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SUMMARY:ITIL® 5 Foundation
DESCRIPTION:La certification ITIL® 5 Foundation forme aux pratiques actuelles de gestion des services IT\, intégrant l’IA\, DevOps et l’optimisation des flux de valeur. Cette formation de 2 à 3 jours prépare à l’examen officiel et couvre les concepts fondamentaux du cadre ITIL 5\, les quatre dimensions de gestion et le système de valeur ITIL.\n\n\nEn bref :\n\nDurée de formation : 2 à 3 jours avec examen de certification inclus\nITIL 5 intègre l’intelligence artificielle\, GenAI et l’automatisation dans le cycle de vie des services\n4 dimensions obligatoires : organisations et personnes\, partenaires et fournisseurs\, information et technologie\, flux de valeur et processus\nCertification délivrée par un organisme de formation accrédité ITIL\nCompatible avec DevOps\, PRINCE2® et les méthodes de travail modernes\n\n\nQu’est-ce que la certification ITIL® 5 Foundation ?\nITIL® 5 Foundation constitue le niveau d’entrée du référentiel ITIL\, reconnu comme la documentation la plus complète des meilleures pratiques en gestion des services IT (ITSM). Contrairement aux versions précédentes\, ITIL 5 intègre la gestion des produits et services numériques\, l’intelligence artificielle et l’optimisation des flux de travail. \nLe référentiel ITIL fournit un cadre structuré permettant aux organisations d’améliorer la qualité de leurs produits et services IT. La version 5 actualise ce cadre pour répondre aux exigences des environnements IT modernes\, incluant le cloud\, l’automatisation et les approches agiles. \nPourquoi obtenir la certification ITIL® 5 Foundation en 2025 ?\nLes professionnels certifiés ITIL 4 ou versions antérieures bénéficient d’une mise à jour essentielle avec ITIL 5. Les organisations évoluent vers des modèles de services hybrides nécessitant des compétences actualisées en gestion des services IT. \nLa certification ITIL 5 Foundation valide la maîtrise des concepts suivants : \n\nIntégration de l’IA générative (GenAI) dans les activités de cycle de vie des services\nOptimisation des flux de valeur selon les principes du Lean et du complexity thinking\nAlignement avec DevOps\, PRINCE2® et les frameworks agiles\nGestion de l’expérience utilisateur (UX) dans les services numériques\n\nQuels sont les concepts clés enseignés dans ITIL® 5 Foundation ?\nComment ITIL 5 définit-il la valeur et les résultats ?\nITIL 5 structure la gestion autour de sept concepts fondamentaux de gestion des produits et services numériques : \n\nValeur : bénéfices perçus par les parties prenantes\nRésultats (outcomes) : conséquences mesurables pour les clients\nCoût : ressources consommées pour créer et fournir les services\nRisque : incertitudes pouvant affecter les résultats attendus\nUtilité : adéquation du service aux besoins fonctionnels\nGarantie (warranty) : assurance que le service répond aux exigences de performance\nExpérience utilisateur : perception globale des interactions avec le service\n\nQuelles sont les quatre dimensions de la gestion des produits et services ?\nSelon ITIL 5\, chaque service doit être géré selon quatre dimensions interdépendantes : \n\n\n\nDimension\nÉléments couverts\n\n\n\n\nOrganisations et personnes\nStructures organisationnelles\, rôles\, compétences\, culture\n\n\nPartenaires et fournisseurs\nRelations contractuelles\, écosystème de valeur\, co-création\n\n\nInformation et technologie\nDonnées\, connaissances\, architectures IT\, outils d’automatisation\n\n\nFlux de valeur et processus\nCartographie des flux\, optimisation des workflows\, élimination des gaspillages\n\n\n\nComment fonctionne le système de valeur ITIL (IVS) ?\nLe système de valeur ITIL (ITIL Value System) constitue le modèle opérationnel central d’ITIL 5. Il intègre cinq composants interconnectés : \n\nPrincipes directeurs : recommandations universelles guidant les décisions organisationnelles\nGouvernance : mécanismes de direction\, évaluation et supervision\nChaîne de valeur des services : six activités transformant la demande en valeur (planifier\, améliorer\, engager\, concevoir et transitionner\, obtenir et construire\, délivrer et supporter)\nPratiques de gestion : ensembles organisationnels de ressources pour accomplir des objectifs\nAmélioration continue : activités récurrentes d’optimisation à tous les niveaux\n\nQuel est le contenu de la formation ITIL® 5 Foundation ?