{"id":6227,"date":"2020-09-02T16:30:41","date_gmt":"2020-09-02T20:30:41","guid":{"rendered":"http:\/\/fifalde.local\/faqs\/"},"modified":"2020-09-03T15:12:19","modified_gmt":"2020-09-03T19:12:19","slug":"faqs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/dev.fifalde.ca\/fr\/faqs\/","title":{"rendered":"FAQs"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-one-full fusion-column-first fusion-column-last\" style=\"--awb-bg-size:cover;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-column-wrapper-legacy\"><style 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aria-expanded=\"false\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-main\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-sub\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-toggle-heading\">Comment rencontrer les exigences de la Loi 25?<\/div><\/a><\/h4><\/div><div id=\"collapse-1-10472\" aria-labelledby=\"faq_1-10472\" class=\"panel-collapse collapse\"><div class=\"panel-body toggle-content post-content\"><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1-1 fusion-flex-container has-pattern-background has-mask-background nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div 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fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><p><strong>Offre de service de conformit\u00e9 \u00e0 la Loi 25<\/strong><\/p>\n<blockquote>\n<p>Dans le but de supporter nos clients qui doivent ajuster leurs approches strat\u00e9giques et op\u00e9rationnels et dans le but de rencontrer les exigences de la Loi 25, nous offrons un service d\u2019<span lang=\"FR-CA\">accompagnement<\/span>.<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div><div class=\"fusion-image-element \" style=\"--awb-caption-title-font-family:var(--h2_typography-font-family);--awb-caption-title-font-weight:var(--h2_typography-font-weight);--awb-caption-title-font-style:var(--h2_typography-font-style);--awb-caption-title-size:var(--h2_typography-font-size);--awb-caption-title-transform:var(--h2_typography-text-transform);--awb-caption-title-line-height:var(--h2_typography-line-height);--awb-caption-title-letter-spacing:var(--h2_typography-letter-spacing);\"><span class=\" fusion-imageframe imageframe-none imageframe-1 hover-type-none\"><img decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"401\" title=\"ProtectionInfoPersonnel\" src=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/ProtectionInfoPersonnel.jpg\" alt class=\"img-responsive wp-image-10473\" srcset=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/ProtectionInfoPersonnel-200x134.jpg 200w, https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/ProtectionInfoPersonnel-400x267.jpg 400w, https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/ProtectionInfoPersonnel.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, (max-width: 640px) 100vw, 600px\" \/><\/span><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-2 fusion_builder_column_1_2 1_2 fusion-flex-column\" 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Gouvernance des renseignements personnels<\/p>\n<ul>\n<li>Mise en place d\u2019un cadre gouvernance<\/li>\n<li>D\u00e9termination des r\u00e8gles de gouvernance<\/li>\n<li>\u00c9laboration de la politique de gouvernance<\/li>\n<li>\u00c9laboration de politique de confidentialit\u00e9<\/li>\n<li>Reddition de compte<\/li>\n<\/ul>\n<p>2. Gestion des renseignements personnels<\/p>\n<ul>\n<li>Inventaire<\/li>\n<li>Leurs traitements durant leur cycle de vie<\/li>\n<li>Leur protection\/s\u00e9curit\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<p>3. Gestion des droits des personnes concern\u00e9es<\/p>\n<ul>\n<li>Traitement des demandes<br \/>\nTraitement des plaintes<\/li>\n<\/ul>\n<p>4. Gestion des incidents de confidentialit\u00e9<\/p>\n<p>5. Gestion des projets impliquant des renseignements personnels<\/p>\n<ul>\n<li>R\u00e9alisation d\u2019\u00c9valuations de Facteurs relatifs \u00e0 la Vie Priv\u00e9e (EFVP)<\/li>\n<\/ul>\n<p>6. Programme de formation et de sensibilisation sur la protection des renseignements personnels<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel fusion-toggle-no-divider fusion-toggle-boxed-mode panel-default fusion-faq-post fusion-faq-post-10419 populaire \"><span class=\"entry-title rich-snippet-hidden\">Mise en place ou am\u00e9lioration d&#8217;un syst\u00e8me de gestion de la performance<\/span><span class=\"vcard rich-snippet-hidden\"><span class=\"fn\"><a href=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/fr\/author\/uxmepierre\/\" title=\"Posts by uxmepierre\" rel=\"author\">uxmepierre<\/a><\/span><\/span><span class=\"updated rich-snippet-hidden\">2024-02-03T08:03:34-05:00<\/span><div class=\"panel-heading\"><h4 id=\"faq_1-10419\" class=\"panel-title toggle\"><a data-toggle=\"collapse\" class=\"collapsed\" data-parent=\"#accordian-1\" data-target=\"#collapse-1-10419\" href=\"#collapse-1-10419\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-main\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-sub\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-toggle-heading\">Mise en place ou am\u00e9lioration d&#8217;un syst\u00e8me de gestion de la performance<\/div><\/a><\/h4><\/div><div id=\"collapse-1-10419\" aria-labelledby=\"faq_1-10419\" class=\"panel-collapse collapse\"><div class=\"panel-body toggle-content post-content\"><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1-2 fusion-flex-container has-pattern-background has-mask-background nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"width:104% !important;max-width:104% !important;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-3 fusion_builder_column_1_2 1_2 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:50%;--awb-flex-grow:0;--awb-flex-shrink:0;--awb-margin-top-large:20px;--awb-spacing-right-large:3.84%;--awb-margin-bottom-large:10px;--awb-spacing-left-large:3.84%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-flex-grow-medium:0;--awb-flex-shrink-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-flex-grow-small:0;--awb-flex-shrink-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\" data-scroll-devices=\"small-visibility,medium-visibility,large-visibility\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-3\"><p><strong>Mise en place ou am\u00e9lioration d&#8217;un syst\u00e8me de gestion de la performance<\/strong><\/p>\n<p>Garantir une bonne mise en place d&#8217;un syst\u00e8me de gestion de la performance n\u00e9cessite une planification minutieuse, la prise en compte de facteurs cl\u00e9s et une approche strat\u00e9gique. Voici les \u00e9tapes et les consid\u00e9rations pour vous aider \u00e0 \u00e9tablir un syst\u00e8me de gestion de la performance d&#8217;entreprise efficace :<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Impliquer les Parties Prenantes<\/strong><br \/>\nEngagez les parties prenantes cl\u00e9s, y compris les cadres, les gestionnaires et les employ\u00e9s de premi\u00e8re ligne, dans le d\u00e9veloppement du syst\u00e8me de performance. Consid\u00e9rez leurs perspectives et assurez-vous de leur adh\u00e9sion \u00e0 tous les niveaux.<\/li>\n<li><strong>D\u00e9finir des Objectifs Clairs<\/strong><br \/>\nArticulez clairement les objectifs et les buts de votre syst\u00e8me de gestion de la performance.<br \/>\nComprenez ce que vous visez \u00e0 accomplir et comment cela s&#8217;aligne avec la strat\u00e9gie globale de l&#8217;entreprise.<\/li>\n<li><strong>Identifier les Indicateurs Cl\u00e9s de Performance (KPI)<\/strong><br \/>\nIdentifiez et d\u00e9finissez les indicateurs cl\u00e9s de performance pertinents pour mesurer vos objectifs commerciaux. Ces indicateurs doivent \u00eatre mesurables, sp\u00e9cifiques et directement li\u00e9s \u00e0 vos objectifs strat\u00e9giques commerciaux.<br \/>\nAssurez-vous que les KPI choisis s&#8217;alignent avec la strat\u00e9gie commerciale globale. Le syst\u00e8me de performance doit refl\u00e9ter les priorit\u00e9s et les domaines d&#8217;attention d\u00e9finis dans le plan strat\u00e9gique.<\/li>\n<li><strong>\u00c9tablir des Processus de Collecte et de Mesure des Donn\u00e9es<\/strong><br \/>\nD\u00e9finissez les processus de collecte et de mesure des donn\u00e9es li\u00e9es aux KPIs s\u00e9lectionn\u00e9s.<br \/>\nAssurez-vous de l&#8217;exactitude, de la fiabilit\u00e9 et de la coh\u00e9rence des donn\u00e9es pour prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es.<\/li>\n<li><strong>S\u00e9lectionner une Technologie Appropri\u00e9e<\/strong><br \/>\nChoisissez des plateformes ou des outils technologiques qui prennent en charge la collecte, l&#8217;analyse et la bonne communication des donn\u00e9es.<br \/>\nLa technologie s\u00e9lectionn\u00e9e doit \u00eatre en ad\u00e9quation avec les besoins de votre organisation et faciliter une int\u00e9gration transparente avec les syst\u00e8mes existants.<\/li>\n<li><strong>D\u00e9finir des Objectifs et des Points de R\u00e9f\u00e9rence R\u00e9alistes<\/strong><br \/>\n\u00c9tablissez des objectifs de performance r\u00e9alistes et des points de r\u00e9f\u00e9rence.<br \/>\nAssurez-vous qu&#8217;ils sont stimulants mais r\u00e9alisables, offrant une motivation pour l&#8217;am\u00e9lioration sans cr\u00e9er d&#8217;attentes inatteignables.<\/li>\n<li><strong>Mettre en Place un Cadre de Gestion de la Performance<\/strong><br \/>\n\u00c9laborez un cadre de gestion de la performance d\u00e9crivant les r\u00f4les, les responsabilit\u00e9s et les processus d&#8217;\u00e9valuation et d&#8217;am\u00e9lioration de la performance.<\/li>\n<li><strong>Promouvoir une Surveillance Continue<\/strong><br \/>\nMettez en place des m\u00e9canismes de surveillance continue pour suivre la performance en temps r\u00e9el.<br \/>\nPassez r\u00e9guli\u00e8rement en revue les KPIs et les m\u00e9triques de performance pour identifier les tendances et les domaines d&#8217;am\u00e9lioration.<\/li>\n<li><strong>Encourager une Culture Ax\u00e9e sur les Donn\u00e9es<\/strong><br \/>\nFavorisez une culture qui valorise la prise de d\u00e9cision bas\u00e9e sur les donn\u00e9es.<br \/>\nEncouragez les employ\u00e9s \u00e0 utiliser les donn\u00e9es de performance pour orienter leurs actions et contribuer \u00e0 l&#8217;am\u00e9lioration continue.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-4 fusion_builder_column_1_2 1_2 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:50%;--awb-flex-grow:0;--awb-flex-shrink:0;--awb-margin-top-large:10px;--awb-spacing-right-large:3.84%;--awb-margin-bottom-large:10px;--awb-spacing-left-large:3.84%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-flex-grow-medium:0;--awb-flex-shrink-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-flex-grow-small:0;--awb-flex-shrink-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-image-element \" style=\"--awb-margin-top:20px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-caption-title-font-family:var(--h2_typography-font-family);--awb-caption-title-font-weight:var(--h2_typography-font-weight);--awb-caption-title-font-style:var(--h2_typography-font-style);--awb-caption-title-size:var(--h2_typography-font-size);--awb-caption-title-transform:var(--h2_typography-text-transform);--awb-caption-title-line-height:var(--h2_typography-line-height);--awb-caption-title-letter-spacing:var(--h2_typography-letter-spacing);\"><span class=\" fusion-imageframe imageframe-none imageframe-2 hover-type-none\"><img decoding=\"async\" width=\"1416\" height=\"802\" title=\"Fifalde-banner-50\" src=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Screenshot-2024-02-01-at-7.21.37\u202fPM.png\" alt class=\"img-responsive wp-image-10420\" srcset=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Screenshot-2024-02-01-at-7.21.37\u202fPM-200x113.png 200w, 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fonction des informations sur la performance.<\/li>\n<li><strong>Passer en Revue R\u00e9guli\u00e8rement et Ajuster<\/strong><br \/>Planifiez des revues r\u00e9guli\u00e8res du syst\u00e8me de performance.<br \/>\u00c9valuez l&#8217;efficacit\u00e9 des KPIs, des processus de collecte de donn\u00e9es et de la performance globale du syst\u00e8me.<br \/>Effectuez des ajustements au besoin pour rester align\u00e9 sur les objectifs strat\u00e9giques commerciaux en \u00e9volution.<\/li>\n<li><strong>Communiquer les R\u00e9sultats et les Perspectives<\/strong><br \/>Communiquez les r\u00e9sultats de la performance et les perspectives dans toute l&#8217;organisation.<br \/>La transparence dans les communications favorise la responsabilisation et la sensibilisation aux attentes en mati\u00e8re de performance.<\/li>\n<li><strong>Solliciter des Retours et It\u00e9rer<\/strong><br \/>Sollicitez des retours des parties prenantes sur l&#8217;efficacit\u00e9 du syst\u00e8me de performance.<br \/>Utilisez les retours pour apporter des am\u00e9liorations it\u00e9ratives et adapter le syst\u00e8me aux besoins commerciaux changeants.<\/li>\n<li><strong>Se Conformer aux R\u00e9glementations et Normes<\/strong><br \/>Assurez-vous que le syst\u00e8me de performance est conforme aux r\u00e9glementations et normes pertinentes.<br \/>Cela peut inclure des consid\u00e9rations de confidentialit\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es.<\/li>\n<\/ol>\n<blockquote>\n<p>En suivant ces \u00e9tapes et en tenant compte de ces aspects, vous pouvez mettre en place un syst\u00e8me de gestion de la performance robuste qui soutient vos objectifs strat\u00e9giques, engage les parties prenantes et contribue \u00e0 l&#8217;am\u00e9lioration continue de votre organisation.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Si vous avez besoin d&#8217;aide pour mettre en \u0153uvre ou am\u00e9liorer un syst\u00e8me de gestion de la performance, contactez-nous. Notre \u00e9quipe de sp\u00e9cialistes se fera un plaisir de vous aider.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel fusion-toggle-no-divider fusion-toggle-boxed-mode panel-default fusion-faq-post fusion-faq-post-10366 iso-fr populaire \"><span class=\"entry-title rich-snippet-hidden\">Introduction \u00e0 l\u2019ISO\/CEI 27001 et ses avantages<\/span><span class=\"vcard rich-snippet-hidden\"><span class=\"fn\"><a href=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/fr\/author\/uxmepierre\/\" title=\"Posts by uxmepierre\" rel=\"author\">uxmepierre<\/a><\/span><\/span><span class=\"updated rich-snippet-hidden\">2024-01-03T12:58:10-05:00<\/span><div class=\"panel-heading\"><h4 id=\"faq_1-10366\" class=\"panel-title toggle\"><a data-toggle=\"collapse\" class=\"collapsed\" data-parent=\"#accordian-1\" data-target=\"#collapse-1-10366\" href=\"#collapse-1-10366\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-main\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-sub\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-toggle-heading\">Introduction \u00e0 l\u2019ISO\/CEI 27001 et ses avantages<\/div><\/a><\/h4><\/div><div id=\"collapse-1-10366\" aria-labelledby=\"faq_1-10366\" class=\"panel-collapse collapse\"><div class=\"panel-body toggle-content post-content\"><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1-3 fusion-flex-container has-pattern-background has-mask-background nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"width:104% !important;max-width:104% !important;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-5 fusion_builder_column_1_2 1_2 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:50%;--awb-flex-grow:0;--awb-flex-shrink:0;--awb-margin-top-large:10px;--awb-spacing-right-large:3.84%;--awb-margin-bottom-large:10px;--awb-spacing-left-large:3.84%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-flex-grow-medium:0;--awb-flex-shrink-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-flex-grow-small:0;--awb-flex-shrink-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-5\"><p><strong>Introduction \u00e0 l'ISO\/CEI 27001 et ses avantages<\/strong><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">L'ISO\/CEI 27001 est une norme pour les syst\u00e8mes de gestion de la s\u00e9curit\u00e9 de l'information (SGSI). Elle offre des avantages tels que la conformit\u00e9 aux r\u00e9glementations, l'augmentation des revenus, la r\u00e9duction des d\u00e9penses et une meilleure organisation.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Les concepts cl\u00e9s, faisant partie de la norme, incluent la confidentialit\u00e9, l'int\u00e9grit\u00e9 et la disponibilit\u00e9. Ces concepts sont appliqu\u00e9s dans l'ISO\/CEI 27001 pour prot\u00e9ger les actifs d'information.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<p><span data-contrast=\"auto\">La norme d\u00e9crit des r\u00f4les cl\u00e9s tels que la haute direction, le responsable de la s\u00e9curit\u00e9 de l'information et d'autres parties prenantes qui ont des responsabilit\u00e9s sp\u00e9cifiques dans la mise en \u0153uvre et le maintien d'un SGSI bas\u00e9 sur l'ISO\/CEI 27001. L'ISO\/CEI 27001 fournit des conseils sur la mise en \u0153uvre et le maintien d'un SGSI efficace pour garantir la confidentialit\u00e9, l'int\u00e9grit\u00e9 et la disponibilit\u00e9 de l'information.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">L'ISO\/CEI 27001 inclut un processus d'identification et d'\u00e9valuation des risques li\u00e9s \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 de l'information, ainsi que le d\u00e9veloppement et la mise en \u0153uvre de strat\u00e9gies de gestion des risques. La gestion des risques comprend l'\u00e9valuation des risques (d\u00e9termination des risques existants et de leur ampleur) et le traitement des risques (d\u00e9finition de la mani\u00e8re de traiter les risques). La gestion des risques est un concept crucial dans l'ISO\/CEI 27001 car c'est la principale m\u00e9thode pour d\u00e9terminer comment les informations sensibles de l'entreprise peuvent \u00eatre mises en danger, et pour d\u00e9finir quelles mesures de contr\u00f4le (sauvegardes) utiliser pour faire face \u00e0 ces risques.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p><span data-contrast=\"auto\">La norme inclut des mesures et des dispositifs \u00e0 mettre en place pour prot\u00e9ger les actifs d'information contre l'acc\u00e8s non autoris\u00e9, la divulgation, la modification ou la destruction. Ils peuvent inclure des contr\u00f4les physiques, des contr\u00f4les techniques et des contr\u00f4les administratifs.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<p><span data-contrast=\"auto\">La norme d\u00e9crit des processus et des proc\u00e9dures qui doivent \u00eatre en place pour d\u00e9tecter, r\u00e9pondre et g\u00e9rer les incidents li\u00e9s \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 de l'information. Cela implique d'identifier et de contenir les incidents, d'enqu\u00eater sur leurs causes et de mettre en \u0153uvre des actions correctives pour pr\u00e9venir les incidents futurs.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Un autre aspect cl\u00e9 de la norme est le concept d'am\u00e9lioration continue et de surveillance du SGSI. Cela implique de surveiller et d'\u00e9valuer r\u00e9guli\u00e8rement l'efficacit\u00e9 du syst\u00e8me de gestion de la s\u00e9curit\u00e9 de l'information (SGSI) et de mettre en \u0153uvre des am\u00e9liorations si n\u00e9cessaire. Cela garantit que le SGSI reste \u00e0 jour et align\u00e9 sur les risques changeants et les besoins commerciaux.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-6 fusion_builder_column_1_2 1_2 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:50%;--awb-flex-grow:0;--awb-flex-shrink:0;--awb-margin-top-large:10px;--awb-spacing-right-large:3.84%;--awb-margin-bottom-large:10px;--awb-spacing-left-large:3.84%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-flex-grow-medium:0;--awb-flex-shrink-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-flex-grow-small:0;--awb-flex-shrink-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-image-element \" style=\"--awb-margin-top:20px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-caption-title-font-family:var(--h2_typography-font-family);--awb-caption-title-font-weight:var(--h2_typography-font-weight);--awb-caption-title-font-style:var(--h2_typography-font-style);--awb-caption-title-size:var(--h2_typography-font-size);--awb-caption-title-transform:var(--h2_typography-text-transform);--awb-caption-title-line-height:var(--h2_typography-line-height);--awb-caption-title-letter-spacing:var(--h2_typography-letter-spacing);\"><span class=\" fusion-imageframe imageframe-none imageframe-3 hover-type-none\"><img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"533\" title=\"Fifalde-Banner (9)\" src=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Fifalde-Banner-9.jpg\" alt class=\"img-responsive wp-image-10367\" srcset=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Fifalde-Banner-9-200x133.jpg 200w, https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Fifalde-Banner-9-400x267.jpg 400w, https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Fifalde-Banner-9-600x400.jpg 600w, https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Fifalde-Banner-9.jpg 800w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, (max-width: 640px) 100vw, 800px\" \/><\/span><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-6\"><p><span data-contrast=\"auto\">Pour soutenir les activit\u00e9s d'am\u00e9lioration continue, les audits internes sont d\u00e9crits et consistent en des \u00e9valuations syst\u00e9matiques du SGSI pour d\u00e9terminer sa conformit\u00e9 aux exigences de l'ISO\/CEI 27001 et identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer. Les revues de direction impliquent la haute direction \u00e9valuant la performance du SGSI et prenant des d\u00e9cisions pour son am\u00e9lioration.