\n| Score de r\u00e9ussite<\/td>\n | 28\/40 (70%)<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n Les candidats passant l’examen dans une langue autre que leur langue maternelle b\u00e9n\u00e9ficient de 15 minutes suppl\u00e9mentaires, conform\u00e9ment aux r\u00e8gles PeopleCert.<\/p>\n Quels sont les pr\u00e9requis pour acc\u00e9der au module CFS ?<\/h2>\nL’acc\u00e8s \u00e0 la formation et \u00e0 l’examen ITIL 4 Cr\u00e9er, Fournir et Soutenir requiert deux pr\u00e9requis obligatoires :<\/p>\n \n- Certification ITIL 4 Foundation :<\/strong> le niveau Foundation est une condition pr\u00e9alable obligatoire \u00e0 toutes les qualifications ITIL Managing Professional<\/li>\n
- Formation accr\u00e9dit\u00e9e :<\/strong> la participation \u00e0 un cours de formation accr\u00e9dit\u00e9 par PeopleCert est obligatoire pour pouvoir passer l’examen<\/li>\n<\/ol>\n
Ces pr\u00e9requis garantissent que les candidats poss\u00e8dent les connaissances fondamentales ITIL avant d’aborder les concepts op\u00e9rationnels avanc\u00e9s du module CFS.<\/p>\n \u00c0 qui s’adresse la formation ITIL 4 CFS ?<\/h2>\nLe module ITIL 4 Cr\u00e9er, Fournir et Soutenir s’adresse sp\u00e9cifiquement aux professionnels ITSM impliqu\u00e9s dans les op\u00e9rations quotidiennes :<\/p>\n \n- Gestionnaires op\u00e9rationnels de produits et services digitaux ax\u00e9s sur la technologie de l’information<\/li>\n
- Responsables du delivery end-to-end (de bout en bout)<\/li>\n
- Service delivery managers<\/li>\n
- Service desk managers et team leaders<\/li>\n
- Chefs de projet IT et responsables d’applications<\/li>\n
- Technical support managers<\/li>\n
- DevOps engineers impliqu\u00e9s dans la cr\u00e9ation et le support de services<\/li>\n<\/ul>\n
Selon AXELOS, ce module convient particuli\u00e8rement aux professionnels qui doivent comprendre comment int\u00e9grer les pratiques ITIL dans des flux de travail op\u00e9rationnels r\u00e9els.<\/p>\n Quels contenus sont couverts dans la formation CFS ?<\/h2>\nLe programme de formation ITIL 4 Cr\u00e9er, Fournir et Soutenir est structur\u00e9 en six domaines th\u00e9matiques :<\/p>\n 1. Introduction au module CFS<\/h3>\nPr\u00e9sentation du contexte, des objectifs et du positionnement du module dans le sch\u00e9ma de certification ITIL 4 Managing Professional. R\u00e9vision des concepts fondamentaux du syst\u00e8me de valeur des services (SVS).<\/p>\n 2. Organisation, gestion et planification CDS<\/h3>\nCouvre les structures organisationnelles, les capacit\u00e9s d’\u00e9quipe requises, la d\u00e9finition des r\u00f4les et responsabilit\u00e9s. Aborde la culture organisationnelle et son impact sur la cr\u00e9ation et le support de services. Traite la planification des ressources humaines, financi\u00e8res et technologiques.<\/p>\n 3. Information, Technology et SVS<\/h3>\nExamine comment l’information et la technologie soutiennent le syst\u00e8me de valeur des services. Couvre les syst\u00e8mes d’information, outils de gestion des services (ITSM tools), plateformes de collaboration et technologies d’automatisation.<\/p>\n 4. D\u00e9velopper un nouveau service : flux de valeur et pratiques<\/h3>\nD\u00e9taille les flux de valeur pour la cr\u00e9ation de nouveaux services. Couvre les pratiques ITIL impliqu\u00e9es : software development and management, deployment management, release management, change enablement, service validation and testing.<\/p>\n 5. Supporter un service actif : flux de valeur et pratiques<\/h3>\nTraite les flux de valeur pour le support op\u00e9rationnel des services existants. Couvre les pratiques : service desk, incident management, problem management, service request management, monitoring and event management.<\/p>\n 6. Techniques et options CDS<\/h3>\nAborde les d\u00e9cisions make-or-buy, options d’approvisionnement (sourcing), gestion multi-fournisseurs et Service Integration and Management (SIAM). Couvre les techniques de priorisation du travail, coordination des activit\u00e9s et mesure de la performance.<\/p>\n Quelle est la diff\u00e9rence entre CFS et les autres modules ITIL Managing Professional ?<\/h2>\nLe parcours ITIL Managing Professional comprend quatre modules de sp\u00e9cialisation. Le module CFS se distingue des autres par son focus op\u00e9rationnel :<\/p>\n \n\n\n| Module<\/th>\n | Focus principal<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n | \n\nCFS (Cr\u00e9er, Fournir et Soutenir)<\/strong><\/td>\n| Op\u00e9rations quotidiennes : cr\u00e9ation, delivery et support de services<\/td>\n<\/tr>\n | \n| Drive Stakeholder Value (DSV)<\/td>\n | Engagement des parties prenantes, gestion de la demande et exp\u00e9rience client<\/td>\n<\/tr>\n | \n| High Velocity IT (HVIT)<\/td>\n | Environnements digitaux rapides, DevOps, cloud et transformation num\u00e9rique<\/td>\n<\/tr>\n | \n| Direct, Plan and Improve (DPI)<\/td>\n | Direction strat\u00e9gique, planification et am\u00e9lioration continue<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n Le module CFS est consid\u00e9r\u00e9 comme le plus op\u00e9rationnel des quatre modules Managing Professional. Il couvre les activit\u00e9s quotidiennes de cr\u00e9ation et support des services IT.