\nComment la formation couvre-t-elle le cycle de vie des produits et services ?\nLe programme explore les huit phases du cycle de vie des produits et services numériques selon ITIL 5 : \n\nDécouvrir : identification des besoins et opportunités\nConcevoir : élaboration des solutions et architectures\nAcquérir : obtention des composants et capacités nécessaires\nConstruire : développement et assemblage des services\nTransitionner : déploiement et mise en production\nOpérer : exécution quotidienne des services\nDélivrer : fourniture de valeur aux utilisateurs\nSupporter : assistance et résolution de problèmes\n\nComment ITIL 5 intègre-t-il l’intelligence artificielle ?\nLa formation ITIL 5 Foundation aborde spécifiquement l’utilisation de l’IA et de l’IA générative (GenAI) dans la gestion des services. Les participants découvrent comment l’automatisation et l’IA supportent les activités de cycle de vie et améliorent la livraison des services. \nLes applications concrètes incluent l’automatisation des incidents\, la génération de connaissances\, l’analyse prédictive et l’optimisation des ressources IT. \nQuelle est la durée et le format de la formation ITIL® 5 Foundation ?\nLa formation ITIL 5 Foundation proposée par Fifalde Consulting Inc. se déroule sur 2 à 3 jours selon le format choisi. Le programme combine plusieurs méthodes pédagogiques : \n\nPrésentation des concepts et terminologie ITIL 5\nDiscussions de groupe structurées\nÉtudes de cas sectorielles\nExercices pratiques d’application\nPréparation à l’examen de certification\n\nL’examen de certification officiel est administré en ligne ou sur site le deuxième jour de la formation. La certification est délivrée par un organisme de formation accrédité reconnu par PeopleCert\, l’organisme certificateur officiel ITIL. \nComment la cartographie des flux de valeur optimise-t-elle les services ?\nITIL 5 Foundation enseigne les techniques de cartographie des flux de valeur (value stream mapping) pour identifier et éliminer les gaspillages dans les processus de services. Cette approche s’inspire du Lean Management et du complexity thinking. \nLes participants apprennent à analyser les flux de travail\, identifier les goulets d’étranglement et optimiser la circulation de la valeur depuis la demande initiale jusqu’à la livraison au client. Cette compétence s’applique directement aux environnements DevOps et aux pipelines CI/CD. \nQuelle différence entre ITIL 4 et ITIL 5 ?\nITIL 5 étend ITIL 4 avec des mises à jour substantielles reflétant l’évolution technologique et organisationnelle : \n\n\n\nAspect\nITIL 4\nITIL 5\n\n\n\n\nFocus principal\nGestion des services IT\nGestion des produits et services numériques\n\n\nIntelligence artificielle\nMentionnée généralement\nIntégration détaillée de l’IA et GenAI\n\n\nCycle de vie\nChaîne de valeur des services\nHuit phases de cycle de vie produit/service\n\n\nOptimisation\nAmélioration continue\nComplexity thinking et value stream mapping\n\n\n\nLes professionnels certifiés ITIL 4 Foundation peuvent directement suivre ITIL 5 Foundation pour actualiser leurs connaissances sans prérequis supplémentaire. \n\nQuestions fréquentes\n\nQui devrait passer la certification ITIL® 5 Foundation ?\nLa certification ITIL 5 Foundation s’adresse aux professionnels IT impliqués dans la gestion des services\, les opérations\, le support technique\, la gestion de projets IT\, ainsi qu’aux consultants et managers souhaitant comprendre les meilleures pratiques ITSM actuelles. Elle convient également aux détenteurs de certifications ITIL antérieures cherchant une mise à jour. \n\n\nQuels sont les prérequis pour suivre ITIL® 5 Foundation ?