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">La norme ISO\/CEI 27001 couvre \u00e9galement d'autres exigences que l'organisation pourrait n\u00e9cessiter pour \u00eatre conforme. Cela se r\u00e9f\u00e8re \u00e0 s'assurer que les pratiques de s\u00e9curit\u00e9 de l'information et les contr\u00f4les de l'organisation sont conformes aux lois, r\u00e9glementations et obligations contractuelles applicables. Cela implique d'identifier et de comprendre les exigences pertinentes et de mettre en \u0153uvre des mesures pour assurer la conformit\u00e9.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Si vous avez besoin d'aide pour la mise en \u0153uvre ou l'am\u00e9lioration d'un SGSI bas\u00e9 sur la norme ISO\/CEI 27001 ou toute autre norme, contactez-nous. Notre \u00e9quipe de sp\u00e9cialistes se fera un plaisir de vous aider.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel fusion-toggle-no-divider fusion-toggle-boxed-mode panel-default fusion-faq-post fusion-faq-post-10355 populaire \"><span class=\"entry-title rich-snippet-hidden\">Qu&#8217;est-ce que l&#8217;exp\u00e9rience utilisateur ?<\/span><span class=\"vcard rich-snippet-hidden\"><span class=\"fn\"><a href=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/fr\/author\/uxmepierre\/\" title=\"Posts by uxmepierre\" rel=\"author\">uxmepierre<\/a><\/span><\/span><span class=\"updated rich-snippet-hidden\">2023-11-29T11:43:40-05:00<\/span><div class=\"panel-heading\"><h4 id=\"faq_1-10355\" class=\"panel-title toggle\"><a data-toggle=\"collapse\" class=\"collapsed\" data-parent=\"#accordian-1\" data-target=\"#collapse-1-10355\" href=\"#collapse-1-10355\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-main\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-sub\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-toggle-heading\">Qu&#8217;est-ce que l&#8217;exp\u00e9rience utilisateur ?<\/div><\/a><\/h4><\/div><div id=\"collapse-1-10355\" aria-labelledby=\"faq_1-10355\" class=\"panel-collapse collapse\"><div class=\"panel-body toggle-content post-content\"><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1-4 fusion-flex-container has-pattern-background has-mask-background nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"width:104% !important;max-width:104% !important;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-7 fusion_builder_column_1_2 1_2 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:50%;--awb-flex-grow:0;--awb-flex-shrink:0;--awb-margin-top-large:20px;--awb-spacing-right-large:3.84%;--awb-margin-bottom-large:10px;--awb-spacing-left-large:3.84%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-flex-grow-medium:0;--awb-flex-shrink-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-flex-grow-small:0;--awb-flex-shrink-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\" data-scroll-devices=\"small-visibility,medium-visibility,large-visibility\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-7\"><p><b><span data-contrast=\"auto\">Qu'est-ce que l'exp\u00e9rience utilisateur ?<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">L'exp\u00e9rience utilisateur (UX) fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 l'exp\u00e9rience globale que les utilisateurs ont lorsqu'ils interagissent avec un produit, un syst\u00e8me ou un service. Elle se concentre sur la mani\u00e8re dont les utilisateurs per\u00e7oivent, ressentent et interagissent avec une interface ou une conception particuli\u00e8re, que ce soit un site web, une application, un logiciel ou un produit physique.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p><span data-contrast=\"auto\">L'UX englobe divers \u00e9l\u00e9ments, notamment la convivialit\u00e9, l'accessibilit\u00e9, la fonctionnalit\u00e9, la conception visuelle, l'architecture de l'information et les \u00e9l\u00e9ments interactifs. Son objectif est de cr\u00e9er une exp\u00e9rience positive et significative pour les utilisateurs en comprenant leurs besoins, leurs objectifs et leurs comportements. L'objectif de la conception UX est de s'assurer que le parcours de l'utilisateur est intuitif, efficace et agr\u00e9able.<\/span><span data-ccp-props=\"\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Les principaux aspects de l'exp\u00e9rience utilisateur incluent :<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Convivialit\u00e9 : Le produit ou l'interface doit \u00eatre facile \u00e0 utiliser, \u00e0 naviguer et \u00e0 comprendre. Il doit \u00eatre intuitif, avec des instructions claires et une courbe d'apprentissage minimale. Les tests de convivialit\u00e9 et la recherche utilisateur aident \u00e0 identifier les domaines d'am\u00e9lioration \u00e0 cet \u00e9gard.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Conception visuelle : L'esth\u00e9tique visuelle, la mise en page et la conception g\u00e9n\u00e9rale de l'interface doivent \u00eatre visuellement attrayantes et coh\u00e9rentes avec l'identit\u00e9 de la marque. Elles doivent \u00e9galement am\u00e9liorer la compr\u00e9hension et l'interaction de l'utilisateur avec le produit.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Architecture de l'information : La structure et l'organisation de l'information doivent \u00eatre logiques et intuitives. Les utilisateurs doivent pouvoir trouver rapidement et facilement ce qu'ils recherchent, sans se sentir d\u00e9pass\u00e9s ou confus.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Conception interactive : Cela se concentre sur la conception d'\u00e9l\u00e9ments interactifs tels que des boutons, des menus, des formulaires et d'autres composants interactifs. Les interactions doivent \u00eatre fluides, r\u00e9actives et coh\u00e9rentes, fournissant des retours aux utilisateurs et les guidant dans leurs t\u00e2ches.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Accessibilit\u00e9 : Le produit ou l'interface doit \u00eatre accessible aux utilisateurs de capacit\u00e9s diverses, y compris ceux ayant des handicaps. Cela implique de prendre en compte des facteurs tels que le contraste des couleurs, la taille du texte, les technologies d'assistance et les options de navigation alternatives.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Conception \u00e9motionnelle : Cet aspect prend en compte la r\u00e9ponse \u00e9motionnelle et la connexion que les utilisateurs ont avec le produit ou l'interface. Il vise \u00e0 cr\u00e9er des \u00e9motions positives, de la satisfaction et de la joie gr\u00e2ce aux \u00e9l\u00e9ments de conception, \u00e0 la r\u00e9daction et \u00e0 l'exp\u00e9rience globale.<\/span><span data-ccp-props=\"\"><br \/>\n<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<blockquote>\n<p><span data-contrast=\"auto\">En donnant la priorit\u00e9 \u00e0 l'exp\u00e9rience utilisateur, les entreprises et les concepteurs peuvent cr\u00e9er des produits qui r\u00e9pondent aux besoins des utilisateurs, r\u00e9solvent leurs probl\u00e8mes et favorisent finalement la satisfaction et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients. La recherche utilisateur, les tests de convivialit\u00e9 et les processus de conception it\u00e9ratifs sont souvent utilis\u00e9s pour am\u00e9liorer continuellement et affiner l'exp\u00e9rience utilisateur en se basant sur les commentaires des utilisateurs et les donn\u00e9es.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-8 fusion_builder_column_1_2 1_2 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:50%;--awb-flex-grow:0;--awb-flex-shrink:0;--awb-margin-top-large:10px;--awb-spacing-right-large:3.84%;--awb-margin-bottom-large:10px;--awb-spacing-left-large:3.84%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-flex-grow-medium:0;--awb-flex-shrink-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-flex-grow-small:0;--awb-flex-shrink-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-image-element \" style=\"--awb-caption-title-font-family:var(--h2_typography-font-family);--awb-caption-title-font-weight:var(--h2_typography-font-weight);--awb-caption-title-font-style:var(--h2_typography-font-style);--awb-caption-title-size:var(--h2_typography-font-size);--awb-caption-title-transform:var(--h2_typography-text-transform);--awb-caption-title-line-height:var(--h2_typography-line-height);--awb-caption-title-letter-spacing:var(--h2_typography-letter-spacing);\"><span class=\" fusion-imageframe imageframe-none imageframe-4 hover-type-none\"><img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"531\" title=\"UserExperience\" src=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/UserExperience.jpg\" alt class=\"img-responsive wp-image-10356\" srcset=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/UserExperience-200x133.jpg 200w, https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/UserExperience-400x266.jpg 400w, https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/UserExperience-600x398.jpg 600w, https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/UserExperience.jpg 800w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, (max-width: 640px) 100vw, 800px\" \/><\/span><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-8\" style=\"--awb-margin-top:10px;\"><p><b><span data-contrast=\"auto\">Qu'est-ce que le parcours de l'utilisateur ?<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Le parcours de l'utilisateur, \u00e9galement connu sous le nom de flux de l'utilisateur ou de cheminement de l'utilisateur, fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la s\u00e9quence d'\u00e9tapes ou d'interactions qu'un utilisateur effectue lorsqu'il interagit avec un produit, un service ou un site web. Il illustre le chemin que les utilisateurs suivent pour atteindre leurs objectifs ou accomplir des t\u00e2ches sp\u00e9cifiques au sein d'un syst\u00e8me.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Le parcours de l'utilisateur englobe g\u00e9n\u00e9ralement les \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Point d'entr\u00e9e : Il s'agit du point de d\u00e9part du parcours de l'utilisateur, o\u00f9 il rencontre pour la premi\u00e8re fois le produit ou le service. Il peut s'agir d'une page d'atterrissage, d'un r\u00e9sultat de moteur de recherche, d'une publication sur les m\u00e9dias sociaux ou de tout autre point d'entr\u00e9e.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Actions et interactions : Les utilisateurs interagissent avec le produit ou le service en effectuant diverses actions et interactions. Celles-ci peuvent inclure le clic sur des boutons, le remplissage de formulaires, la navigation dans des menus, la consultation de contenu, la prise de d\u00e9cisions, etc.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Parcours : Les utilisateurs naviguent \u00e0 travers diff\u00e9rentes pages ou \u00e9crans, suivant des parcours sp\u00e9cifiques en fonction de leurs objectifs et des options propos\u00e9es. Le parcours de l'utilisateur peut impliquer des chemins qui se s\u00e9parent, en fonction des choix effectu\u00e9s par l'utilisateur.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Points de d\u00e9cision : Les utilisateurs peuvent rencontrer des points de d\u00e9cision o\u00f9 ils doivent faire des choix ou s\u00e9lectionner des options qui ont un impact sur leur parcours. Ces d\u00e9cisions peuvent d\u00e9terminer les \u00e9tapes et les r\u00e9sultats ult\u00e9rieurs.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Point de sortie : Le parcours de l'utilisateur se termine lorsque l'utilisateur atteint son objectif ou d\u00e9cide de quitter le produit ou le service. Cela peut impliquer de finaliser un achat, de soumettre un formulaire, de s'inscrire \u00e0 une newsletter ou simplement de quitter le site web ou l'application.<\/span><span data-ccp-props=\"\"><br \/>\n<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<blockquote>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Comprendre le parcours de l'utilisateur est crucial pour concevoir et optimiser l'exp\u00e9rience utilisateur. En cartographiant le parcours de l'utilisateur, les concepteurs et les \u00e9quipes de produits peuvent identifier les points de douleur, les zones de confusion et les opportunit\u00e9s d'am\u00e9lioration. Cela les aide \u00e0 cr\u00e9er des interfaces plus intuitives et conviviales, \u00e0 rationaliser les processus et \u00e0 s'assurer que les utilisateurs peuvent accomplir leurs t\u00e2ches de mani\u00e8re efficace et efficiente.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel fusion-toggle-no-divider fusion-toggle-boxed-mode panel-default fusion-faq-post fusion-faq-post-10321 populaire \"><span class=\"entry-title rich-snippet-hidden\">Qu&#8217;est-ce que l&#8217;exp\u00e9rience client ?<\/span><span class=\"vcard rich-snippet-hidden\"><span class=\"fn\"><a href=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/fr\/author\/uxmepierre\/\" title=\"Posts by uxmepierre\" rel=\"author\">uxmepierre<\/a><\/span><\/span><span class=\"updated rich-snippet-hidden\">2023-11-09T05:25:01-05:00<\/span><div class=\"panel-heading\"><h4 id=\"faq_1-10321\" class=\"panel-title toggle\"><a data-toggle=\"collapse\" class=\"collapsed\" data-parent=\"#accordian-1\" data-target=\"#collapse-1-10321\" href=\"#collapse-1-10321\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-main\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-sub\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-toggle-heading\">Qu&#8217;est-ce que l&#8217;exp\u00e9rience client ?<\/div><\/a><\/h4><\/div><div id=\"collapse-1-10321\" aria-labelledby=\"faq_1-10321\" class=\"panel-collapse collapse\"><div class=\"panel-body toggle-content post-content\"><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1-5 fusion-flex-container has-pattern-background has-mask-background nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"width:104% !important;max-width:104% !important;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-9 fusion_builder_column_1_2 1_2 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:50%;--awb-flex-grow:0;--awb-flex-shrink:0;--awb-margin-top-large:10px;--awb-spacing-right-large:3.84%;--awb-margin-bottom-large:10px;--awb-spacing-left-large:3.84%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-flex-grow-medium:0;--awb-flex-shrink-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-flex-grow-small:0;--awb-flex-shrink-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-9\" style=\"--awb-margin-top:20px;\"><p><b><span data-contrast=\"auto\">Qu'est-ce que l'exp\u00e9rience client ?<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">L'exp\u00e9rience client fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la perception globale et \u00e0 l'interaction que les clients ont avec une entreprise ou une marque tout au long de leur parcours complet. Elle englobe chaque point de contact et interaction qu'un client a, en commen\u00e7ant par la prise de conscience initiale ou la d\u00e9couverte d'un produit ou d'un service, en passant par le processus d'achat, et se poursuit m\u00eame apr\u00e8s la vente.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">L'exp\u00e9rience client est fa\u00e7onn\u00e9e par divers facteurs, notamment la qualit\u00e9 des produits ou des services, la facilit\u00e9 d'utilisation, les interactions avec le service client, la convivialit\u00e9 du site web, l'emballage, la livraison et le support apr\u00e8s-vente. Il est important de noter que l'exp\u00e9rience client ne se limite pas \u00e0 une seule interaction, mais englobe plut\u00f4t l'ensemble du cycle de vie du client.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Une exp\u00e9rience client positive consiste \u00e0 satisfaire ou \u00e0 d\u00e9passer les attentes des clients \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours. Elle se concentre sur la fourniture d'une exp\u00e9rience fluide et satisfaisante qui laisse les clients se sentir valoris\u00e9s, compris et fid\u00e8les \u00e0 la marque. Cela conduit souvent \u00e0 une plus grande satisfaction client, \u00e0 des affaires r\u00e9p\u00e9t\u00e9es, \u00e0 des recommandations positives et \u00e0 un plaidoyer des clients.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Les entreprises qui donnent la priorit\u00e9 \u00e0 l'exp\u00e9rience client cherchent \u00e0 comprendre les besoins, les pr\u00e9f\u00e9rences et les points douloureux de leurs clients. Elles investissent dans des strat\u00e9gies et des processus visant \u00e0 am\u00e9liorer les interactions avec les clients, \u00e0 am\u00e9liorer la satisfaction et \u00e0 construire des relations \u00e0 long terme. Cela peut impliquer de personnaliser les interactions, de rationaliser les processus, de garantir un service client rapide et efficace, et de tirer parti de la technologie pour am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience globale. En r\u00e9sum\u00e9, l'exp\u00e9rience client est la somme de toutes les interactions, perceptions et \u00e9motions que les clients ont avec une entreprise. Elle joue un r\u00f4le crucial dans la formation de la satisfaction client, de la fid\u00e9lit\u00e9 et de la r\u00e9ussite globale d'une marque.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-10\"><p><b><span data-contrast=\"auto\">Qu'est-ce que le parcours client ?<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Le parcours client, \u00e9galement connu sous le nom de parcours de l'acheteur, fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la s\u00e9rie d'\u00e9tapes ou de phases que traverse un client lorsqu'il interagit avec une entreprise ou une marque. Il cartographie l'ensemble du processus, depuis le point initial de prise de conscience ou de consid\u00e9ration jusqu'\u00e0 la d\u00e9cision finale d'achat et au-del\u00e0.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Le parcours client comprend g\u00e9n\u00e9ralement les \u00e9tapes suivantes :<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Prise de conscience : Le client prend conscience d'un produit, d'un service ou d'une marque particuli\u00e8re par le biais de divers canaux tels que la publicit\u00e9, le bouche-\u00e0-oreille ou la recherche en ligne.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Consid\u00e9ration : Le client commence \u00e0 envisager activement les options disponibles pour r\u00e9pondre \u00e0 ses besoins. Il recueille des informations, compare diff\u00e9rents produits ou services, lit des avis et \u00e9value les solutions potentielles.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">D\u00e9cision : Le client r\u00e9duit ses options et prend une d\u00e9cision finale sur le produit ou le service \u00e0 acheter. Cette \u00e9tape implique souvent la comparaison des prix, des caract\u00e9ristiques, des garanties et d'autres facteurs influen\u00e7ant la d\u00e9cision d'achat.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Achat : Le client finalise la transaction et acquiert le produit ou le service choisi. Cela peut se faire en ligne, en magasin ou par d'autres canaux, en fonction de l'entreprise.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Apr\u00e8s l'achat : Apr\u00e8s l'achat, le client \u00e9value son exp\u00e9rience avec le produit ou le service. Il peut fournir des commentaires, demander de l'aide si n\u00e9cessaire et d\u00e9velopper des perceptions sur la marque en fonction de son exp\u00e9rience.<\/span><span data-ccp-props=\"\"><br \/>\n<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-contrast=\"auto\">La compr\u00e9hension du parcours client est cruciale pour les entreprises, car elle les aide \u00e0 identifier des opportunit\u00e9s d'am\u00e9lioration, \u00e0 am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client et \u00e0 augmenter la satisfaction client. En cartographiant le parcours client, les entreprises peuvent identifier les points de contact o\u00f9 elles peuvent fournir une valeur ajout\u00e9e, r\u00e9soudre des points douloureux ou offrir des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Il est important de noter que le parcours client n'est pas un processus lin\u00e9aire et peut varier selon les industries, les produits et les segments de client\u00e8le. Il peut \u00eatre influenc\u00e9 par des facteurs tels que les efforts de marketing, les interactions avec le service client, les exp\u00e9riences en ligne et les recommandations de bouche-\u00e0-oreille. Par cons\u00e9quent, les entreprises doivent analyser en permanence et adapter leurs strat\u00e9gies pour s'aligner sur l'\u00e9volution du parcours client et les attentes changeantes des clients.