurs : recommandations universelles guidant les décisions organisationnelles
- Gouvernance : mécanismes de direction, évaluation et supervision
- Chaîne de valeur des services : six activités transformant la demande en valeur (planifier, améliorer, engager, concevoir et transitionner, obtenir et construire, délivrer et supporter)
- Pratiques de gestion : ensembles organisationnels de ressources pour accomplir des objectifs
- Amélioration continue : activités récurrentes d’optimisation à tous les niveaux
Quel est le contenu de la formation ITIL® 5 Foundation ?
Comment la formation couvre-t-elle le cycle de vie des produits et services ?
Le programme explore les huit phases du cycle de vie des produits et services numériques selon ITIL 5 :
- Découvrir : identification des besoins et opportunités
- Concevoir : élaboration des solutions et architectures
- Acquérir : obtention des composants et capacités nécessaires
- Construire : développement et assemblage des services
- Transitionner : déploiement et mise en production
- Opérer : exécution quotidienne des services
- Délivrer : fourniture de valeur aux utilisateurs
- Supporter : assistance et résolution de problèmes
Comment ITIL 5 intègre-t-il l’intelligence artificielle ?
La formation ITIL 5 Foundation aborde spécifiquement l’utilisation de l’IA et de l’IA générative (GenAI) dans la gestion des services. Les participants découvrent comment l’automatisation et l’IA supportent les activités de cycle de vie et améliorent la livraison des services.
Les applications concrètes incluent l’automatisation des incidents, la génération de connaissances, l’analyse prédictive et l’optimisation des ressources IT.
Quelle est la durée et le format de la formation ITIL® 5 Foundation ?
La formation ITIL 5 Foundation proposée par Fifalde Consulting Inc. se déroule sur 2 à 3 jours selon le format choisi. Le programme combine plusieurs méthodes pédagogiques :
- Présentation des concepts et terminologie ITIL 5
- Discussions de groupe structurées
- Études de cas sectorielles
- Exercices pratiques d’application
- Préparation à l’examen de certification
L’examen de certification officiel est administré en ligne ou sur site le deuxième jour de la formation. La certification est délivrée par un organisme de formation accrédité reconnu par PeopleCert, l’organisme certificateur officiel ITIL.
Comment la cartographie des flux de valeur optimise-t-elle les services ?
ITIL 5 Foundation enseigne les techniques de cartographie des flux de valeur (value stream mapping) pour identifier et éliminer les gaspillages dans les processus de services. Cette approche s’inspire du Lean Management et du complexity thinking.
Les participants apprennent à analyser les flux de travail, identifier les goulets d’étranglement et optimiser la circulation de la valeur depuis la demande initiale jusqu’à la livraison au client. Cette compétence s’applique directement aux environnements DevOps et aux pipelines CI/CD.
Quelle différence entre ITIL 4 et ITIL 5 ?
ITIL 5 étend ITIL 4 avec des mises à jour substantielles reflétant l’évolution technologique et organisationnelle :
| Aspect | ITIL 4 | ITIL 5 |
|---|---|---|
| Focus principal | Gestion des services IT | Gestion des produits et services numériques |
| Intelligence artificielle | Mentionnée généralement | Intégration détaillée de l’IA et GenAI |
| Cycle de vie | Chaîne de valeur des services | Huit phases de cycle de vie produit/service |
| Optimisation | Amélioration continue | Complexity thinking et value stream mapping |
Les professionnels certifiés ITIL 4 Foundation peuvent directement suivre ITIL 5 Foundation pour actualiser leurs connaissances sans prérequis supplémentaire.
Questions fréquentes
Qui devrait passer la certification ITIL® 5 Foundation ?
La certification ITIL 5 Foundation s’adresse aux professionnels IT impliqués dans la gestion des services, les opérations, le support technique, la gestion de projets IT, ainsi qu’aux consultants et managers souhaitant comprendre les meilleures pratiques ITSM actuelles. Elle convient également aux détenteurs de certifications ITIL antérieures cherchant une mise à jour.
Quels sont les prérequis pour suivre ITIL® 5 Foundation ?
ITIL 5 Foundation ne requiert aucun prérequis formel ni certification antérieure. Une compréhension générale des environnements IT et des services numériques facilite l’apprentissage, mais le cours est conçu pour être accessible aux débutants en gestion des services IT.
Comment se déroule l’examen ITIL® 5 Foundation ?
L’examen ITIL 5 Foundation est un questionnaire à choix multiples surveillé, administré en ligne ou en présentiel selon l’organisation de formation. Il évalue la compréhension des concepts fondamentaux, de la terminologie, des quatre dimensions et du système de valeur ITIL. Le score de réussite et le format sont définis par PeopleCert.
La certification ITIL® 5 Foundation expire-t-elle ?
La certification ITIL 5 Foundation elle-même n’expire pas. Cependant, pour progresser vers les niveaux supérieurs du schéma de certification ITIL ou maintenir une accréditation professionnelle, il peut être nécessaire d’accumuler des crédits de formation continue selon les exigences de l’organisme certificateur.
Quelle est la reconnaissance internationale de la certification ITIL® 5 ?
ITIL est reconnu mondialement comme le standard de facto pour la gestion des services IT, adopté par des milliers d’organisations dans tous les secteurs. La certification ITIL 5 Foundation, délivrée par PeopleCert, est valide internationalement et reconnue par les employeurs, cabinets de conseil et organismes professionnels IT.
Comment ITIL® 5 s’intègre-t-il avec DevOps et Agile ?
ITIL 5 a été conçu pour s’aligner avec les méthodologies DevOps, Agile et Lean. Le référentiel intègre les principes d’automatisation, d’amélioration continue, de collaboration et de livraison rapide caractéristiques de DevOps, tout en maintenant la rigueur des processus ITSM pour la gouvernance et la gestion des risques.
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This course is sold with the exam.
For more information, please see the ITIL Foundation V5 course syllabus – EN.pdf
This course is delivered in collaboration with iLEARN – Innovative Learning, an ATO of PeopleCert.