\nITIL 5 Foundation ne requiert aucun prérequis formel ni certification antérieure. Une compréhension générale des environnements IT et des services numériques facilite l’apprentissage\, mais le cours est conçu pour être accessible aux débutants en gestion des services IT. \n\n\nComment se déroule l’examen ITIL® 5 Foundation ?\nL’examen ITIL 5 Foundation est un questionnaire à choix multiples surveillé\, administré en ligne ou en présentiel selon l’organisation de formation. Il évalue la compréhension des concepts fondamentaux\, de la terminologie\, des quatre dimensions et du système de valeur ITIL. Le score de réussite et le format sont définis par PeopleCert. \n\n\nLa certification ITIL® 5 Foundation expire-t-elle ?\nLa certification ITIL 5 Foundation elle-même n’expire pas. Cependant\, pour progresser vers les niveaux supérieurs du schéma de certification ITIL ou maintenir une accréditation professionnelle\, il peut être nécessaire d’accumuler des crédits de formation continue selon les exigences de l’organisme certificateur. \n\n\nQuelle est la reconnaissance internationale de la certification ITIL® 5 ?\nITIL est reconnu mondialement comme le standard de facto pour la gestion des services IT\, adopté par des milliers d’organisations dans tous les secteurs. La certification ITIL 5 Foundation\, délivrée par PeopleCert\, est valide internationalement et reconnue par les employeurs\, cabinets de conseil et organismes professionnels IT. \n\n\nComment ITIL® 5 s’intègre-t-il avec DevOps et Agile ?\nITIL 5 a été conçu pour s’aligner avec les méthodologies DevOps\, Agile et Lean. Le référentiel intègre les principes d’automatisation\, d’amélioration continue\, de collaboration et de livraison rapide caractéristiques de DevOps\, tout en maintenant la rigueur des processus ITSM pour la gouvernance et la gestion des risques. \n\n\nSTOP \nThis course is sold with the exam.\nFor more information\, please see the ITIL Foundation V5 course syllabus – EN.pdf  \nThis course is delivered in collaboration with iLEARN – Innovative Learning\,  an ATO of PeopleCert. \nITIL® 5 Foundation\nCoaching Hours for E-Learning×Coaching Hours\nThese are one-on-one coaching sessions allowing the participant(s) to review certain concepts and get additional explanations.  \nIt can also be used for reviewing some key elements of the courses and for asking our expert questions before the participant(s) take(s) their exam. \nWe recommend between 1 to 10 hours. Add hours with the + sign \n \nClose\nRegister Your Interest or get more info ×You didn't see a suitable course listed or you just want more info\n\n\n                \n                        Name of the training you are interested in*Organization name*Your Name*\n                            \n                            \n                                                    \n                                                    First\n                                                \n                            \n                            \n                                                    \n                                                    Last\n                                                \n                            \n                        Email*\n                            \n                        I would like to complete the course within:\n			\n				\n				This month\n			\n			\n				\n				Next month\n			\n			\n				\n				3 months\n			\n			\n				\n				6 months\n			How many people would take this course?\n			\n				\n				1\n			\n			\n				\n				2\n			\n			\n				\n				3\n			\n			\n				\n				4\n			\n			\n				\n				5+\n			Online course & private training\n								\n								I would consider an online course\n							\n								\n								I would consider a private training\n							CommentsMath Test!*10+2 x 2=?CAPTCHA\n          \n            \n            \n            \n            \n            \n            \n            \n            \n            \n            \n            \n            \n            \n        \n                        \n                        \n\nClose
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