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-10 fusion_builder_column_1_2 1_2 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:50%;--awb-flex-grow:0;--awb-flex-shrink:0;--awb-margin-top-large:10px;--awb-spacing-right-large:3.84%;--awb-margin-bottom-large:10px;--awb-spacing-left-large:3.84%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-flex-grow-medium:0;--awb-flex-shrink-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-flex-grow-small:0;--awb-flex-shrink-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-image-element \" style=\"--awb-margin-top:25px;--awb-margin-bottom:25px;--awb-caption-title-font-family:var(--h2_typography-font-family);--awb-caption-title-font-weight:var(--h2_typography-font-weight);--awb-caption-title-font-style:var(--h2_typography-font-style);--awb-caption-title-size:var(--h2_typography-font-size);--awb-caption-title-transform:var(--h2_typography-text-transform);--awb-caption-title-line-height:var(--h2_typography-line-height);--awb-caption-title-letter-spacing:var(--h2_typography-letter-spacing);\"><span class=\" fusion-imageframe imageframe-none imageframe-5 hover-type-none\"><img decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"402\" title=\"CustomerService\" src=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/CustomerService.jpg\" alt class=\"img-responsive wp-image-10322\" srcset=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/CustomerService-200x134.jpg 200w, https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/CustomerService-400x268.jpg 400w, https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/CustomerService.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, (max-width: 640px) 100vw, 600px\" \/><\/span><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-11\"><p><b><span data-contrast=\"auto\">Qu'est-ce que l'excellence du service client ?<\/span><\/b><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">L'excellence du service client fait r\u00e9f\u00e9rence au plus haut niveau de service et de support fourni aux clients qui d\u00e9passe leurs attentes. Elle consiste \u00e0 fournir constamment un service exceptionnel et \u00e0 cr\u00e9er des exp\u00e9riences positives pour les clients tout au long de leurs interactions avec une entreprise.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">L'excellence du service client se caract\u00e9rise par les principes cl\u00e9s suivants :<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Centricit\u00e9 du client : Placer le client au centre de toutes les interactions et des processus de prise de d\u00e9cision. Cela implique de comprendre leurs besoins, leurs pr\u00e9f\u00e9rences et leurs attentes, et d'adapter le service en cons\u00e9quence.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">R\u00e9activit\u00e9 : \u00catre prompt et attentif pour r\u00e9pondre aux demandes, aux pr\u00e9occupations et aux demandes des clients. R\u00e9pondre aux requ\u00eates des clients de mani\u00e8re opportune et fournir des solutions efficaces contribue \u00e0 une exp\u00e9rience de service positive.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Empathie et compr\u00e9hension : Faire preuve d'empathie envers les pr\u00e9occupations des clients et montrer une compr\u00e9hension de leurs situations uniques. \u00c9couter activement, \u00eatre patient et faire preuve de r\u00e9el int\u00e9r\u00eat peuvent am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience du service client.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Connaissance et expertise : Poss\u00e9der une connaissance approfondie des produits, des services et des informations pertinentes. Les repr\u00e9sentants du service client doivent \u00eatre bien form\u00e9s et \u00e9quip\u00e9s de l'expertise n\u00e9cessaire pour fournir des informations pr\u00e9cises et utiles aux clients.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Personnalisation : Offrir un service personnalis\u00e9 et adapter les interactions \u00e0 chaque client. Comprendre et reconna\u00eetre les pr\u00e9f\u00e9rences, l'historique et les besoins sp\u00e9cifiques des clients peut cr\u00e9er une exp\u00e9rience plus personnalis\u00e9e et m\u00e9morable.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Communication proactive : Anticiper les besoins des clients et fournir une communication proactive et un soutien. Tenir les clients inform\u00e9s des mises \u00e0 jour pertinentes, offrir de l'aide et \u00eatre proactif dans la r\u00e9solution des probl\u00e8mes contribuent \u00e0 une exp\u00e9rience de service positive.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Am\u00e9lioration continue : S'efforcer d'am\u00e9liorer en permanence les processus et les pratiques du service client. Collecter les commentaires des clients, analyser les tendances et mettre en \u0153uvre des changements en fonction des informations des clients contribuent \u00e0 renforcer l'excellence du service.<\/span><span data-ccp-props=\"\"><br \/>\n<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-contrast=\"auto\">L'excellence du service client ne se limite pas aux interactions de premi\u00e8re ligne, mais englobe l'ensemble du parcours client, y compris les interactions avant la vente, pendant la vente et apr\u00e8s la vente. Elle vise \u00e0 \u00e9tablir des relations solides avec les clients, \u00e0 favoriser la fid\u00e9lit\u00e9 et \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des recommandations positives de bouche \u00e0 oreille.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Les entreprises qui donnent la priorit\u00e9 \u00e0 l'excellence du service client investissent souvent dans la formation de leurs employ\u00e9s, la mise en place de syst\u00e8mes et de processus de service client efficaces, et la promotion d'une culture centr\u00e9e sur le client au sein de l'organisation. En fournissant constamment un service exceptionnel, les entreprises peuvent se d\u00e9marquer de leurs concurrents, cr\u00e9er des relations \u00e0 long terme avec les clients et stimuler le succ\u00e8s de l'entreprise<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel fusion-toggle-no-divider fusion-toggle-boxed-mode panel-default fusion-faq-post fusion-faq-post-10170 populaire \"><span class=\"entry-title rich-snippet-hidden\">Mise en place d&#8217;un Bureau de Gestion de la Transformation (BGT)<\/span><span class=\"vcard rich-snippet-hidden\"><span class=\"fn\"><a href=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/fr\/author\/uxmepierre\/\" title=\"Posts by uxmepierre\" rel=\"author\">uxmepierre<\/a><\/span><\/span><span class=\"updated rich-snippet-hidden\">2023-09-29T13:12:47-04:00<\/span><div class=\"panel-heading\"><h4 id=\"faq_1-10170\" class=\"panel-title toggle\"><a data-toggle=\"collapse\" class=\"collapsed\" data-parent=\"#accordian-1\" data-target=\"#collapse-1-10170\" href=\"#collapse-1-10170\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-main\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-sub\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-toggle-heading\">Mise en place d&#8217;un Bureau de Gestion de la Transformation (BGT)<\/div><\/a><\/h4><\/div><div id=\"collapse-1-10170\" aria-labelledby=\"faq_1-10170\" class=\"panel-collapse collapse\"><div class=\"panel-body toggle-content post-content\"><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1-6 fusion-flex-container has-pattern-background has-mask-background nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"width:104% !important;max-width:104% !important;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-11 fusion_builder_column_1_2 1_2 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:50%;--awb-flex-grow:0;--awb-flex-shrink:0;--awb-margin-top-large:10px;--awb-spacing-right-large:3.84%;--awb-margin-bottom-large:10px;--awb-spacing-left-large:3.84%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-flex-grow-medium:0;--awb-flex-shrink-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-flex-grow-small:0;--awb-flex-shrink-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-12\"><blockquote>\n<p><span data-contrast=\"auto\">D\u00e9marrer un Bureau de Gestion de la Transformation (BGT) dans une nouvelle organisation n\u00e9cessite une planification et une ex\u00e9cution minutieuses. Le BGT sera charg\u00e9 de diriger et de superviser les initiatives de transformation, il est donc essentiel de le mettre en place efficacement.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Voici une approche \u00e9tape par \u00e9tape pour vous aider \u00e0 d\u00e9marrer :<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span data-contrast=\"auto\"><strong>Comprendre les objectifs et la culture de votre organisation :<\/strong> Avant de mettre en place votre BGT, assurez-vous de bien comprendre les objectifs strat\u00e9giques, les buts de votre organisation et sa culture. Les initiatives de transformation doivent \u00eatre align\u00e9es sur la vision globale de votre organisation.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\"><strong>D\u00e9finir le but et la port\u00e9e du BGT:<\/strong> D\u00e9finissez clairement le but du BGT, ses objectifs et la port\u00e9e de ses responsabilit\u00e9s. D\u00e9terminez s'il se concentrera sur des domaines sp\u00e9cifiques de transformation (par exemple, la transformation num\u00e9rique, l'optimisation des processus) ou adoptera une approche plus large.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\"><strong>Construire une \u00e9quipe comp\u00e9tente :<\/strong> Rassemblez une \u00e9quipe dot\u00e9e de comp\u00e9tences diverses et d'une expertise pertinente pour les besoins de transformation de l'organisation. Recherchez des individus qui comprennent la gestion du changement organisationnel, la gestion de projet, l'analyse des donn\u00e9es, la communication et le comportement organisationnel.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\"><strong>\u00c9tablir la gouvernance et la structure :<\/strong> D\u00e9finissez le cadre de gouvernance et la structure du BGT. Cela comprend la d\u00e9finition des activit\u00e9s d'\u00e9tablissement de rapports, des r\u00f4les et responsabilit\u00e9s, des autorit\u00e9s, des processus de prise de d\u00e9cision et des mesures de responsabilisation.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\"><strong>Obtenir le parrainage de la direction :<\/strong> Obtenez le soutien et le parrainage des cadres sup\u00e9rieurs. Un BGT bien \u00e9tabli n\u00e9cessite l'adh\u00e9sion de la direction pour garantir que les initiatives de transformation sont ad\u00e9quatement financ\u00e9es et prioritaires.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\"><strong>Identifier les principales initiatives de transformation :<\/strong> Collaborez avec les parties prenantes pertinentes, y compris les experts en la mati\u00e8re, pour identifier les initiatives de transformation qui sont en phase avec les objectifs de l'organisation. Ces initiatives doivent avoir un argumentaire commercial clair et des r\u00e9sultats mesurables.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\"><strong>\u00c9laborer une feuille de route de la transformation :<\/strong> Cr\u00e9ez une feuille de route d\u00e9taill\u00e9e de la transformation qui d\u00e9crit la s\u00e9quence des initiatives, les d\u00e9lais, les besoins en ressources et les interd\u00e9pendances. Cette feuille de route guidera les efforts de votre BGT dans le temps et sera un bon outil de communication sur les progr\u00e8s.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\"><strong>\u00c9tablir des mesures et des indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) :<\/strong> D\u00e9finissez les indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) et les mesures pour \u00e9valuer le succ\u00e8s des initiatives de transformation. Surveillez r\u00e9guli\u00e8rement et rapportez les progr\u00e8s aux parties prenantes.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\"><strong>Mettre en \u0153uvre des pratiques de gestion du changement organisationnel :<\/strong> Int\u00e9grez les principes de gestion du changement dans l'approche du BGT. Assurez-vous que l'organisation est pr\u00eate et r\u00e9ceptive aux changements introduits par les initiatives de transformation.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\"><strong>Promouvoir la collaboration et la communication :<\/strong> Si ce n'est pas d\u00e9j\u00e0 une r\u00e9alit\u00e9 dans votre organisation, favorisez une culture de la collaboration et de la communication ouvertes. Le BGT devrait s'engager activement avec les parties prenantes et les tenir inform\u00e9es des progr\u00e8s, des d\u00e9fis et des succ\u00e8s.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-12 fusion_builder_column_1_2 1_2 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:50%;--awb-flex-grow:0;--awb-flex-shrink:0;--awb-margin-top-large:10px;--awb-spacing-right-large:3.84%;--awb-margin-bottom-large:10px;--awb-spacing-left-large:3.84%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-flex-grow-medium:0;--awb-flex-shrink-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-flex-grow-small:0;--awb-flex-shrink-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-image-element \" style=\"--awb-margin-bottom:10px;--awb-caption-title-font-family:var(--h2_typography-font-family);--awb-caption-title-font-weight:var(--h2_typography-font-weight);--awb-caption-title-font-style:var(--h2_typography-font-style);--awb-caption-title-size:var(--h2_typography-font-size);--awb-caption-title-transform:var(--h2_typography-text-transform);--awb-caption-title-line-height:var(--h2_typography-line-height);--awb-caption-title-letter-spacing:var(--h2_typography-letter-spacing);\"><span class=\" fusion-imageframe imageframe-none imageframe-6 hover-type-none\"><img decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"401\" title=\"TMO\" src=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/TMO.jpg\" alt class=\"img-responsive wp-image-10171\" srcset=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/TMO-200x134.jpg 200w, https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/TMO-400x267.jpg 400w, https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/TMO.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, (max-width: 640px) 100vw, 600px\" \/><\/span><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-13\"><p style=\"padding-left: 40px;\"><span data-contrast=\"auto\">11. <strong>Fournir une formation et un soutien :<\/strong> Offrez une formation et un soutien aux employ\u00e9s qui seront impliqu\u00e9s dans ou affect\u00e9s par les initiatives de transformation. Aidez-les \u00e0 acqu\u00e9rir, d\u00e8s que possible, les comp\u00e9tences et les connaissances n\u00e9cessaires pour embrasser les changements.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><span data-contrast=\"auto\">12. <strong>It\u00e9rer et s'adapter :<\/strong> \u00c9valuez continuellement l'efficacit\u00e9 de votre BGT et de ses initiatives. Soyez pr\u00eat \u00e0 adapter l'approche en fonction des commentaires et des besoins changeants de l'organisation.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><span data-contrast=\"auto\">13. <strong>C\u00e9l\u00e9brer les r\u00e9alisations :<\/strong> Reconna\u00eetre et c\u00e9l\u00e9brer les r\u00e9alisations et les \u00e9tapes franchies gr\u00e2ce aux efforts de transformation r\u00e9ussis. Le renforcement positif peut motiver les employ\u00e9s et stimuler leur engagement.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><span data-contrast=\"auto\">14. <strong>Apprendre des \u00e9checs :<\/strong> Reconnaissez que toutes les initiatives ne seront pas un succ\u00e8s retentissant. Acceptez les \u00e9checs comme des opportunit\u00e9s d'apprentissage et d'am\u00e9lioration des futurs efforts de transformation.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><span data-contrast=\"auto\">15. <strong>\u00c9voluer et s'agrandir :<\/strong> \u00c0 mesure que votre BGT acquiert de l'exp\u00e9rience et de la cr\u00e9dibilit\u00e9, envisagez d'\u00e9largir sa port\u00e9e ou de le d\u00e9velopper pour relever des d\u00e9fis plus vastes de transformation organisationnelle.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p><span data-contrast=\"auto\">N'oubliez pas que la cr\u00e9ation d'un Bureau de Gestion de la Transformation est un processus continu. Il n\u00e9cessite une am\u00e9lioration continue, une collaboration et une adaptabilit\u00e9 pour conduire efficacement le changement organisationnel et atteindre le succ\u00e8s \u00e0 long terme.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Si vous avez besoin d'aide pour mettre en \u0153uvre ou am\u00e9liorer votre BGT, contactez-nous, notre \u00e9quipe de sp\u00e9cialistes sera heureuse de vous aider.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel fusion-toggle-no-divider fusion-toggle-boxed-mode panel-default fusion-faq-post fusion-faq-post-9913 populaire \"><span class=\"entry-title rich-snippet-hidden\">Comment mettre en \u0153uvre avec succ\u00e8s la pratique de gestion de la configuration des services?<\/span><span class=\"vcard rich-snippet-hidden\"><span class=\"fn\"><a href=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/fr\/author\/uxmepierre\/\" title=\"Posts by uxmepierre\" rel=\"author\">uxmepierre<\/a><\/span><\/span><span class=\"updated rich-snippet-hidden\">2023-08-30T11:56:00-04:00<\/span><div class=\"panel-heading\"><h4 id=\"faq_1-9913\" class=\"panel-title toggle\"><a data-toggle=\"collapse\" class=\"collapsed\" data-parent=\"#accordian-1\" data-target=\"#collapse-1-9913\" href=\"#collapse-1-9913\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-main\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-sub\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-toggle-heading\">Comment mettre en \u0153uvre avec succ\u00e8s la pratique de gestion de la configuration des services?<\/div><\/a><\/h4><\/div><div id=\"collapse-1-9913\" aria-labelledby=\"faq_1-9913\" class=\"panel-collapse collapse\"><div class=\"panel-body toggle-content post-content\"><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1-7 fusion-flex-container has-pattern-background has-mask-background nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"width:104% !important;max-width:104% !important;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-13 fusion_builder_column_1_2 1_2 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:50%;--awb-flex-grow:0;--awb-flex-shrink:0;--awb-margin-top-large:50px;--awb-spacing-right-large:3.84%;--awb-margin-bottom-large:10px;--awb-spacing-left-large:3.84%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-flex-grow-medium:0;--awb-flex-shrink-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-flex-grow-small:0;--awb-flex-shrink-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\" data-scroll-devices=\"small-visibility,medium-visibility,large-visibility\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-14\"><p>La pratique de gestion de la configuration des services soutient principalement ces pratiques :<\/p>\n<ul>\n<li>Gestion des incidents,<\/li>\n<li>Gestion des probl\u00e8mes,<\/li>\n<li>Contr\u00f4le des changements,<\/li>\n<li>Gestion des mises en production,<\/li>\n<li>Gestion des niveaux de service,<\/li>\n<li>Gestion financi\u00e8re des services,<\/li>\n<li>Gestion de la continuit\u00e9 des services,<\/li>\n<li>Gestion de la disponibilit\u00e9,<\/li>\n<li>Gestion de la capacit\u00e9 et des performances, et<\/li>\n<li>Centre de services.<\/li>\n<\/ul>\n<p>De plus, ce processus soutient \u00e9galement ces pratiques :<\/p>\n<ul>\n<li>Gestion des actifs,<\/li>\n<li>Gestion des projets,<\/li>\n<li>Gestion des fournisseurs,<\/li>\n<li>Am\u00e9lioration continue, et bien d&#8217;autres.<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote>\n<p>En consid\u00e9rant les principales pratiques li\u00e9es \u00e0 la pratique de gestion de la configuration des services ou directement soutenues par elle, il est \u00e9vident que l&#8217;aspect op\u00e9rationnel est au c\u0153ur des pr\u00e9occupations.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>La mise en \u0153uvre de la pratique de gestion de la configuration des services est complexe et exige un nombre important de ressources pour l&#8217;organisation. Par cons\u00e9quent, il est essentiel de veiller \u00e0 une gestion ad\u00e9quate de la port\u00e9e lors de la mise en \u0153uvre. Une approche progressive est recommand\u00e9e, en accordant la priorit\u00e9 \u00e0 l&#8217;environnement op\u00e9rationnel. De plus, pour garantir le succ\u00e8s du projet, il est crucial de disposer d&#8217;une solution automatis\u00e9e pour g\u00e9rer les \u00e9l\u00e9ments de configuration.<\/p>\n<p>Inclure des environnements tels que le d\u00e9veloppement, les tests ou la formation introduit une complexit\u00e9 qui pourrait compromettre le succ\u00e8s du projet. Ces environnements doivent \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme secondaires et \u00e9valu\u00e9s en fonction des besoins et des impacts. Il est essentiel de lier les avantages aux objectifs et aux objectifs du projet, et d&#8217;identifier les impacts pour d\u00e9finir la port\u00e9e et hi\u00e9rarchiser les activit\u00e9s.