<\/p>\n Comment le module CFS s’int\u00e8gre-t-il dans le sch\u00e9ma de certification ITIL 4 ?<\/h2>\nLe module ITIL 4 Cr\u00e9er, Fournir et Soutenir fait partie du parcours ITIL Managing Professional (MP). Le sch\u00e9ma de certification ITIL 4 comprend deux parcours principaux :<\/p>\n \n- ITIL Managing Professional (MP) :<\/strong> 4 modules de sp\u00e9cialisation (dont CFS) + 1 module de transition<\/li>\n
- ITIL Strategic Leader (SL) :<\/strong> 2 modules orient\u00e9s strat\u00e9gie et leadership<\/li>\n<\/ul>\n
Pour obtenir la d\u00e9signation ITIL Managing Professional, les candidats doivent compl\u00e9ter les quatre modules de sp\u00e9cialisation : CFS, DSV, HVIT et DPI. Les professionnels ayant obtenu \u00e0 la fois MP et SL peuvent pr\u00e9tendre \u00e0 la certification ITIL Master.<\/p>\n \n Questions fr\u00e9quentes<\/h3>\n\n Quelle est la diff\u00e9rence entre ITIL v3 Service Operation et ITIL 4 CFS ?<\/h4>\nITIL 4 CFS \u00e9tend le p\u00e9rim\u00e8tre de ITIL v3 Service Operation en ajoutant explicitement la phase de \u00ab cr\u00e9ation \u00bb des services. CFS couvre non seulement le support op\u00e9rationnel (incident, problem, service desk) mais aussi le d\u00e9veloppement de nouveaux services, l’int\u00e9gration des pratiques DevOps et la gestion des flux de valeur end-to-end. Le module adopte une approche bas\u00e9e sur les flux de valeur plut\u00f4t que sur les processus isol\u00e9s.<\/p>\n<\/div>\n \n Combien de temps faut-il pour se pr\u00e9parer \u00e0 l’examen ITIL 4 CFS ?<\/h4>\nLa formation accr\u00e9dit\u00e9e ITIL 4 CFS dure g\u00e9n\u00e9ralement 3 jours (21 heures de formation). Selon PeopleCert, les candidats doivent pr\u00e9voir 15 \u00e0 20 heures suppl\u00e9mentaires de r\u00e9vision personnelle apr\u00e8s la formation. Le temps de pr\u00e9paration total recommand\u00e9 est donc de 35 \u00e0 40 heures sur une p\u00e9riode de 3 \u00e0 4 semaines pour maximiser les chances de r\u00e9ussite \u00e0 l’examen.<\/p>\n<\/div>\n \n Peut-on passer l’examen CFS sans suivre de formation accr\u00e9dit\u00e9e ?<\/h4>\nNon. Conform\u00e9ment aux r\u00e8gles de PeopleCert, organisme certificateur officiel ITIL, la participation \u00e0 une formation accr\u00e9dit\u00e9e est obligatoire pour acc\u00e9der \u00e0 l’examen ITIL 4 Cr\u00e9er, Fournir et Soutenir. Le centre de formation doit fournir un certificat de participation (proof of attendance) pour d\u00e9bloquer l’acc\u00e8s \u00e0 l’examen. Cette r\u00e8gle s’applique \u00e0 tous les modules ITIL Managing Professional.<\/p>\n<\/div>\n \n Combien co\u00fbte la certification ITIL 4 CFS en moyenne ?<\/h4>\nLe co\u00fbt total de la certification ITIL 4 CFS varie selon les pays et organismes de formation. En moyenne, la formation accr\u00e9dit\u00e9e de 3 jours co\u00fbte entre 1500\u20ac et 2500\u20ac, incluant g\u00e9n\u00e9ralement le manuel officiel, les supports de cours et un voucher d’examen. Le prix du voucher d’examen seul (si achet\u00e9 s\u00e9par\u00e9ment) est d’environ 300\u20ac \u00e0 400\u20ac. Les tarifs peuvent varier selon le mode de formation (pr\u00e9sentiel, classe virtuelle, e-learning).<\/p>\n<\/div>\n \n Quelles pratiques ITIL sont couvertes en d\u00e9tail dans le module CFS ?<\/h4>\nLe module CFS couvre en profondeur 15 pratiques ITIL 4 parmi les 34 pratiques du framework : service desk, incident management, problem management, service request management, monitoring and event management, service level management, change enablement, release management, deployment management, software development and management, service validation and testing, IT asset management, knowledge management, infrastructure and platform management, et service configuration management.<\/p>\n<\/div>\n \n Quelle est la validit\u00e9 de la certification ITIL 4 CFS ?<\/h4>\nLa certification ITIL 4 Cr\u00e9er, Fournir et Soutenir est valide \u00e0 vie. Selon AXELOS et PeopleCert, aucune recertification n’est requise. Cependant, les professionnels sont encourag\u00e9s \u00e0 maintenir leurs connaissances \u00e0 jour via le programme ITIL 4 Managing Professional CPD (Continuing Professional Development) et \u00e0 suivre les \u00e9volutions du framework ITIL publi\u00e9es par AXELOS.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div> | | |