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-14 fusion_builder_column_1_2 1_2 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:50%;--awb-flex-grow:0;--awb-flex-shrink:0;--awb-margin-top-large:10px;--awb-spacing-right-large:3.84%;--awb-margin-bottom-large:10px;--awb-spacing-left-large:3.84%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-flex-grow-medium:0;--awb-flex-shrink-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-flex-grow-small:0;--awb-flex-shrink-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-image-element \" style=\"--awb-margin-bottom:20px;--awb-caption-title-font-family:var(--h2_typography-font-family);--awb-caption-title-font-weight:var(--h2_typography-font-weight);--awb-caption-title-font-style:var(--h2_typography-font-style);--awb-caption-title-size:var(--h2_typography-font-size);--awb-caption-title-transform:var(--h2_typography-text-transform);--awb-caption-title-line-height:var(--h2_typography-line-height);--awb-caption-title-letter-spacing:var(--h2_typography-letter-spacing);\"><span class=\" fusion-imageframe imageframe-none imageframe-7 hover-type-none\"><img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"543\" title=\"ITManagement\" src=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/ITManagement.jpg\" alt class=\"img-responsive wp-image-9914\" srcset=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/ITManagement-200x136.jpg 200w, https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/ITManagement-400x272.jpg 400w, https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/ITManagement-600x407.jpg 600w, https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/ITManagement.jpg 800w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, (max-width: 640px) 100vw, 800px\" \/><\/span><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-15\"><p>Compte tenu de la complexit\u00e9 de la mise en \u0153uvre de la pratique de gestion de la configuration des services, r\u00e9duire les risques tout au long du cycle de vie du projet contribuera \u00e0 son succ\u00e8s. Il est donc important d&#8217;utiliser les principes de gouvernance de l&#8217;organisation comme point de d\u00e9part et de r\u00e9f\u00e9rence. Si ces principes n&#8217;existent pas, ils doivent \u00eatre d\u00e9finis.<\/p>\n<p>Il est \u00e9galement recommand\u00e9 de partir du catalogue de services, en les hi\u00e9rarchisant en fonction des besoins de l&#8217;entreprise. Enfin, la prise en compte des crit\u00e8res de s\u00e9curit\u00e9 et de continuit\u00e9 des activit\u00e9s donnera la priorit\u00e9 aux aspects de la pratique de gestion de la configuration des services pour une mise en \u0153uvre initiale. Les probl\u00e8mes organisationnels existants peuvent \u00e9galement contribuer \u00e0 d\u00e9finir la port\u00e9e de la mise en \u0153uvre.<\/p>\n<blockquote>\n<p>Tout au long de ce processus de d\u00e9limitation, gardez toujours \u00e0 l&#8217;esprit les m\u00e9thodes, de pr\u00e9f\u00e9rence automatis\u00e9es, qui seront mises en place pour maintenir ces \u00e9l\u00e9ments de configuration.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Suivre ces recommandations facilitera le succ\u00e8s d&#8217;un projet de mise en \u0153uvre de la pratique de gestion de la configuration des services. N&#8217;oubliez jamais que les besoins de l&#8217;entreprise sont essentiels pour d\u00e9finir la direction de la mise en \u0153uvre. Ces besoins commerciaux orienteront la n\u00e9cessit\u00e9 de la gouvernance et des contr\u00f4les, qui \u00e0 leur tour guideront la d\u00e9finition de la pratique. Enfin, donnez la priorit\u00e9 aux services critiques et aux sc\u00e9narios op\u00e9rationnels probl\u00e9matiques.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel fusion-toggle-no-divider fusion-toggle-boxed-mode panel-default fusion-faq-post fusion-faq-post-9896 populaire \"><span class=\"entry-title rich-snippet-hidden\">Am\u00e9liorer l&#8217;efficacit\u00e9 et l&#8217;efficience des organisations de support<\/span><span class=\"vcard rich-snippet-hidden\"><span class=\"fn\"><a href=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/fr\/author\/uxmepierre\/\" title=\"Posts by uxmepierre\" rel=\"author\">uxmepierre<\/a><\/span><\/span><span class=\"updated rich-snippet-hidden\">2023-07-29T11:25:04-04:00<\/span><div class=\"panel-heading\"><h4 id=\"faq_1-9896\" class=\"panel-title toggle\"><a data-toggle=\"collapse\" class=\"collapsed\" data-parent=\"#accordian-1\" data-target=\"#collapse-1-9896\" href=\"#collapse-1-9896\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-main\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-sub\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-toggle-heading\">Am\u00e9liorer l&#8217;efficacit\u00e9 et l&#8217;efficience des organisations de support<\/div><\/a><\/h4><\/div><div id=\"collapse-1-9896\" aria-labelledby=\"faq_1-9896\" class=\"panel-collapse collapse\"><div class=\"panel-body toggle-content post-content\"><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1-8 fusion-flex-container has-pattern-background has-mask-background nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-padding-top:20px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"width:104% !important;max-width:104% !important;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-15 fusion_builder_column_1_2 1_2 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:50%;--awb-flex-grow:0;--awb-flex-shrink:0;--awb-margin-top-large:10px;--awb-spacing-right-large:3.84%;--awb-margin-bottom-large:10px;--awb-spacing-left-large:3.84%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-flex-grow-medium:0;--awb-flex-shrink-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-flex-grow-small:0;--awb-flex-shrink-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-16\"><p><span data-contrast=\"auto\">Les organisations sont souvent confront\u00e9es \u00e0 une multitude de meilleures pratiques, allant des plus simples aux plus complexes, ce qui peut \u00eatre accablant et entraver leur conviction de r\u00e9aliser des am\u00e9liorations significatives. La cl\u00e9 de l'am\u00e9lioration r\u00e9side dans la compr\u00e9hension des consommateurs de services, de leurs attentes et des meilleures fa\u00e7ons de fournir des services. De plus, les prestataires de services doivent veiller \u00e0 ce que leurs services soient fournis de mani\u00e8re optimale et disposer de plans pour les am\u00e9liorer en continu.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Avant de se lancer dans l'am\u00e9lioration des services, les organisations doivent avoir une strat\u00e9gie bien d\u00e9finie pour concevoir et fournir des services. La surveillance des performances est tout aussi cruciale pour identifier les zones faibles et les traiter de mani\u00e8re logique et efficace en fonction des ressources disponibles.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Dans la gestion des services, le centre de service joue un r\u00f4le essentiel en tant que premier point de contact pour les utilisateurs. L'optimisation du centre de service peut consid\u00e9rablement am\u00e9liorer l'offre de services. En s'inspirant de la pratique du \"shift left\" utilis\u00e9e lors du d\u00e9veloppement de logiciels, les organisations peuvent diagnostiquer et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes d\u00e8s le d\u00e9but du processus, plut\u00f4t que d'attendre que des incidents majeurs surviennent. Cette approche r\u00e9duit les d\u00e9fauts, \u00e9conomise des ressources et am\u00e9liore les performances globales.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">L'application de la pratique du \"shift left\" au centre de service peut permettre \u00e0 des ressources moins exp\u00e9riment\u00e9es sur le plan technique de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes plus t\u00f4t, r\u00e9duisant les escalades, am\u00e9liorant le taux de r\u00e9solution d\u00e8s la premi\u00e8re intervention, r\u00e9duisant les co\u00fbts de service et am\u00e9liorant l'exp\u00e9rience client. Par exemple, int\u00e9grer des questions de diagnostic essentielles dans le portail d'auto-assistance des utilisateurs peut encourager ces derniers \u00e0 appliquer eux-m\u00eames des solutions.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Pour se lancer dans un programme r\u00e9ussi du \"shift left\", il est essentiel d'aligner les flux de travail, les r\u00f4les, les responsabilit\u00e9s et les syst\u00e8mes de performance pour soutenir et r\u00e9compenser ces changements. Voici quelques meilleures pratiques de base \u00e0 consid\u00e9rer lors de l'am\u00e9lioration du centre de service :<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span data-contrast=\"auto\">D\u00e9finir des m\u00e9triques pertinentes et recueillir des donn\u00e9es pour l'analyse.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Se concentrer sur des objectifs \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e pour les premi\u00e8res am\u00e9liorations.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Donner aux employ\u00e9s du centre de service les politiques, la formation et les outils appropri\u00e9s.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">\u00c9tablir des d\u00e9clencheurs d'escalade clairs.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Tester le nouveau mod\u00e8le op\u00e9rationnel avant sa mise en \u0153uvre.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Mesurer en continu les performances.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Adapter les am\u00e9liorations en fonction des r\u00e9sultats obtenus.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-16 fusion_builder_column_1_2 1_2 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:50%;--awb-flex-grow:0;--awb-flex-shrink:0;--awb-margin-top-large:10px;--awb-spacing-right-large:3.84%;--awb-margin-bottom-large:10px;--awb-spacing-left-large:3.84%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-flex-grow-medium:0;--awb-flex-shrink-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-flex-grow-small:0;--awb-flex-shrink-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-image-element \" style=\"--awb-caption-title-font-family:var(--h2_typography-font-family);--awb-caption-title-font-weight:var(--h2_typography-font-weight);--awb-caption-title-font-style:var(--h2_typography-font-style);--awb-caption-title-size:var(--h2_typography-font-size);--awb-caption-title-transform:var(--h2_typography-text-transform);--awb-caption-title-line-height:var(--h2_typography-line-height);--awb-caption-title-letter-spacing:var(--h2_typography-letter-spacing);\"><span class=\" fusion-imageframe imageframe-none imageframe-8 hover-type-none\"><img decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"399\" title=\"teamcustomer service\" src=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/teamcustomer-service.png\" alt class=\"img-responsive wp-image-9897\" srcset=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/teamcustomer-service-200x133.png 200w, https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/teamcustomer-service-400x266.png 400w, https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/teamcustomer-service.png 600w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, (max-width: 640px) 100vw, 600px\" \/><\/span><\/div><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" style=\"align-self: center;margin-left: auto;margin-right: auto;margin-top:20px;width:100%;\"><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-17\"><blockquote>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Chez Fifalde, nos sp\u00e9cialistes exp\u00e9riment\u00e9s aident les organisations \u00e0 optimiser leurs offres de services gr\u00e2ce \u00e0 une approche syst\u00e9matique de d\u00e9couverte, d'\u00e9valuation, d'analyse, de planification des am\u00e9liorations, de mise en \u0153uvre et de validation. <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Nous croyons en l'autonomisation des organisations pour maintenir les am\u00e9liorations en leur fournissant les ressources, les processus, les outils et les partenariats n\u00e9cessaires. <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Gr\u00e2ce \u00e0 nos formations, nous veillons \u00e0 ce que nos clients puissent continuer \u00e0 am\u00e9liorer leurs services de mani\u00e8re ind\u00e9pendante et cr\u00e9er un processus d'am\u00e9lioration plus durable.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel fusion-toggle-no-divider fusion-toggle-boxed-mode panel-default fusion-faq-post fusion-faq-post-9818 iso-fr populaire \"><span class=\"entry-title rich-snippet-hidden\">Pourquoi mon organisation devrait-elle justifier la mise en place d&#8217;un syst\u00e8me de gestion ISO?<\/span><span class=\"vcard rich-snippet-hidden\"><span class=\"fn\"><a href=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/fr\/author\/uxmepierre\/\" title=\"Posts by uxmepierre\" rel=\"author\">uxmepierre<\/a><\/span><\/span><span class=\"updated rich-snippet-hidden\">2023-07-01T10:45:43-04:00<\/span><div class=\"panel-heading\"><h4 id=\"faq_1-9818\" class=\"panel-title toggle\"><a data-toggle=\"collapse\" class=\"collapsed\" data-parent=\"#accordian-1\" data-target=\"#collapse-1-9818\" href=\"#collapse-1-9818\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-main\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-sub\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-toggle-heading\">Pourquoi mon organisation devrait-elle justifier la mise en place d&#8217;un syst\u00e8me de gestion ISO?<\/div><\/a><\/h4><\/div><div id=\"collapse-1-9818\" aria-labelledby=\"faq_1-9818\" class=\"panel-collapse collapse\"><div class=\"panel-body toggle-content post-content\"><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1-9 fusion-flex-container has-pattern-background has-mask-background nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-padding-top:20px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"width:104% !important;max-width:104% !important;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-17 fusion_builder_column_1_2 1_2 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:50%;--awb-flex-grow:0;--awb-flex-shrink:0;--awb-margin-top-large:10px;--awb-spacing-right-large:3.84%;--awb-margin-bottom-large:10px;--awb-spacing-left-large:3.84%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-flex-grow-medium:0;--awb-flex-shrink-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-flex-grow-small:0;--awb-flex-shrink-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-18\"><p><strong>Pourquoi mon organisation devrait-elle justifier la mise en place d&#8217;un syst\u00e8me de gestion ISO ?\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>La mise en place d&#8217;un syst\u00e8me de gestion ISO peut apporter plusieurs avantages \u00e0 votre organisation, tels qu&#8217;une cr\u00e9dibilit\u00e9 et une r\u00e9putation accrues, une am\u00e9lioration de l&#8217;efficacit\u00e9 et de l&#8217;efficience, ainsi qu&#8217;une satisfaction client renforc\u00e9e.<\/p>\n<p><strong>Comment notre cr\u00e9dibilit\u00e9 ou notre r\u00e9putation peut-elle \u00eatre am\u00e9lior\u00e9e en ayant un syst\u00e8me de gestion ISO ?\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Les normes ISO (Organisation internationale de normalisation) sont mondialement reconnues et respect\u00e9es. En mettant en place un syst\u00e8me de gestion ISO, vous d\u00e9montrez votre engagement \u00e0 respecter les meilleures pratiques et normes de qualit\u00e9 internationalement accept\u00e9es. Cela peut renforcer la cr\u00e9dibilit\u00e9 et la r\u00e9putation de votre organisation, vous conf\u00e9rant ainsi un avantage concurrentiel sur le march\u00e9.<\/p>\n<p><strong>Comment l&#8217;efficacit\u00e9 et l&#8217;efficience seraient-elles am\u00e9lior\u00e9es ?\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Les normes ISO fournissent un cadre syst\u00e9matique pour g\u00e9rer diff\u00e9rents aspects de votre organisation. Elles aident \u00e0 rationaliser les processus, r\u00e9duire les gaspillages et am\u00e9liorer l&#8217;efficacit\u00e9 et l&#8217;efficience globales. En mettant en place un syst\u00e8me de gestion ISO, vous pouvez identifier et \u00e9liminer les goulots d&#8217;\u00e9tranglement, optimiser l&#8217;allocation des ressources et am\u00e9liorer la productivit\u00e9.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-image-element \" style=\"--awb-caption-title-font-family:var(--h2_typography-font-family);--awb-caption-title-font-weight:var(--h2_typography-font-weight);--awb-caption-title-font-style:var(--h2_typography-font-style);--awb-caption-title-size:var(--h2_typography-font-size);--awb-caption-title-transform:var(--h2_typography-text-transform);--awb-caption-title-line-height:var(--h2_typography-line-height);--awb-caption-title-letter-spacing:var(--h2_typography-letter-spacing);\"><span class=\" fusion-imageframe imageframe-none imageframe-9 hover-type-none\"><img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"530\" title=\"Fifalde-Banner8\" src=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Fifalde-Banner8-e1688221367887.jpg\" alt class=\"img-responsive wp-image-9819\" srcset=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Fifalde-Banner8-e1688221367887-200x133.jpg 200w, https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Fifalde-Banner8-e1688221367887-400x265.jpg 400w, https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Fifalde-Banner8-e1688221367887-600x398.jpg 600w, https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Fifalde-Banner8-e1688221367887.jpg 800w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, (max-width: 640px) 100vw, 800px\" \/><\/span><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-18 fusion_builder_column_1_2 1_2 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:50%;--awb-flex-grow:0;--awb-flex-shrink:0;--awb-margin-top-large:10px;--awb-spacing-right-large:3.84%;--awb-margin-bottom-large:10px;--awb-spacing-left-large:3.84%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-flex-grow-medium:0;--awb-flex-shrink-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-flex-grow-small:0;--awb-flex-shrink-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-19\"><p><b><span data-contrast=\"auto\">Pourquoi la satisfaction client s'am\u00e9liorerait-elle en mettant en place un syst\u00e8me de gestion ISO ?<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Les normes ISO mettent l'accent sur la satisfaction des clients et l'am\u00e9lioration continue de la satisfaction client. En mettant en place un syst\u00e8me de gestion ISO, vous \u00e9tablissez des processus et des proc\u00e9dures garantissant une fourniture coh\u00e9rente de produits ou services de haute qualit\u00e9. Cela peut entra\u00eener une satisfaction client accrue, des clients fid\u00e8les et des recommandations positives.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Quels sont les autres avantages cl\u00e9s de la mise en place d'un syst\u00e8me de gestion ISO ?<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Les normes ISO sont souvent align\u00e9es sur les exigences r\u00e9glementaires dans divers secteurs. La mise en place d'un syst\u00e8me de gestion ISO peut aider votre organisation \u00e0 garantir la conformit\u00e9 aux lois, r\u00e9glementations et normes industrielles pertinentes.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Les syst\u00e8mes de gestion ISO reposent sur les principes de l'am\u00e9lioration continue. En mettant en place un tel syst\u00e8me, votre organisation adopte une culture d'\u00e9valuation permanente, d'apprentissage et de perfectionnement. Cela favorise une approche proactive de r\u00e9solution des probl\u00e8mes, d'innovation, de maintien d'une longueur d'avance sur la concurrence et d'alignement continu sur les besoins de l'entreprise.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Les normes ISO int\u00e8grent une r\u00e9flexion ax\u00e9e sur les risques et exigent des organisations qu'elles \u00e9valuent et g\u00e8rent les risques de mani\u00e8re efficace. En mettant en place un syst\u00e8me de gestion ISO, vous pouvez identifier les risques potentiels, mettre en place des contr\u00f4les appropri\u00e9s et \u00e9tablir des processus de surveillance et d'att\u00e9nuation des risques. Cela permet \u00e0 votre organisation de r\u00e9duire la probabilit\u00e9 et l'impact d'\u00e9v\u00e9nements ind\u00e9sirables.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Il est important de noter que les avantages sp\u00e9cifiques peuvent varier en fonction de la norme ISO que vous choisissez de mettre en place (par exemple, ISO 9001 pour la gestion de la qualit\u00e9, ISO 14001 pour la gestion environnementale, ISO\/IEC 27001 pour la gestion de la s\u00e9curit\u00e9 de l'information, etc.). Pensez \u00e0 \u00e9valuer les besoins sp\u00e9cifiques et les objectifs de votre organisation afin de d\u00e9terminer quelle norme ISO est la plus pertinente et b\u00e9n\u00e9fique pour vos op\u00e9rations.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Fifalde Consulting pourrait-il nous aider \u00e0 initier le d\u00e9veloppement et la mise en place d'un syst\u00e8me de gestion ISO ?<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Bien s\u00fbr, nous pouvons vous aider. Nous sommes impliqu\u00e9s dans le d\u00e9veloppement et la mise en place de syst\u00e8mes de gestion depuis le d\u00e9but de notre entreprise en 2004. Depuis lors, nous avons maintenu une implication continue dans le d\u00e9veloppement de plusieurs de ces normes. Nous avons des experts qui peuvent vous aider d\u00e8s le d\u00e9but, en d\u00e9finissant et en confirmant votre contexte, en planifiant, en d\u00e9veloppant ou en am\u00e9liorant vos processus, en mettant en place un syst\u00e8me de gestion des performances, en assurant la mise en \u0153uvre et la pr\u00e9paration \u00e0 la certification. Contactez-nous pour plus de d\u00e9tails.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel fusion-toggle-no-divider fusion-toggle-boxed-mode panel-default fusion-faq-post fusion-faq-post-9786 populaire \"><span class=\"entry-title rich-snippet-hidden\">Pourquoi devrais-je mesurer la performance de mes processus de gouvernance?<\/span><span class=\"vcard rich-snippet-hidden\"><span class=\"fn\"><a href=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/fr\/author\/uxmepierre\/\" title=\"Posts by uxmepierre\" rel=\"author\">uxmepierre<\/a><\/span><\/span><span class=\"updated rich-snippet-hidden\">2023-06-04T20:00:50-04:00<\/span><div class=\"panel-heading\"><h4 id=\"faq_1-9786\" class=\"panel-title toggle\"><a data-toggle=\"collapse\" class=\"collapsed\" data-parent=\"#accordian-1\" data-target=\"#collapse-1-9786\" href=\"#collapse-1-9786\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-main\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-sub\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-toggle-heading\">Pourquoi devrais-je mesurer la performance de mes processus de gouvernance?<\/div><\/a><\/h4><\/div><div id=\"collapse-1-9786\" aria-labelledby=\"faq_1-9786\" class=\"panel-collapse collapse\"><div class=\"panel-body toggle-content post-content\"><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1-10 fusion-flex-container has-pattern-background has-mask-background nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"width:104% !important;max-width:104% !important;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-19 fusion_builder_column_1_2 1_2 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:50%;--awb-flex-grow:0;--awb-flex-shrink:0;--awb-margin-top-large:10px;--awb-spacing-right-large:3.84%;--awb-margin-bottom-large:10px;--awb-spacing-left-large:3.84%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-flex-grow-medium:0;--awb-flex-shrink-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-flex-grow-small:0;--awb-flex-shrink-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-20\"><p><strong>Pourquoi devrais-je mesurer la performance de mes processus de gouvernance?<\/strong><\/p>\n<p>Mesurer la performance des processus de gouvernance est important pour s&#8217;assurer qu&#8217;ils sont efficaces dans la r\u00e9alisation de leurs objectifs et la cr\u00e9ation de valeur pour les parties prenantes. Mesurer la performance des processus de gouvernance n\u00e9cessite d&#8217;identifier les objectifs des processus et de d\u00e9finir des indicateurs pertinents qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour mesurer les progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s vers ces objectifs.<\/p>\n<p><strong>Par o\u00f9 devrais-je commencer?<\/strong><\/p>\n<p>Tout d&#8217;abord, vous devez d\u00e9finir les objectifs des processus de gestion de la gouvernance : Identifiez les objectifs sp\u00e9cifiques que les processus de gouvernance sont con\u00e7us pour atteindre. Pour chaque objectif, d\u00e9finissez les objectifs (SMART) des processus de gouvernance. Les objectifs peuvent \u00eatre li\u00e9s \u00e0 l&#8217;am\u00e9lioration de la conformit\u00e9, \u00e0 la r\u00e9duction des risques, \u00e0 l&#8217;am\u00e9lioration des processus de prise de d\u00e9cision, \u00e0 l&#8217;accroissement de la transparence et \u00e0 la promotion de la responsabilit\u00e9, et ils permettront de confirmer dans quelle mesure les objectifs sont atteints.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-image-element \" style=\"--awb-margin-bottom:20px;--awb-caption-title-font-family:var(--h2_typography-font-family);--awb-caption-title-font-weight:var(--h2_typography-font-weight);--awb-caption-title-font-style:var(--h2_typography-font-style);--awb-caption-title-size:var(--h2_typography-font-size);--awb-caption-title-transform:var(--h2_typography-text-transform);--awb-caption-title-line-height:var(--h2_typography-line-height);--awb-caption-title-letter-spacing:var(--h2_typography-letter-spacing);\"><span class=\" fusion-imageframe imageframe-none imageframe-10 hover-type-none\"><img decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"400\" title=\"governance\" src=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/governance.png\" alt class=\"img-responsive wp-image-9780\" srcset=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/governance-200x133.png 200w, https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/governance-400x267.png 400w, https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/governance.png 600w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, (max-width: 640px) 100vw, 600px\" \/><\/span><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-21\"><p><strong>Que dois-je faire une fois que j&#8217;ai des objectifs SMART?<\/strong><\/p>\n<p>La prochaine \u00e9tape consiste \u00e0 identifier des indicateurs pertinents : Une fois que vous avez identifi\u00e9 les objectifs des processus de gouvernance, identifiez les principaux indicateurs de performance (KPI) qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour mesurer les progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s vers ces objectifs. Les indicateurs doivent \u00eatre pertinents pour les objectifs, mesurables et faciles \u00e0 collecter et \u00e0 analyser. Par exemple, si l&#8217;un des objectifs est d&#8217;am\u00e9liorer la conformit\u00e9, des indicateurs pertinents pourraient inclure le nombre de manquements \u00e0 la conformit\u00e9, la fr\u00e9quence des audits ou le pourcentage d&#8217;employ\u00e9s ayant suivi une formation sur la conformit\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-20 fusion_builder_column_1_2 1_2 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:50%;--awb-flex-grow:0;--awb-flex-shrink:0;--awb-margin-top-large:10px;--awb-spacing-right-large:3.84%;--awb-margin-bottom-large:10px;--awb-spacing-left-large:3.84%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-flex-grow-medium:0;--awb-flex-shrink-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-flex-grow-small:0;--awb-flex-shrink-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-22\"><p><strong>Est-ce que cela s&#8217;arr\u00eate \u00e0 la d\u00e9finition des indicateurs?<\/strong><\/p>\n<p>Certainement pas, pour savoir ce que vous devriez observer \u00e0 partir des indicateurs, vous devez \u00e9tablir des seuils : Fixez des seuils pour chaque indicateur afin de disposer d&#8217;une base de r\u00e9f\u00e9rence pour la comparaison. Ces seuils doivent \u00eatre r\u00e9alistes et r\u00e9alisables en se basant sur des donn\u00e9es historiques ou des normes de l&#8217;industrie.<\/p>\n<p><strong>Que dois-je faire une fois que mes seuils sont d\u00e9finis?<\/strong><\/p>\n<p>Maintenant, vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 collecter des donn\u00e9es, donc vous devez mettre en place des pratiques de collecte et d&#8217;analyse des donn\u00e9es : Collectez et analysez les donn\u00e9es sur les indicateurs identifi\u00e9s pour suivre les progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s vers les seuils fix\u00e9s. La collecte et l&#8217;analyse r\u00e9guli\u00e8res des donn\u00e9es fourniront des informations sur les domaines de succ\u00e8s et les domaines n\u00e9cessitant des am\u00e9liorations.<\/p>\n<p><strong>La collecte et l&#8217;analyse des donn\u00e9es sont-elles la derni\u00e8re \u00e9tape de la mesure de la performance des processus de gouvernance?<\/strong><\/p>\n<p>Pas tout \u00e0 fait, la derni\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 surveiller les progr\u00e8s et \u00e0 ajuster les processus : Surveillez continuellement les progr\u00e8s et ajustez les processus de gouvernance si n\u00e9cessaire pour vous assurer que les objectifs sont atteints. Utilisez les donn\u00e9es collect\u00e9es pour identifier les domaines n\u00e9cessitant des am\u00e9liorations et apportez des modifications aux processus en cons\u00e9quence.<\/p>\n<p><strong>Quels sont quelques exemples possibles d&#8217;indicateurs de processus de gouvernance?<\/strong><\/p>\n<p><strong>Voici quelques exemples d&#8217;indicateurs de processus de gouvernance qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour mesurer la performance :<\/strong><br \/>\n&#8211; Conformit\u00e9 aux exigences r\u00e9glementaires<br \/>\n&#8211; Diversit\u00e9 et ind\u00e9pendance du conseil d&#8217;administration<br \/>\n&#8211; Rapidit\u00e9 de la prise de d\u00e9cision<br \/>\n&#8211; Efficacit\u00e9 de la gestion des risques et des contr\u00f4les internes<br \/>\n&#8211; Alignement des processus de gouvernance avec la strat\u00e9gie organisationnelle<br \/>\n&#8211; Engagement et satisfaction des parties prenantes<br \/>\n&#8211; Transparence et divulgation des informations<br \/>\n&#8211; Efficacit\u00e9 des processus de gouvernance en termes de co\u00fbts<\/p>\n<p>Dans l&#8217;ensemble, en d\u00e9finissant des objectifs et des indicateurs pertinents, en fixant des objectifs, en mettant en place des pratiques de collecte et d&#8217;analyse des donn\u00e9es et en surveillant les progr\u00e8s, vous pouvez mesurer efficacement la performance des processus de gouvernance et prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es sur les am\u00e9liorations \u00e0 apporter. En mesurant la performance des processus de gouvernance avec des objectifs et des indicateurs, les organisations peuvent s&#8217;assurer qu&#8217;elles sont efficaces dans la r\u00e9alisation de leurs objectifs et la cr\u00e9ation de valeur pour les parties prenantes.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel fusion-toggle-no-divider fusion-toggle-boxed-mode panel-default fusion-faq-post fusion-faq-post-9721 populaire \"><span class=\"entry-title rich-snippet-hidden\">Comment puis-je am\u00e9liorer mes processus de continuit\u00e9 d&#8217;activit\u00e9 ?<\/span><span class=\"vcard rich-snippet-hidden\"><span class=\"fn\"><a href=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/fr\/author\/uxmepierre\/\" title=\"Posts by uxmepierre\" rel=\"author\">uxmepierre<\/a><\/span><\/span><span class=\"updated rich-snippet-hidden\">2023-07-01T10:57:16-04:00<\/span><div class=\"panel-heading\"><h4 id=\"faq_1-9721\" class=\"panel-title toggle\"><a data-toggle=\"collapse\" class=\"collapsed\" data-parent=\"#accordian-1\" data-target=\"#collapse-1-9721\" href=\"#collapse-1-9721\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-main\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-sub\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-toggle-heading\">Comment puis-je am\u00e9liorer mes processus de continuit\u00e9 d&#8217;activit\u00e9 ?<\/div><\/a><\/h4><\/div><div id=\"collapse-1-9721\" aria-labelledby=\"faq_1-9721\" class=\"panel-collapse collapse\"><div class=\"panel-body toggle-content post-content\"><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1-11 fusion-flex-container has-pattern-background has-mask-background nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-margin-top:20px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"width:104% !important;max-width:104% !important;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-21 fusion_builder_column_1_2 1_2 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:50%;--awb-flex-grow:0;--awb-flex-shrink:0;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:3.84%;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:3.84%;--awb-width-medium:100%;--awb-flex-grow-medium:0;--awb-flex-shrink-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-flex-grow-small:0;--awb-flex-shrink-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-23\"><p class=\"tw-data-text tw-text-large tw-ta\" dir=\"ltr\" data-placeholder=\"Translation\"><span class=\"Y2IQFc\" lang=\"fr\"><strong>Qu&#8217;est-ce que la continuit\u00e9 d&#8217;activit\u00e9 ?<\/strong><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p>La continuit\u00e9 des activit\u00e9s est le processus qui consiste \u00e0 identifier les risques potentiels pour votre entreprise et \u00e0 \u00e9laborer des plans pour garantir que votre organisation puisse continuer \u00e0 fonctionner en cas de perturbation.<\/p>\n<p><strong>Pourquoi la continuit\u00e9 des activit\u00e9s est-elle importante?<\/strong><\/p>\n<p>Toute entreprise sera confront\u00e9e \u00e0 des d\u00e9fis inattendus \u00e0 un moment donn\u00e9, qu&#8217;il s&#8217;agisse d&#8217;une catastrophe naturelle, d&#8217;une cyberattaque ou d&#8217;un autre \u00e9v\u00e9nement impr\u00e9vu. Un plan de continuit\u00e9 des activit\u00e9s bien pens\u00e9 peut aider les entreprises \u00e0 surmonter la crise et \u00e0 se remettre rapidement sur les rails.<\/p>\n<p><strong>Que comprend un plan de continuit\u00e9 des activit\u00e9s?<\/strong><\/p>\n<p>Un plan de continuit\u00e9 des activit\u00e9s consiste \u00e0 identifier les risques potentiels pour votre entreprise, \u00e0 \u00e9valuer leur impact potentiel et \u00e0 \u00e9laborer un plan pour att\u00e9nuer ces risques. Cela comprend la cr\u00e9ation d&#8217;un plan de communication pour s&#8217;assurer que toutes les parties prenantes sont inform\u00e9es et impliqu\u00e9es dans le processus.<\/p>\n<p><strong>Comment votre pratique de la continuit\u00e9 des activit\u00e9s peut-elle aider mon organisation?<\/strong><\/p>\n<p>Notre pratique de la continuit\u00e9 des activit\u00e9s est con\u00e7ue pour aider les entreprises \u00e0 identifier les risques potentiels, \u00e0 \u00e9valuer leur impact sur les op\u00e9rations commerciales et \u00e0 \u00e9laborer des plans pour att\u00e9nuer ces risques. Nous proposons des solutions faciles \u00e0 mettre en \u0153uvre qui peuvent \u00eatre personnalis\u00e9es pour r\u00e9pondre aux besoins uniques de votre organisation, ainsi que des formations approfondies et des services de support continus.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-22 fusion_builder_column_1_2 1_2 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:50%;--awb-flex-grow:0;--awb-flex-shrink:0;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:3.84%;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:3.84%;--awb-width-medium:100%;--awb-flex-grow-medium:0;--awb-flex-shrink-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-flex-grow-small:0;--awb-flex-shrink-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-image-element \" style=\"--awb-margin-bottom:20px;--awb-caption-title-font-family:var(--h2_typography-font-family);--awb-caption-title-font-weight:var(--h2_typography-font-weight);--awb-caption-title-font-style:var(--h2_typography-font-style);--awb-caption-title-size:var(--h2_typography-font-size);--awb-caption-title-transform:var(--h2_typography-text-transform);--awb-caption-title-line-height:var(--h2_typography-line-height);--awb-caption-title-letter-spacing:var(--h2_typography-letter-spacing);\"><span class=\" fusion-imageframe imageframe-none imageframe-11 hover-type-none\"><img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"532\" title=\"My project(1)\" src=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/My-project1.png\" alt class=\"img-responsive wp-image-9716\" srcset=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/My-project1-200x133.png 200w, https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/My-project1-400x266.png 400w, https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/My-project1-600x399.png 600w, https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/My-project1.png 800w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, (max-width: 640px) 100vw, 800px\" \/><\/span><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-24\"><p><strong>Comment puis-je commencer \u00e0 am\u00e9liorer mes processus de continuit\u00e9 des activit\u00e9s?<\/strong><\/p>\n<p>N&#8217;attendez pas qu&#8217;une catastrophe survienne pour commencer \u00e0 am\u00e9liorer vos processus de continuit\u00e9 des activit\u00e9s. Contactez notre \u00e9quipe d\u00e8s aujourd&#8217;hui pour en savoir plus sur la mani\u00e8re dont nous pouvons vous aider \u00e0 maintenir le bon fonctionnement de votre entreprise, quelle que soit la nature des d\u00e9fis qui se pr\u00e9senteront. Nous sommes l\u00e0 pour vous aider \u00e0 prot\u00e9ger votre organisation et \u00e0 garantir qu&#8217;elle reste r\u00e9siliente face aux \u00e9v\u00e9nements impr\u00e9vus.<\/p>\n<pre id=\"tw-target-text\" class=\"tw-data-text tw-text-large tw-ta\" dir=\"ltr\" data-placeholder=\"Translation\"><\/pre>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel fusion-toggle-no-divider fusion-toggle-boxed-mode panel-default fusion-faq-post fusion-faq-post-9219 services-fr \"><span class=\"entry-title rich-snippet-hidden\">Qu&#8217;est-ce que la Transformation num\u00e9rique?<\/span><span class=\"vcard rich-snippet-hidden\"><span class=\"fn\"><a href=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/fr\/author\/uxmepierre\/\" title=\"Posts by uxmepierre\" rel=\"author\">uxmepierre<\/a><\/span><\/span><span class=\"updated rich-snippet-hidden\">2022-06-27T08:49:45-04:00<\/span><div class=\"panel-heading\"><h4 id=\"faq_1-9219\" class=\"panel-title toggle\"><a data-toggle=\"collapse\" class=\"collapsed\" data-parent=\"#accordian-1\" data-target=\"#collapse-1-9219\" href=\"#collapse-1-9219\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-main\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-sub\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-toggle-heading\">Qu&#8217;est-ce que la Transformation num\u00e9rique?<\/div><\/a><\/h4><\/div><div id=\"collapse-1-9219\" aria-labelledby=\"faq_1-9219\" class=\"panel-collapse collapse\"><div class=\"panel-body toggle-content post-content\"><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1-12 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"width:104% !important;max-width:104% !important;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-23 fusion_builder_column_1_2 1_2 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:50%;--awb-flex-grow:0;--awb-flex-shrink:0;--awb-margin-top-large:10px;--awb-spacing-right-large:3.84%;--awb-margin-bottom-large:10px;--awb-spacing-left-large:3.84%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-flex-grow-medium:0;--awb-flex-shrink-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-flex-grow-small:0;--awb-flex-shrink-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-25\"><h1>Transformation num\u00e9rique<\/h1>\n<p>La transformation num\u00e9rique n\u00e9cessite d&#8217;\u00e9valuer et de modifier non pas un, mais plusieurs aspects d&#8217;une entreprise.<\/p>\n<p>Les transformations num\u00e9riques les plus efficaces et les plus b\u00e9n\u00e9fiques n\u00e9cessitent des changements dans tous les d\u00e9partements de l&#8217;organisation, \u00e0 tous les niveaux, du travailleur individuel \u00e0 tout au haut de la hi\u00e9rarchie, et dans tous les \u00e9l\u00e9ments commerciaux connect\u00e9s, tels que les processus, les activit\u00e9s et les actifs. Il s&#8217;agit d&#8217;un changement culturel, touchant toutes les personnes de l&#8217;organisation, et \u00e9ventuellement de l&#8217;ext\u00e9rieur de l&#8217;organisation.<\/p>\n<blockquote>\n<p>Dans la plupart des organisations, la transformation num\u00e9rique commence par des initiatives dans les domaines en contact direct avec les clients, tels que le marketing, les ventes ou l&#8217;assistance informatique.<\/p>\n<p>Au fur et \u00e0 mesure que vos efforts de transformation num\u00e9rique s&#8217;\u00e9tendent aux op\u00e9rations et aux processus internes, il est important que vous poursuiviez toujours votre analyse avec le client comme point de d\u00e9part. En r\u00e9alit\u00e9, chaque partie de l&#8217;entreprise existe pour servir ses clients.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>L&#8217;alignement avec les meilleures pratiques en mati\u00e8re de parcours client et d&#8217;exp\u00e9rience client est la cl\u00e9 du succ\u00e8s. Au fil des ans, nous avons d\u00e9velopp\u00e9 une approche pour nous guider lorsque nous aidons nos clients dans leurs transformations num\u00e9riques. L&#8217;approche est illustr\u00e9e ci-dessous.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-9220\" src=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/digital-transformation-1.png\" alt=\"\" width=\"720\" height=\"346\" srcset=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/digital-transformation-1-200x96.png 200w, https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/digital-transformation-1-300x144.png 300w, https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/digital-transformation-1-400x192.png 400w, https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/digital-transformation-1-500x240.png 500w, https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/digital-transformation-1-600x288.png 600w, https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/digital-transformation-1-700x336.png 700w, https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/digital-transformation-1.png 720w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-24 fusion_builder_column_1_2 1_2 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:50%;--awb-flex-grow:0;--awb-flex-shrink:0;--awb-margin-top-large:10px;--awb-spacing-right-large:3.84%;--awb-margin-bottom-large:10px;--awb-spacing-left-large:3.84%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-flex-grow-medium:0;--awb-flex-shrink-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-flex-grow-small:0;--awb-flex-shrink-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-26\"><h1>La d\u00e9marche<\/h1>\n<p>1. D\u00e9couverte du contexte et d\u00e9finition de la strat\u00e9gie<br \/>\n\u00c9tablir le projet<br \/>\nIdentifier les principales parties prenantes, leurs besoins et leurs moteurs.<br \/>\nD\u00e9finir les objectifs strat\u00e9giques<br \/>\nD\u00e9finir les exigences de gouvernance et le cadre de gouvernance de haut niveau<br \/>\nD\u00e9finir les principes et les politiques<br \/>\nD\u00e9finir les r\u00f4les et les responsabilit\u00e9s<br \/>\nCartographier les services existants et l&#8217;environnement d&#8217;approvisionnement<br \/>\n\u00c9valuer la capacit\u00e9 et la maturit\u00e9 des processus de l&#8217;organisation<br \/>\nComprendre le march\u00e9<br \/>\nD\u00e9finir comment g\u00e9rer le changement organisationnel<br \/>\nInitier le business case<\/p>\n<p>2. Concevoir le nouveau mod\u00e8le de service<br \/>\nConcevoir le mod\u00e8le de service<br \/>\nApproche d&#8217;approvisionnement<br \/>\nMod\u00e8le de gouvernance<br \/>\nMod\u00e8le de processus<br \/>\nR\u00f4les et responsabilit\u00e9s<br \/>\nGestion des performances<br \/>\nStrat\u00e9gie technologique<br \/>\nApproches d&#8217;am\u00e9lioration<br \/>\nMettre \u00e0 jour l&#8217;analyse de rentabilisation et obtenir l&#8217;approbation de proc\u00e9der<\/p>\n<p>3. Planifier la mise en \u0153uvre<br \/>\nProc\u00e9der \u00e0 la planification d\u00e9taill\u00e9e<br \/>\nS\u00e9lectionner l&#8217;approche de mise en \u0153uvre<\/p>\n<p>4. Mettre en \u0153uvre<br \/>\nransition vers le mod\u00e8le de service approuv\u00e9<\/p>\n<p>5. Ex\u00e9cutez et am\u00e9liorez<br \/>\nExploitation et maintenance des services<br \/>\nSurveiller les op\u00e9rations<br \/>\nRapport sur les performances<br \/>\nExaminer les performances par rapport aux objectifs<br \/>\nR\u00e9aliser des audits<br \/>\n\u00c9valuer la conformit\u00e9<br \/>\nIdentifier les am\u00e9liorations et obtenir les approbations n\u00e9cessaires<br \/>\nInitier des am\u00e9liorations<\/p>\n<p>Laissez-nous vous aider avec votre transformation num\u00e9rique!<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel fusion-toggle-no-divider fusion-toggle-boxed-mode panel-default fusion-faq-post fusion-faq-post-9011 services-fr \"><span class=\"entry-title rich-snippet-hidden\">Qu&#8217;est-ce qu&#8217;un syst\u00e8me de gestion ?<\/span><span class=\"vcard rich-snippet-hidden\"><span class=\"fn\"><a href=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/fr\/author\/uxmepierre\/\" title=\"Posts by uxmepierre\" rel=\"author\">uxmepierre<\/a><\/span><\/span><span class=\"updated rich-snippet-hidden\">2022-03-16T15:15:14-04:00<\/span><div class=\"panel-heading\"><h4 id=\"faq_1-9011\" class=\"panel-title toggle\"><a data-toggle=\"collapse\" class=\"collapsed\" data-parent=\"#accordian-1\" data-target=\"#collapse-1-9011\" href=\"#collapse-1-9011\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-main\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-sub\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-toggle-heading\">Qu&#8217;est-ce qu&#8217;un syst\u00e8me de gestion ?<\/div><\/a><\/h4><\/div><div id=\"collapse-1-9011\" aria-labelledby=\"faq_1-9011\" class=\"panel-collapse collapse\"><div class=\"panel-body toggle-content post-content\"><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1-13 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"width:104% !important;max-width:104% !important;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-25 fusion_builder_column_1_2 1_2 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:50%;--awb-flex-grow:0;--awb-flex-shrink:0;--awb-margin-top-large:10px;--awb-spacing-right-large:3.84%;--awb-margin-bottom-large:10px;--awb-spacing-left-large:3.84%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-flex-grow-medium:0;--awb-flex-shrink-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-flex-grow-small:0;--awb-flex-shrink-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-27\"><p>Un syst\u00e8me de gestion d\u00e9crit et d\u00e9montre l&#8217;approche que votre organisation utilise pour bien g\u00e9rer certaines parties de vos op\u00e9rations. Il vous aidera \u00e0 identifier et \u00e0 traiter les menaces et les opportunit\u00e9s li\u00e9es \u00e0 vos informations pr\u00e9cieuses et \u00e0 tous les actifs associ\u00e9s. Cela contribue \u00e0 prot\u00e9ger votre organisation contre les failles de s\u00e9curit\u00e9 et \u00e0 la prot\u00e9ger des perturbations lorsqu&#8217;elles se produisent. Cela aidera \u00e0 garantir qu&#8217;un niveau de qualit\u00e9 pertinent est d\u00e9fini, convenu et mis en \u0153uvre.<\/p>\n<p><strong>Principaux avantages commerciaux<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Vous aider \u00e0 gagner de nouvelles opportunit\u00e9s et \u00e0 p\u00e9n\u00e9trer de nouveaux secteurs<\/li>\n<li>Renforcez votre relation avec vos clients existants<\/li>\n<li>Maintenir la r\u00e9putation de votre organisation<\/li>\n<li>Prot\u00e9gez votre entreprise contre les failles de s\u00e9curit\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour obtenir ces avantages (et bien plus !), vous aurez besoin d&#8217;un moyen simple et rapide de d\u00e9montrer vos politiques, proc\u00e9dures et contr\u00f4les avec votre syst\u00e8me de gestion. C&#8217;est pourquoi de nombreuses organisations choisissent d&#8217;opter pour la conformit\u00e9 ou la certification ISO. Atteindre les normes est un moyen tr\u00e8s efficace de prouver l&#8217;excellence et l&#8217;efficacit\u00e9 continues au sein de votre organisation. Les normes ISO typiques que les organisations choisissent pour se certifier sont 9001 (gestion de la qualit\u00e9), 14001 (environnement), 20000 (gestion des services), 22000 (alimentation et s\u00e9curit\u00e9), 22301 (continuit\u00e9 des activit\u00e9s), 27001 (s\u00e9curit\u00e9 de l&#8217;information) et 37001 (anti-corruption), pour n&#8217;en nommer que quelques-uns.<\/p>\n<p>Nos \u00e9quipes d&#8217;experts peuvent travailler avec des organisations de tous types, tailles et niveaux de savoir-faire en mati\u00e8re de normes ISO. Nous pouvons \u00e9galement fournir une plate-forme pour r\u00e9aliser et g\u00e9rer plus rapidement ce syst\u00e8me de gestion conform\u00e9ment \u00e0 toutes ces normes ISO et respecter les r\u00e9glementations telles que GDPR et autres.<\/p>\n<p>Prenons le syst\u00e8me de gestion de la s\u00e9curit\u00e9 de l&#8217;information (SMSI) et voyons comment nous pouvons vous aider. L&#8217;approche serait tr\u00e8s similaire si elle s&#8217;appliquait \u00e0 un autre syst\u00e8me de management ISO ou \u00e0 un syst\u00e8me de management int\u00e9gr\u00e9 (align\u00e9 sur plus d&#8217;une norme de syst\u00e8me de management ISO).<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-image-element \" style=\"--awb-caption-title-font-family:var(--h2_typography-font-family);--awb-caption-title-font-weight:var(--h2_typography-font-weight);--awb-caption-title-font-style:var(--h2_typography-font-style);--awb-caption-title-size:var(--h2_typography-font-size);--awb-caption-title-transform:var(--h2_typography-text-transform);--awb-caption-title-line-height:var(--h2_typography-line-height);--awb-caption-title-letter-spacing:var(--h2_typography-letter-spacing);\"><span class=\" fusion-imageframe imageframe-none imageframe-12 hover-type-none\"><img decoding=\"async\" width=\"1600\" height=\"1067\" title=\"ManagementSystem\" src=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/ManagementSystem.jpg\" alt class=\"img-responsive wp-image-8994\" srcset=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/ManagementSystem-200x133.jpg 200w, https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/ManagementSystem-400x267.jpg 400w, https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/ManagementSystem-600x400.jpg 600w, https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/ManagementSystem-800x534.jpg 800w, https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/ManagementSystem-1200x800.jpg 1200w, https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/ManagementSystem.jpg 1600w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, (max-width: 640px) 100vw, 800px\" \/><\/span><\/div><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" style=\"align-self: center;margin-left: auto;margin-right: auto;margin-top:10px;width:100%;\"><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-28\"><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-29\"><p><strong>Pourquoi avez-vous besoin d&#8217;un SMSI\u00a0?<\/strong><\/p>\n<p>Vous avez besoin d&#8217;un SMSI car sans celui-ci, vous n&#8217;obtiendrez pas la norme ISO 27001. C&#8217;est une partie essentielle du processus de conformit\u00e9 et de certification. En effet, cela d\u00e9montre l&#8217;approche de votre organisation en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 de l&#8217;information. Il d\u00e9finit la mani\u00e8re dont vous identifiez et r\u00e9pondez aux opportunit\u00e9s ou aux menaces li\u00e9es aux informations de votre organisation et \u00e0 tout actif associ\u00e9.<\/p>\n<p><strong>A quoi sert un SMSI ?<\/strong><\/p>\n<p>Votre syst\u00e8me de gestion de la s\u00e9curit\u00e9 de l&#8217;information peut aider votre entreprise de plusieurs fa\u00e7ons. Vous constaterez qu&#8217;un SMSI efficace peut\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Prot\u00e9gez les actifs informationnels de votre organisation<\/li>\n<li>Facilitez la d\u00e9monstration du degr\u00e9 de s\u00e9curit\u00e9 de vos informations<\/li>\n<li>Montrez \u00e0 quel point votre organisation prend au s\u00e9rieux la s\u00e9curit\u00e9 des informations<\/li>\n<li>Vous aider \u00e0 garder une longueur d&#8217;avance sur les nouveaux risques et opportunit\u00e9s en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 de l&#8217;information<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Que comprend un ISMS ?<\/strong><\/p>\n<p>Pour obtenir la conformit\u00e9 ou la certification ISO 27001, vous avez besoin d&#8217;un SMSI enti\u00e8rement fonctionnel qui r\u00e9pond aux exigences de la norme. Il d\u00e9finira les actifs informationnels de votre organisation, puis couvrira tous les \u00e9l\u00e9ments\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Risques auxquels sont confront\u00e9s les actifs informationnels de votre organisation<\/li>\n<li>Les mesures que vous avez mises en place pour les prot\u00e9ger<\/li>\n<li>Conseils \u00e0 suivre<\/li>\n<li>Actions \u00e0 entreprendre lorsque vos actifs informationnels sont menac\u00e9s<\/li>\n<li>Les personnes responsables ou impliqu\u00e9es dans chaque \u00e9tape du processus de s\u00e9curit\u00e9 de l&#8217;information<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Votre SMSI doit r\u00e9pondre aux besoins uniques de votre organisation, en tenant compte de\u00a0:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Comment votre organisation, ses parties prenantes et ses clients fonctionnent-ils concr\u00e8tement ?<\/li>\n<li>Quel genre d&#8217;app\u00e9tit pour le risque vous et eux avez-vous ?<\/li>\n<li>Les contextes plus larges qui vous affectent tous.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Ne partez pas de z\u00e9ro<\/strong><\/p>\n<p>Nous vous conseillons de commencer par effectuer une analyse des \u00e9carts, en comblant imm\u00e9diatement de nombreuses lacunes courantes. Votre organisation aura tr\u00e8s certainement d\u00e9j\u00e0 mis en place des \u00e9l\u00e9ments du SMSI, commencez \u00e0 partir de l\u00e0.<\/p>\n<p>Votre SMSI doit \u00eatre quelque chose que vous pouvez g\u00e9rer et mettre \u00e0 jour de mani\u00e8re continue\u00a0; cela peut \u00eatre tr\u00e8s difficile avec plusieurs documents statiques. Recherchez une solution qui vous permette de cr\u00e9er, de communiquer, de contr\u00f4ler et de collaborer facilement. Cela vous permettra d&#8217;aborder vos audits ISO 27001 en toute confiance. Nous pouvons \u00e9galement vous aider avec ceci.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-26 fusion_builder_column_1_2 1_2 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:50%;--awb-flex-grow:0;--awb-flex-shrink:0;--awb-margin-top-large:10px;--awb-spacing-right-large:3.84%;--awb-margin-bottom-large:10px;--awb-spacing-left-large:3.84%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-flex-grow-medium:0;--awb-flex-shrink-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-flex-grow-small:0;--awb-flex-shrink-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-30\"><p><strong>Ce dont vous aurez besoin pour mettre en \u0153uvre votre SMSI<\/strong><\/p>\n<p>Les 7 \u00e9l\u00e9ments ci-dessous seront n\u00e9cessaires pour r\u00e9ussir la mise en \u0153uvre d&#8217;un SMSI.<\/p>\n<ol>\n<li><strong> Ressource de mise en \u0153uvre du SMSI<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>La cr\u00e9ation ou la mise \u00e0 niveau d&#8217;un syst\u00e8me de gestion de la s\u00e9curit\u00e9 de l&#8217;information conforme ou certifi\u00e9 ISO 27001 peut \u00eatre un processus complexe et difficile. Pour le mettre en \u0153uvre avec succ\u00e8s, vous aurez besoin d&#8217;un responsable ou d&#8217;une \u00e9quipe clairement d\u00e9finis avec le temps, le budget et le savoir-faire n\u00e9cessaires pour faire de votre SMSI une r\u00e9alit\u00e9. Et une fois qu&#8217;elle sera op\u00e9rationnelle, votre entreprise devra mettre en place les bons processus de gouvernance SMSI.<\/p>\n<p>Nos experts peuvent vous guider vers le succ\u00e8s de la certification ISO 27001. Nous sugg\u00e9rons \u00e9galement des processus et des proc\u00e9dures de gouvernance.<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong> Syst\u00e8mes et outils de mise en \u0153uvre et de gestion continue<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Un syst\u00e8me efficace de gestion de la s\u00e9curit\u00e9 de l&#8217;information utilise et g\u00e8re de nombreuses ressources diff\u00e9rentes. En plus de ses donn\u00e9es, ils peuvent inclure les logiciels et le mat\u00e9riel de votre organisation, son infrastructure physique et m\u00eame son personnel et ses fournisseurs. Vous devrez mettre en \u0153uvre les bons processus, syst\u00e8mes et outils pour les guider et les superviser tout au long de votre SMSI. Ce type d&#8217;approche syst\u00e9matique garantit une gestion efficace des risques pour l&#8217;ensemble de votre organisation.<\/p>\n<p>Nous pouvons recommander une plate-forme comprenant une large gamme de syst\u00e8mes de support de s\u00e9curit\u00e9 de l&#8217;information sur mesure, allant de notre coach virtuel sp\u00e9cifique au contexte \u00e0 une suite compl\u00e8te d&#8217;outils de gestion de la mise en \u0153uvre.<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong> Politiques et contr\u00f4les exploitables qui fonctionneront dans la pratique<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Votre syst\u00e8me de gestion de la s\u00e9curit\u00e9 de l&#8217;information indiquera \u00e0 vos coll\u00e8gues, fournisseurs et autres parties prenantes comment prot\u00e9ger vos actifs informationnels et quoi faire lorsqu&#8217;ils sont en danger. Ces pratiques et proc\u00e9dures de s\u00e9curit\u00e9 de l&#8217;information doivent \u00eatre d\u00e9finies dans des politiques et des contr\u00f4les clairs, largement compris et faciles \u00e0 appliquer. De cette fa\u00e7on, les avantages de votre SMSI seront largement et facilement compris, et son int\u00e9grit\u00e9 assur\u00e9e.<\/p>\n<p>Notre programme adopter, adapter, ajouter du contenu pr\u00e9-charg\u00e9 vous propose des politiques et des contr\u00f4les exploitables qui vous permettent d&#8217;atteindre 75\u00a0% du chemin vers votre objectif avant m\u00eame que vous n&#8217;ayez commenc\u00e9.<\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li><strong> M\u00e9canismes de communication et d&#8217;engagement du personnel<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>ISO 27001 exige que votre organisation vive et respire votre syst\u00e8me de gestion de la s\u00e9curit\u00e9 de l&#8217;information. Ainsi, vos coll\u00e8gues et autres parties prenantes doivent conna\u00eetre votre SMSI, comprendre pourquoi il est si important et avoir une id\u00e9e claire de leurs responsabilit\u00e9s en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 de l&#8217;information. Si un SMSI reste l\u00e0 \u00e0 ramasser la poussi\u00e8re, il ne prot\u00e9gera rien\u00a0! Des outils et des proc\u00e9dures d&#8217;engagement efficaces sont essentiels. Vous devrez peut-\u00eatre m\u00eame organiser des cours de formation sur la s\u00e9curit\u00e9 de l&#8217;information.<\/p>\n<p>Nos gabarits de politiques facilitent le partage de politiques et de contr\u00f4les sp\u00e9cifiques avec tous ceux qui ont besoin de les conna\u00eetre et de les suivre, dans votre organisation et au-del\u00e0.<\/p>\n<ol start=\"5\">\n<li><strong> Syst\u00e8mes et outils de gestion de la cha\u00eene d&#8217;approvisionnement<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Votre syst\u00e8me de gestion de la s\u00e9curit\u00e9 de l&#8217;information s&#8217;\u00e9tendra au-del\u00e0 de votre organisation. Vos fournisseurs et autres tiers d\u00e9tiennent ou g\u00e8rent probablement des donn\u00e9es pr\u00e9cieuses en votre nom. Se conformer \u00e0 la norme ISO 27001 peut signifier s&#8217;assurer qu&#8217;ils sont \u00e9galement conformes \u00e0 votre SMSI. Et pour assurer l&#8217;int\u00e9grit\u00e9 de votre organisation, vous devrez vous prot\u00e9ger contre tout probl\u00e8me de s\u00e9curit\u00e9 de l&#8217;information ou tout d\u00e9fi que leur utilisation de vos donn\u00e9es pourrait cr\u00e9er.<\/p>\n<p>Notre approche vous donne tout ce dont vous avez besoin pour \u00e9valuer les besoins en s\u00e9curit\u00e9 des informations de votre cha\u00eene d&#8217;approvisionnement, puis mettre en place les bonnes pr\u00e9cautions pour y r\u00e9pondre.<\/p>\n<ol start=\"6\">\n<li><strong> Activit\u00e9 de certification et collaboration avec des auditeurs externes<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Si vous optez pour la certification ISO 27001 compl\u00e8te, vous devrez trouver un organisme de certification ind\u00e9pendant accr\u00e9dit\u00e9 pour votre SMSI. Ils vous guideront \u00e0 travers un processus de certification en deux \u00e9tapes. Ensuite, ils reviendront pour des audits de mise \u00e0 jour r\u00e9guliers pendant la dur\u00e9e de vie de trois ans de votre certification ISO 27001. Pour vous conformer \u00e0 la norme, vous devrez \u00e9galement soumettre votre SMSI \u00e0 des audits internes r\u00e9guliers.<\/p>\n<p>Nous pouvons vous guider vers la certification ISO 27001, d\u00e9montrer \u00e0 vos auditeurs externes l&#8217;efficacit\u00e9 de votre SMSI, simplifier les audits internes et vous aider \u00e9galement \u00e0 g\u00e9rer la re-certification.<\/p>\n<ol start=\"7\">\n<li><strong> Ressource d&#8217;exploitation et d&#8217;am\u00e9lioration continue du SMSI<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Un syst\u00e8me efficace de gestion de la s\u00e9curit\u00e9 de l&#8217;information est toujours actif et toujours en alerte. Il \u00e9volue pour accompagner la croissance et le d\u00e9veloppement de son organisation et r\u00e9pondre aux nouveaux d\u00e9fis constants de la s\u00e9curit\u00e9 de l&#8217;information. Il d\u00e9tecte et corrige rapidement ses propres probl\u00e8mes ou erreurs, en les utilisant comme donn\u00e9es pour favoriser une am\u00e9lioration constante. Apr\u00e8s tout, l&#8217;\u00e9valuation des risques et la r\u00e9ponse ne s&#8217;arr\u00eatent jamais.<\/p>\n<p>Nous fournissons une suite compl\u00e8te d&#8217;outils et de proc\u00e9dures de gestion et d&#8217;am\u00e9lioration du SMSI faciles d&#8217;acc\u00e8s, ainsi que des conseils sur tout, de l&#8217;engagement des cadres sup\u00e9rieurs au tri de votre plan de traitement des risques. Nous pouvons \u00e9galement remplir des r\u00f4les op\u00e9rationnels ISMS pour lesquels vous n&#8217;avez peut-\u00eatre pas les ressources.<\/p>\n<\/div><div style=\"text-align:center;\"><a class=\"fusion-button button-flat fusion-button-default-size button-default fusion-button-default button-1 fusion-button-span-yes fusion-button-default-type\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/fr\/contactez-nous\/\"><span class=\"fusion-button-icon-divider button-icon-divider-left\"><i class=\"fa-address-card fas awb-button__icon awb-button__icon--default\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-button-text awb-button__text awb-button__text--default fusion-button-text-left\">Contactez nous pour les prix<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel fusion-toggle-no-divider fusion-toggle-boxed-mode panel-default fusion-faq-post fusion-faq-post-9008 services-fr \"><span class=\"entry-title rich-snippet-hidden\">Qu&#8217;est-ce qu&#8217;un conseiller expert virtuel?<\/span><span class=\"vcard rich-snippet-hidden\"><span class=\"fn\"><a href=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/fr\/author\/uxmepierre\/\" title=\"Posts by uxmepierre\" rel=\"author\">uxmepierre<\/a><\/span><\/span><span class=\"updated rich-snippet-hidden\">2022-03-11T05:36:22-05:00<\/span><div class=\"panel-heading\"><h4 id=\"faq_1-9008\" class=\"panel-title toggle\"><a data-toggle=\"collapse\" class=\"collapsed\" data-parent=\"#accordian-1\" data-target=\"#collapse-1-9008\" href=\"#collapse-1-9008\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-main\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-sub\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-toggle-heading\">Qu&#8217;est-ce qu&#8217;un conseiller expert virtuel?<\/div><\/a><\/h4><\/div><div id=\"collapse-1-9008\" aria-labelledby=\"faq_1-9008\" class=\"panel-collapse collapse\"><div class=\"panel-body toggle-content post-content\"><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1-14 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"width:104% !important;max-width:104% !important;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-27 fusion_builder_column_1_2 1_2 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:50%;--awb-flex-grow:0;--awb-flex-shrink:0;--awb-margin-top-large:10px;--awb-spacing-right-large:3.84%;--awb-margin-bottom-large:10px;--awb-spacing-left-large:3.84%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-flex-grow-medium:0;--awb-flex-shrink-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-flex-grow-small:0;--awb-flex-shrink-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-31\"><p>Le mod\u00e8le de conseil traditionnel avec de grandes \u00e9quipes sur place pendant des semaines n&#8217;est pas align\u00e9 avec la culture d&#8217;aujourd&#8217;hui. Les clients veulent avoir acc\u00e8s aux meilleures personnes, selon leurs conditions.<\/p>\n<blockquote>\n<p>Fifalde propose des conseillers experts en tant que service (MCaaS). Nos clients obtiennent les conseils et l&#8217;assistance dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, de la part de professionnels enthousiastes et engag\u00e9s, fournis virtuellement.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Les engagements MCaaS peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour fournir un soutien et un mentorat, pour des projets sp\u00e9cifiques, pour les personnes qui d\u00e9butent dans leur r\u00f4le et pour toute personne impliqu\u00e9e dans un programme de transformation num\u00e9rique. Si un projet d\u00e9rape, nos conseillers peuvent vous remettre sur la bonne voie, rapidement.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-image-element \" style=\"--awb-caption-title-font-family:var(--h2_typography-font-family);--awb-caption-title-font-weight:var(--h2_typography-font-weight);--awb-caption-title-font-style:var(--h2_typography-font-style);--awb-caption-title-size:var(--h2_typography-font-size);--awb-caption-title-transform:var(--h2_typography-text-transform);--awb-caption-title-line-height:var(--h2_typography-line-height);--awb-caption-title-letter-spacing:var(--h2_typography-letter-spacing);\"><span class=\" fusion-imageframe imageframe-none imageframe-13 hover-type-none\"><img decoding=\"async\" width=\"1280\" height=\"720\" title=\"Fifalde-Banner (44)\" src=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Fifalde-Banner-44.jpg\" alt class=\"img-responsive wp-image-8382\" srcset=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Fifalde-Banner-44-200x113.jpg 200w, https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Fifalde-Banner-44-400x225.jpg 400w, https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Fifalde-Banner-44-600x338.jpg 600w, https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Fifalde-Banner-44-800x450.jpg 800w, https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Fifalde-Banner-44-1200x675.jpg 1200w, https:\/\/dev.fifalde.ca\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Fifalde-Banner-44.jpg 1280w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, (max-width: 640px) 100vw, 800px\" \/><\/span><\/div><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" style=\"align-self: center;margin-left: auto;margin-right: auto;margin-top:10px;width:100%;\"><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-32\"><h2><b><span lang=\"FR-CA\">Travailler avec un conseiller expert virtuel est simple<\/span><\/b><\/h2>\n<p><span lang=\"FR-CA\">Vous commencez par une r\u00e9union de lancement, o\u00f9 vous apprenez \u00e0 vous conna\u00eetre. Vous vous mettrez d&#8217;accord sur ce que vous voulez r\u00e9aliser et une horaire pour vos r\u00e9unions. Apr\u00e8s la r\u00e9union, votre conseiller vous confirmera par \u00e9crit les objectifs et fixera votre calendrier de rendez-vous.<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p><span lang=\"FR-CA\"> Vous pouvez utiliser le temps de consultation virtuel pour les r\u00e9unions ou demander \u00e0 votre consultant d&#8217;examiner des documents et des plans. Votre horaire est flexible, sous r\u00e9serve de votre disponibilit\u00e9 et de celle de votre conseiller.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-28 fusion_builder_column_1_2 1_2 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:50%;--awb-flex-grow:0;--awb-flex-shrink:0;--awb-margin-top-large:10px;--awb-spacing-right-large:3.84%;--awb-margin-bottom-large:10px;--awb-spacing-left-large:3.84%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-flex-grow-medium:0;--awb-flex-shrink-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-flex-grow-small:0;--awb-flex-shrink-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-33\"><h2><b><span lang=\"FR-CA\">L&#8217;avenir du conseiller est virtuel<\/span><\/b><\/h2>\n<p><strong>Avez-vous d\u00e9j\u00e0\u2026<\/strong><\/p>\n<blockquote>\n<ul>\n<li>suivi une formation et vous vous \u00eates demand\u00e9 par o\u00f9 commencer<\/li>\n<li>n\u00e9cessit\u00e9 avoir une courte conversation avec quelqu&#8217;un qui a d\u00e9j\u00e0 tout fait<\/li>\n<li>eu l&#8217;impression que votre organisation pourrait mieux faire les choses, mais ne savait pas comment<\/li>\n<li>voulu un soutien continu pendant un projet \u00e0 long terme, mais pas \u00e0 temps plein<\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n<p>Imaginez avoir les meilleurs conseillers de l&#8217;industrie \u00e0 port\u00e9e de la main. Choisissez avec qui vous travaillez, pendant combien de temps et \u00e0 quelle fr\u00e9quence. Les conseillers virtuels vous offrent une aide flexible lorsque vous en avez le plus besoin.<\/p>\n<h2>Forfaits de conseil<\/h2>\n<p><strong>Les forfaits typiques comprennent :<\/strong><\/p>\n<blockquote>\n<ul>\n<li>Construire un plan d&#8217;am\u00e9lioration &#8211; d\u00e9finir des \u00e9tapes mesurables pour atteindre vos objectifs \u00e0 long terme<\/li>\n<li>Activateur de changement &#8211; accompagnement lors d&#8217;un changement organisationnel tel qu&#8217;une restructuration ou une transformation num\u00e9rique<\/li>\n<li>Assistance de 60 minutes &#8211; pour r\u00e9pondre \u00e0 cette question urgente, ou pour vous aider \u00e0 conna\u00eetre nos consultants<\/li>\n<li>Assistance d&#8217;urgence &#8211; qui appelez-vous en cas de probl\u00e8me ?<\/li>\n<li>Expert de l&#8217;industrie &#8211; travaillez avec les meilleurs des meilleurs dans des domaines tels que l&#8217;am\u00e9lioration des processus, la s\u00e9curit\u00e9, le changement organisationnel et la gestion agile<\/li>\n<li>Mentorat &#8211; soutien r\u00e9gulier si vous \u00eates nouveau en poste ou travaillez d&#8217;une nouvelle mani\u00e8re<\/li>\n<li>\u00c9valuation rapide &#8211; une \u00e9valuation cibl\u00e9e de ce qui est en place et des recommandations d&#8217;am\u00e9liorations<\/li>\n<li><\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n<\/div><div style=\"text-align:center;\"><a class=\"fusion-button button-flat fusion-button-default-size button-default fusion-button-default button-2 fusion-button-span-yes fusion-button-default-type\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/fr\/contactez-nous\/\"><span class=\"fusion-button-icon-divider button-icon-divider-left\"><i class=\"fa-address-card fas awb-button__icon awb-button__icon--default\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-button-text awb-button__text awb-button__text--default fusion-button-text-left\">Contactez-nous pour les prix<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel fusion-toggle-no-divider fusion-toggle-boxed-mode panel-default fusion-faq-post fusion-faq-post-6247 cobit-2019-fr \"><span class=\"entry-title rich-snippet-hidden\">Les formations COBIT 2019 remplaceront-elles les formations COBIT 5?<\/span><span class=\"vcard rich-snippet-hidden\"><span class=\"fn\"><a href=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/fr\/author\/uxmepierre\/\" title=\"Posts by uxmepierre\" rel=\"author\">uxmepierre<\/a><\/span><\/span><span class=\"updated rich-snippet-hidden\">2020-09-03T14:48:55-04:00<\/span><div class=\"panel-heading\"><h4 id=\"faq_1-6247\" class=\"panel-title toggle\"><a data-toggle=\"collapse\" class=\"collapsed\" data-parent=\"#accordian-1\" data-target=\"#collapse-1-6247\" href=\"#collapse-1-6247\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-main\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-sub\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-toggle-heading\">Les formations COBIT 2019 remplaceront-elles les formations COBIT 5?<\/div><\/a><\/h4><\/div><div id=\"collapse-1-6247\" aria-labelledby=\"faq_1-6247\" class=\"panel-collapse collapse\"><div class=\"panel-body toggle-content post-content\"><p><span data-contrast=\"auto\">ISACA continuera \u00e0 soutenir l&#8217;accr\u00e9ditation et la fourniture des programmes de formation et de certification COBIT 5. La formation COBIT 5 continuera de co\u00efncider avec la formation COBIT <\/span><span data-contrast=\"auto\">2019, dispens\u00e9e par le biais de notre r\u00e9seau de partenaires de formation accr\u00e9dit\u00e9s ou de l&#8217;\u00e9quipe sur site de l&#8217;ISACA.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel fusion-toggle-no-divider fusion-toggle-boxed-mode panel-default fusion-faq-post fusion-faq-post-6246 cobit-2019-fr \"><span class=\"entry-title rich-snippet-hidden\">Le guide COBIT 5 sera-t-il toujours disponible?<\/span><span class=\"vcard rich-snippet-hidden\"><span class=\"fn\"><a href=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/fr\/author\/uxmepierre\/\" title=\"Posts by uxmepierre\" rel=\"author\">uxmepierre<\/a><\/span><\/span><span class=\"updated rich-snippet-hidden\">2020-09-03T14:48:04-04:00<\/span><div class=\"panel-heading\"><h4 id=\"faq_1-6246\" class=\"panel-title toggle\"><a data-toggle=\"collapse\" class=\"collapsed\" data-parent=\"#accordian-1\" data-target=\"#collapse-1-6246\" href=\"#collapse-1-6246\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-main\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-sub\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-toggle-heading\">Le guide COBIT 5 sera-t-il toujours disponible?<\/div><\/a><\/h4><\/div><div id=\"collapse-1-6246\" aria-labelledby=\"faq_1-6246\" class=\"panel-collapse collapse\"><div class=\"panel-body toggle-content post-content\"><p><span data-contrast=\"auto\">ISACA continuera \u00e0 soutenir les nombreux gouvernements et organisations non gouvernementales qui ont mis en \u0153uvre COBIT 5 depuis sa cr\u00e9ation en 2012. Toutes les directives de COBIT 5 (et les produits d\u00e9riv\u00e9s) continueront d&#8217;\u00eatre disponibles pour t\u00e9l\u00e9chargement ou achat \u00e9lectronique. De plus, tous les produits, ressources et programmes de formation COBIT 5 resteront disponibles (parall\u00e8lement \u00e0 COBIT 2019).<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel fusion-toggle-no-divider fusion-toggle-boxed-mode panel-default fusion-faq-post fusion-faq-post-6245 cobit-2019-fr \"><span class=\"entry-title rich-snippet-hidden\">Existe-t-il une formation disponible pour COBIT 2019?<\/span><span class=\"vcard rich-snippet-hidden\"><span class=\"fn\"><a href=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/fr\/author\/uxmepierre\/\" title=\"Posts by uxmepierre\" rel=\"author\">uxmepierre<\/a><\/span><\/span><span class=\"updated rich-snippet-hidden\">2020-09-03T14:47:01-04:00<\/span><div class=\"panel-heading\"><h4 id=\"faq_1-6245\" class=\"panel-title toggle\"><a data-toggle=\"collapse\" class=\"collapsed\" data-parent=\"#accordian-1\" data-target=\"#collapse-1-6245\" href=\"#collapse-1-6245\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-main\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-sub\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-toggle-heading\">Existe-t-il une formation disponible pour COBIT 2019?<\/div><\/a><\/h4><\/div><div id=\"collapse-1-6245\" aria-labelledby=\"faq_1-6245\" class=\"panel-collapse collapse\"><div class=\"panel-body toggle-content post-content\"><p><span data-contrast=\"auto\">Une formation pour soutenir la publication des directives mises \u00e0 jour est disponible pour la Fondation (cours de transition d&#8217;un jour pour les candidats certifi\u00e9s COBIT 5 Fondation et cours de 2 jours pour les nouveaux candidats \u00e0 COBIT). Il est \u00e9galement disponible pour COBIT Design &amp; <\/span><span data-contrast=\"auto\">Impl<\/span><span data-contrast=\"auto\">e<\/span><span data-contrast=\"auto\">mentation<\/span><span data-contrast=\"auto\">, un cours de 3 jours pr\u00e9sentant des concepts avanc\u00e9s sur la fa\u00e7on de concevoir et de mettre en \u0153uvre un syst\u00e8me de gouvernance.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel fusion-toggle-no-divider fusion-toggle-boxed-mode panel-default fusion-faq-post fusion-faq-post-6244 cobit-2019-fr \"><span class=\"entry-title rich-snippet-hidden\">COBIT 2019 est-il align\u00e9 avec d&#8217;autres normes et cadres internationaux?<\/span><span class=\"vcard rich-snippet-hidden\"><span class=\"fn\"><a href=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/fr\/author\/uxmepierre\/\" title=\"Posts by uxmepierre\" rel=\"author\">uxmepierre<\/a><\/span><\/span><span class=\"updated rich-snippet-hidden\">2020-09-03T14:45:35-04:00<\/span><div class=\"panel-heading\"><h4 id=\"faq_1-6244\" class=\"panel-title toggle\"><a data-toggle=\"collapse\" class=\"collapsed\" data-parent=\"#accordian-1\" data-target=\"#collapse-1-6244\" href=\"#collapse-1-6244\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-main\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-sub\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-toggle-heading\">COBIT 2019 est-il align\u00e9 avec d&#8217;autres normes et cadres internationaux?<\/div><\/a><\/h4><\/div><div id=\"collapse-1-6244\" aria-labelledby=\"faq_1-6244\" class=\"panel-collapse collapse\"><div class=\"panel-body toggle-content post-content\"><p><span data-contrast=\"auto\">L&#8217;un des principes directeurs appliqu\u00e9s tout au long du d\u00e9veloppement de COBIT 2019 \u00e9tait de maintenir le positionnement de COBIT en tant que cadre g\u00e9n\u00e9ral. Ainsi, COBIT continue de s&#8217;aligner sur un certain nombre de normes, cadres et \/ ou r\u00e8glements pertinents. Le COBIT 2019 comprend des r\u00e9f\u00e9rences et s&#8217;aligne sur des concepts provenant d&#8217;autres sources (par exemple, d&#8217;autres normes et cadres informatiques).<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel fusion-toggle-no-divider fusion-toggle-boxed-mode panel-default fusion-faq-post fusion-faq-post-6243 cobit-2019-fr \"><span class=\"entry-title rich-snippet-hidden\">Quelles sont les principales diff\u00e9rences entre COBIT 2019 et COBIT 5?<\/span><span class=\"vcard rich-snippet-hidden\"><span class=\"fn\"><a href=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/fr\/author\/uxmepierre\/\" title=\"Posts by uxmepierre\" rel=\"author\">uxmepierre<\/a><\/span><\/span><span class=\"updated rich-snippet-hidden\">2020-09-03T14:44:27-04:00<\/span><div class=\"panel-heading\"><h4 id=\"faq_1-6243\" class=\"panel-title toggle\"><a data-toggle=\"collapse\" class=\"collapsed\" data-parent=\"#accordian-1\" data-target=\"#collapse-1-6243\" href=\"#collapse-1-6243\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-main\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-sub\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-toggle-heading\">Quelles sont les principales diff\u00e9rences entre COBIT 2019 et COBIT 5?<\/div><\/a><\/h4><\/div><div id=\"collapse-1-6243\" aria-labelledby=\"faq_1-6243\" class=\"panel-collapse collapse\"><div class=\"panel-body toggle-content post-content\"><p><span data-contrast=\"auto\">COBIT 2019 offre une plus grande flexibilit\u00e9 et une plus grande ouverture pour am\u00e9liorer la devise et la pertinence de COBIT.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">L\u2019introduction de nouveaux concepts tels que les domaines d\u2019intervention et les facteurs de conception offrent des conseils suppl\u00e9mentaires pour adapter un syst\u00e8me de gouvernance aux besoins de l\u2019entreprise.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">L&#8217;alignement mis \u00e0 jour sur les normes, cadres et meilleures pratiques mondiaux am\u00e9liore la pertinence de COBIT.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Un mod\u00e8le \u00abopen-source\u00bb permettra \u00e0 la communaut\u00e9 mondiale de la gouvernance d&#8217;informer les futures mises \u00e0 jour en fournissant des commentaires, en partageant des applications et en proposant des am\u00e9liorations au cadre et aux produits d\u00e9riv\u00e9s en temps r\u00e9el, avec d&#8217;autres \u00e9volutions COBIT publi\u00e9es sur une base continue.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">De nouveaux conseils et outils soutiennent le d\u00e9veloppement d&#8217;un syst\u00e8me de gouvernance optimal, rendant COBIT 2019 plus normatif.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel fusion-toggle-no-divider fusion-toggle-boxed-mode panel-default fusion-faq-post fusion-faq-post-6218 cobit-2019-fr \"><span class=\"entry-title rich-snippet-hidden\">Quels sont les titres inclus dans la famille de produits COBIT 2019?<\/span><span class=\"vcard rich-snippet-hidden\"><span class=\"fn\"><a href=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/fr\/author\/uxmepierre\/\" title=\"Posts by uxmepierre\" rel=\"author\">uxmepierre<\/a><\/span><\/span><span class=\"updated rich-snippet-hidden\">2020-09-02T16:22:54-04:00<\/span><div class=\"panel-heading\"><h4 id=\"faq_1-6218\" class=\"panel-title toggle\"><a data-toggle=\"collapse\" class=\"collapsed\" data-parent=\"#accordian-1\" data-target=\"#collapse-1-6218\" href=\"#collapse-1-6218\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-main\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-sub\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-toggle-heading\">Quels sont les titres inclus dans la famille de produits COBIT 2019?<\/div><\/a><\/h4><\/div><div id=\"collapse-1-6218\" aria-labelledby=\"faq_1-6218\" class=\"panel-collapse collapse\"><div class=\"panel-body toggle-content post-content\"><ul>\n<li data-leveltext=\"\u2022\" data-font=\"Calibri\" data-listid=\"7\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Cadre COBIT 2019: Introduction et m\u00e9thodologie &#8211; une introduction aux concepts cl\u00e9s de COBIT 2019.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\u2022\" data-font=\"Calibri\" data-listid=\"7\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Cadre COBIT 2019: Objectifs de gouvernance et de gestion &#8211; d\u00e9crit de mani\u00e8re exhaustive les 40 objectifs de gouvernance et de gestion de base, les processus qui y sont contenus et d&#8217;autres composants connexes. Ce guide fait \u00e9galement r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 d&#8217;autres normes et cadres<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\u2022\" data-font=\"Calibri\" data-listid=\"7\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Guide de conception COBIT 2019: conception d&#8217;une solution de gouvernance de l&#8217;information et des technologies &#8211; ce guide explore les facteurs de conception qui peuvent influencer la gouvernance et comprend un flux de travail pour planifier un syst\u00e8me de gouvernance personnalis\u00e9 pour l&#8217;entreprise.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\u2022\" data-font=\"Calibri\" data-listid=\"7\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Guide de mise en \u0153uvre de COBIT 2019: mise en \u0153uvre et optimisation d&#8217;une solution de gouvernance de l&#8217;information et des technologies &#8211; ce titre repr\u00e9sente une \u00e9volution du guide de mise en \u0153uvre de COBIT 5 et d\u00e9veloppe une feuille de route pour l&#8217;am\u00e9lioration continue de la gouvernance. Il peut \u00eatre utilis\u00e9 en combinaison avec le guide de conception COBIT 2019.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel fusion-toggle-no-divider fusion-toggle-boxed-mode panel-default fusion-faq-post fusion-faq-post-6217 cobit-2019-fr \"><span class=\"entry-title rich-snippet-hidden\">Le nouveau guidage COBIT est-il gratuit pour les membres?<\/span><span class=\"vcard rich-snippet-hidden\"><span class=\"fn\"><a href=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/fr\/author\/uxmepierre\/\" title=\"Posts by uxmepierre\" rel=\"author\">uxmepierre<\/a><\/span><\/span><span class=\"updated rich-snippet-hidden\">2020-09-02T16:22:22-04:00<\/span><div class=\"panel-heading\"><h4 id=\"faq_1-6217\" class=\"panel-title toggle\"><a data-toggle=\"collapse\" class=\"collapsed\" data-parent=\"#accordian-1\" data-target=\"#collapse-1-6217\" href=\"#collapse-1-6217\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-main\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-sub\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-toggle-heading\">Le nouveau guidage COBIT est-il gratuit pour les membres?<\/div><\/a><\/h4><\/div><div id=\"collapse-1-6217\" aria-labelledby=\"faq_1-6217\" class=\"panel-collapse collapse\"><div class=\"panel-body toggle-content post-content\"><p><span data-contrast=\"auto\">Dans le cadre de l&#8217;engagement de l&#8217;ISACA \u00e0 fournir une valeur optimale \u00e0 ses membres, le t\u00e9l\u00e9chargement PDF des quatre (4) publications principales de COBIT 2019 suivantes sera gratuit pour les membres.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel fusion-toggle-no-divider fusion-toggle-boxed-mode panel-default fusion-faq-post fusion-faq-post-6209 cobit-2019-fr \"><span class=\"entry-title rich-snippet-hidden\">Qu&#8217;est-ce que COBIT?<\/span><span class=\"vcard rich-snippet-hidden\"><span class=\"fn\"><a href=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/fr\/author\/uxmepierre\/\" title=\"Posts by uxmepierre\" rel=\"author\">uxmepierre<\/a><\/span><\/span><span class=\"updated rich-snippet-hidden\">2020-09-02T17:19:55-04:00<\/span><div class=\"panel-heading\"><h4 id=\"faq_1-6209\" class=\"panel-title toggle\"><a data-toggle=\"collapse\" class=\"collapsed\" data-parent=\"#accordian-1\" data-target=\"#collapse-1-6209\" href=\"#collapse-1-6209\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-main\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-sub\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-toggle-heading\">Qu&#8217;est-ce que COBIT?<\/div><\/a><\/h4><\/div><div id=\"collapse-1-6209\" aria-labelledby=\"faq_1-6209\" class=\"panel-collapse collapse\"><div class=\"panel-body toggle-content post-content\"><p><span data-contrast=\"auto\">COBIT est un cadre de gouvernance et de gestion de l&#8217;information et de la technologie d&#8217;entreprise, destin\u00e9 \u00e0 l&#8217;ensemble de l&#8217;entreprise. COBIT d\u00e9finit les composants et les facteurs de conception pour construire et maintenir un syst\u00e8me de gouvernance le mieux adapt\u00e9.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Le cadre COBIT 2019 mondialement reconnu contribue \u00e0 garantir l&#8217;efficacit\u00e9 de l&#8217;EGIT, en facilitant une mise en \u0153uvre plus simple et sur mesure, renfor\u00e7ant ainsi le r\u00f4le continu de COBIT en tant que moteur important de l&#8217;innovation et de la transformation des entreprises.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel fusion-toggle-no-divider fusion-toggle-boxed-mode panel-default fusion-faq-post fusion-faq-post-6203 itil-4-fr \"><span class=\"entry-title rich-snippet-hidden\">Quelle est la diff\u00e9rence entre ITIL V3 et ITIL 4?<\/span><span class=\"vcard rich-snippet-hidden\"><span class=\"fn\"><a href=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/fr\/author\/uxmepierre\/\" title=\"Posts by uxmepierre\" rel=\"author\">uxmepierre<\/a><\/span><\/span><span class=\"updated rich-snippet-hidden\">2020-09-02T16:49:51-04:00<\/span><div class=\"panel-heading\"><h4 id=\"faq_1-6203\" class=\"panel-title toggle\"><a data-toggle=\"collapse\" class=\"collapsed\" data-parent=\"#accordian-1\" data-target=\"#collapse-1-6203\" href=\"#collapse-1-6203\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-main\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-sub\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-toggle-heading\">Quelle est la diff\u00e9rence entre ITIL V3 et ITIL 4?<\/div><\/a><\/h4><\/div><div id=\"collapse-1-6203\" aria-labelledby=\"faq_1-6203\" class=\"panel-collapse collapse\"><div class=\"panel-body toggle-content post-content\"><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1-15 nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-29 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-one-full fusion-column-first fusion-column-last\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-margin-top:0px;--awb-margin-bottom:0px;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-column-wrapper-legacy\"><div class=\"fusion-text fusion-text-34\"><p><span data-contrast=\"auto\">Le contexte d'ITIL 4 met davantage l'accent sur le monde des affaires et de la technologie, comment cela fonctionne aujourd'hui et comment il fonctionnera \u00e0 l'avenir avec Agile, <\/span><span data-contrast=\"auto\">DevOps<\/span><span data-contrast=\"auto\"> et la transformation num\u00e9rique.<\/span><span data-ccp-props=\"\">\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel fusion-toggle-no-divider fusion-toggle-boxed-mode panel-default fusion-faq-post fusion-faq-post-6202 itil-4-fr \"><span class=\"entry-title rich-snippet-hidden\">Quelles sont les d\u00e9signations de certification ITIL 4?<\/span><span class=\"vcard rich-snippet-hidden\"><span class=\"fn\"><a href=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/fr\/author\/uxmepierre\/\" title=\"Posts by uxmepierre\" rel=\"author\">uxmepierre<\/a><\/span><\/span><span class=\"updated rich-snippet-hidden\">2020-09-02T16:02:35-04:00<\/span><div class=\"panel-heading\"><h4 id=\"faq_1-6202\" class=\"panel-title toggle\"><a data-toggle=\"collapse\" class=\"collapsed\" data-parent=\"#accordian-1\" data-target=\"#collapse-1-6202\" href=\"#collapse-1-6202\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-main\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-sub\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-toggle-heading\">Quelles sont les d\u00e9signations de certification ITIL 4?<\/div><\/a><\/h4><\/div><div id=\"collapse-1-6202\" aria-labelledby=\"faq_1-6202\" class=\"panel-collapse collapse\"><div class=\"panel-body toggle-content post-content\"><p><span data-contrast=\"auto\">Il existe quatre d\u00e9signations de certification dans le sch\u00e9ma ITIL 4:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Fondation ITIL 4<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">D\u00e9signation <\/span><\/b><b><span data-contrast=\"auto\">de<\/span><\/b> <b><span data-contrast=\"auto\">manager professionnel ITIL 4<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">, compos\u00e9 de quatre modules:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-left: 80px;\"><span data-contrast=\"auto\">ITIL 4 <\/span><span data-contrast=\"auto\">Specialist<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Create<\/span><span data-contrast=\"auto\">, <\/span><span data-contrast=\"auto\">Deliver<\/span><span data-contrast=\"auto\"> and Support<\/span><span data-contrast=\"auto\"> (<\/span><span data-contrast=\"auto\">Cr\u00e9er, fournir et soutenir<\/span><span data-contrast=\"auto\">)\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\"> (CDS)<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 80px;\"><span data-contrast=\"auto\">ITIL 4 <\/span><span data-contrast=\"auto\">Specialist<\/span><span data-contrast=\"auto\"> Drive <\/span><span data-contrast=\"auto\">Stakeholder<\/span><span data-contrast=\"auto\"> Value <\/span><span data-contrast=\"auto\">(<\/span><span data-contrast=\"auto\">G\u00e9n\u00e9rer de la valeur pour les parties prenantes<\/span><span data-contrast=\"auto\"> ) <\/span><span data-contrast=\"auto\">(DPI)<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 80px;\"><span data-contrast=\"auto\">ITIL 4 <\/span><span data-contrast=\"auto\">Specialist<\/span><span data-contrast=\"auto\"> High-<\/span><span data-contrast=\"auto\">velocity<\/span><span data-contrast=\"auto\"> IT <\/span><span data-contrast=\"auto\">(<\/span><span data-contrast=\"auto\">V\u00e9locit\u00e9 informatique \u00e9lev\u00e9e<\/span><span data-contrast=\"auto\"> ) <\/span><span data-contrast=\"auto\">(HVIT)<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 80px;\"><span data-contrast=\"auto\">ITIL 4 Strategist Direct, Plan and Improve <\/span><span data-contrast=\"auto\">Diriger<\/span><span data-contrast=\"auto\">, <\/span><span data-contrast=\"auto\">planifier<\/span><span data-contrast=\"auto\"> et <\/span><span data-contrast=\"auto\">am\u00e9liorer<\/span><span data-contrast=\"auto\"> ) <\/span><span data-contrast=\"auto\">(DPI) &#8211; Module <\/span><span data-contrast=\"auto\">universel<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">D\u00e9signation de leader strat\u00e9gique ITIL 4<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">, compos\u00e9e de deux modules:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-left: 80px;\"><span data-contrast=\"auto\">ITIL 4 Strategist Direct, Plan and Improve (DPI) &#8211; Module <\/span><span data-contrast=\"auto\">universel<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 80px;\"><span data-contrast=\"auto\">Leader ITIL 4: Strat\u00e9gie num\u00e9rique et informatique.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Ma\u00eetre ITIL 4<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel fusion-toggle-no-divider fusion-toggle-boxed-mode panel-default fusion-faq-post fusion-faq-post-6201 itil-4-fr \"><span class=\"entry-title rich-snippet-hidden\">Une fois que j&#8217;ai complet\u00e9 les quatre modules de gestion de la d\u00e9signation Manager Professionnel, dois-je passer un examen suppl\u00e9mentaire pour obtenir la d\u00e9signation Manager Professionnel ITIL 4<\/span><span class=\"vcard rich-snippet-hidden\"><span class=\"fn\"><a href=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/fr\/author\/uxmepierre\/\" title=\"Posts by uxmepierre\" rel=\"author\">uxmepierre<\/a><\/span><\/span><span class=\"updated rich-snippet-hidden\">2020-09-02T16:01:55-04:00<\/span><div class=\"panel-heading\"><h4 id=\"faq_1-6201\" class=\"panel-title toggle\"><a data-toggle=\"collapse\" class=\"collapsed\" data-parent=\"#accordian-1\" data-target=\"#collapse-1-6201\" href=\"#collapse-1-6201\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-main\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-sub\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-toggle-heading\">Une fois que j&#8217;ai complet\u00e9 les quatre modules de gestion de la d\u00e9signation Manager Professionnel, dois-je passer un examen suppl\u00e9mentaire pour obtenir la d\u00e9signation Manager Professionnel ITIL 4<\/div><\/a><\/h4><\/div><div id=\"collapse-1-6201\" aria-labelledby=\"faq_1-6201\" class=\"panel-collapse collapse\"><div class=\"panel-body toggle-content post-content\"><p><span data-contrast=\"auto\">Non, une fois que vous aurez r\u00e9ussi les quatre modules, vous recevrez automatiquement l<\/span><span data-contrast=\"auto\">a<\/span> <span data-contrast=\"auto\">d\u00e9signation<\/span><span data-contrast=\"auto\"> ITIL 4 Manag<\/span><span data-contrast=\"auto\">er<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Profession<\/span><span data-contrast=\"auto\">n<\/span><span data-contrast=\"auto\">el<\/span><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel fusion-toggle-no-divider fusion-toggle-boxed-mode panel-default fusion-faq-post fusion-faq-post-6200 itil-4-fr \"><span class=\"entry-title rich-snippet-hidden\">Comment devenir un Manager Professionnel ITIL 4?<\/span><span class=\"vcard rich-snippet-hidden\"><span class=\"fn\"><a href=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/fr\/author\/uxmepierre\/\" title=\"Posts by uxmepierre\" rel=\"author\">uxmepierre<\/a><\/span><\/span><span class=\"updated rich-snippet-hidden\">2020-09-02T16:01:26-04:00<\/span><div class=\"panel-heading\"><h4 id=\"faq_1-6200\" class=\"panel-title toggle\"><a data-toggle=\"collapse\" class=\"collapsed\" data-parent=\"#accordian-1\" data-target=\"#collapse-1-6200\" href=\"#collapse-1-6200\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-main\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-sub\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-toggle-heading\">Comment devenir un Manager Professionnel ITIL 4?<\/div><\/a><\/h4><\/div><div id=\"collapse-1-6200\" aria-labelledby=\"faq_1-6200\" class=\"panel-collapse collapse\"><div class=\"panel-body toggle-content post-content\"><p><span data-contrast=\"auto\">Les candidats doivent \u00eatre certifi\u00e9s ITIL 4 Fondation et les quatre modules qui comprennent le titre ITIL 4 Manag<\/span><span data-contrast=\"auto\">er<\/span><span data-contrast=\"auto\"> Profession<\/span><span data-contrast=\"auto\">ne<\/span><span data-contrast=\"auto\">l.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel fusion-toggle-no-divider fusion-toggle-boxed-mode panel-default fusion-faq-post fusion-faq-post-6199 itil-4-fr \"><span class=\"entry-title rich-snippet-hidden\">Comment devenir un Leader Strat\u00e9gique ITIL 4?<\/span><span class=\"vcard rich-snippet-hidden\"><span class=\"fn\"><a href=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/fr\/author\/uxmepierre\/\" title=\"Posts by uxmepierre\" rel=\"author\">uxmepierre<\/a><\/span><\/span><span class=\"updated rich-snippet-hidden\">2020-09-03T07:04:30-04:00<\/span><div class=\"panel-heading\"><h4 id=\"faq_1-6199\" class=\"panel-title toggle\"><a data-toggle=\"collapse\" class=\"collapsed\" data-parent=\"#accordian-1\" data-target=\"#collapse-1-6199\" href=\"#collapse-1-6199\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-main\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-sub\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-toggle-heading\">Comment devenir un Leader Strat\u00e9gique ITIL 4?<\/div><\/a><\/h4><\/div><div id=\"collapse-1-6199\" aria-labelledby=\"faq_1-6199\" class=\"panel-collapse collapse\"><div class=\"panel-body toggle-content post-content\"><p><span data-contrast=\"auto\">Les candidats doivent \u00eatre certifi\u00e9s ITIL 4 Fondation et les deux modules qui comprennent le titre ITIL 4 Strategic Leader. Les candidats doivent \u00e9galement pouvoir d\u00e9montrer qu\u2019ils ont au moins trois ans d\u2019exp\u00e9rience en gestion.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel fusion-toggle-no-divider fusion-toggle-boxed-mode panel-default fusion-faq-post fusion-faq-post-6198 itil-4-fr \"><span class=\"entry-title rich-snippet-hidden\">La formation ITIL 4 est-elle obligatoire pour les candidats ou peuvent-ils s&#8217;auto-\u00e9tudier?<\/span><span class=\"vcard rich-snippet-hidden\"><span class=\"fn\"><a href=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/fr\/author\/uxmepierre\/\" title=\"Posts by uxmepierre\" rel=\"author\">uxmepierre<\/a><\/span><\/span><span class=\"updated rich-snippet-hidden\">2020-09-02T16:06:17-04:00<\/span><div class=\"panel-heading\"><h4 id=\"faq_1-6198\" class=\"panel-title toggle\"><a data-toggle=\"collapse\" class=\"collapsed\" data-parent=\"#accordian-1\" data-target=\"#collapse-1-6198\" href=\"#collapse-1-6198\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-main\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-sub\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-toggle-heading\">La formation ITIL 4 est-elle obligatoire pour les candidats ou peuvent-ils s&#8217;auto-\u00e9tudier?<\/div><\/a><\/h4><\/div><div id=\"collapse-1-6198\" aria-labelledby=\"faq_1-6198\" class=\"panel-collapse collapse\"><div class=\"panel-body toggle-content post-content\"><p><span data-contrast=\"auto\">AXELOS n&#8217;a pas mandat\u00e9 de formation pour ITIL 4 Fondation, vous pouvez donc <\/span><span data-contrast=\"auto\">vous instruire par vous-m\u00eames<\/span><span data-contrast=\"auto\">. Cependant, les candidats sont encourag\u00e9s \u00e0 suivre un cours de formation accr\u00e9dit\u00e9 pour bien comprendre le nouveau mat\u00e9riel.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Pour tous les modules des d\u00e9signations ITIL 4 Mana<\/span><span data-contrast=\"auto\">ger<\/span><span data-contrast=\"auto\"> Profession<\/span><span data-contrast=\"auto\">ne<\/span><span data-contrast=\"auto\">l et ITIL 4 Strategic Leader (y compris le module ITIL 4 Manag<\/span><span data-contrast=\"auto\">er<\/span><span data-contrast=\"auto\"> Profession<\/span><span data-contrast=\"auto\">ne<\/span><span data-contrast=\"auto\">l Transition), la formation est obligatoire pour permettre aux candidats de bien comprendre le nouveau mat\u00e9riel.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel fusion-toggle-no-divider fusion-toggle-boxed-mode panel-default fusion-faq-post fusion-faq-post-6197 itil-4-fr \"><span class=\"entry-title rich-snippet-hidden\">Quelles sont les publications d&#8217;orientation de base ITIL 4?<\/span><span class=\"vcard rich-snippet-hidden\"><span class=\"fn\"><a href=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/fr\/author\/uxmepierre\/\" title=\"Posts by uxmepierre\" rel=\"author\">uxmepierre<\/a><\/span><\/span><span class=\"updated rich-snippet-hidden\">2020-09-02T15:57:08-04:00<\/span><div class=\"panel-heading\"><h4 id=\"faq_1-6197\" class=\"panel-title toggle\"><a data-toggle=\"collapse\" class=\"collapsed\" data-parent=\"#accordian-1\" data-target=\"#collapse-1-6197\" href=\"#collapse-1-6197\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-main\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-sub\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-toggle-heading\">Quelles sont les publications d&#8217;orientation de base ITIL 4?<\/div><\/a><\/h4><\/div><div id=\"collapse-1-6197\" aria-labelledby=\"faq_1-6197\" class=\"panel-collapse collapse\"><div class=\"panel-body toggle-content post-content\"><p><span data-contrast=\"auto\">ITIL 4 <\/span><span data-contrast=\"auto\">comprend les principales publications d&#8217;orientation suivantes:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Fondation ITIL 4<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Sp\u00e9cialiste ITIL 4: Cr\u00e9ation, fourniture et assistance (CDS) \u25cf Sp\u00e9cialiste ITIL 4: Drive <\/span><span data-contrast=\"auto\">Stakeholder<\/span><span data-contrast=\"auto\"> Value (DPI)<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Sp\u00e9cialiste ITIL 4: IT haute vitesse (HVIT)<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Strat\u00e8ge ITIL 4: Diriger, planifier et am\u00e9liorer (DPI)<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Leader ITIL 4: Strat\u00e9gie num\u00e9rique et informatique.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel fusion-toggle-no-divider fusion-toggle-boxed-mode panel-default fusion-faq-post fusion-faq-post-6196 itil-4-fr \"><span class=\"entry-title rich-snippet-hidden\">Les candidats recevront-ils un certificat pour les modules individuels ITIL 4 et la d\u00e9signation ITIL 4 Manager Professionnel et la d\u00e9signation ITIL 4 Leader Strat\u00e9gique?<\/span><span class=\"vcard rich-snippet-hidden\"><span class=\"fn\"><a href=\"https:\/\/dev.fifalde.ca\/fr\/author\/uxmepierre\/\" title=\"Posts by uxmepierre\" rel=\"author\">uxmepierre<\/a><\/span><\/span><span class=\"updated rich-snippet-hidden\">2020-09-02T15:55:29-04:00<\/span><div class=\"panel-heading\"><h4 id=\"faq_1-6196\" class=\"panel-title toggle\"><a data-toggle=\"collapse\" class=\"collapsed\" data-parent=\"#accordian-1\" data-target=\"#collapse-1-6196\" href=\"#collapse-1-6196\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-main\"><div class=\"fusion-toggle-icon-wrapper-sub\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-toggle-heading\">Les candidats recevront-ils un certificat pour les modules individuels ITIL 4 et la d\u00e9signation ITIL 4 Manager Professionnel et la d\u00e9signation ITIL 4 Leader Strat\u00e9gique?<\/div><\/a><\/h4><\/div><div id=\"collapse-1-6196\" aria-labelledby=\"faq_1-6196\" class=\"panel-collapse collapse\"><div class=\"panel-body toggle-content post-content\"><p><span data-contrast=\"auto\">Oui, les candidats doivent recevoir des certificats s\u00e9par\u00e9s, comme suit:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"5\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Certificat ITIL 4 Fondation<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"5\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Certificats individuels pour chaque ITIL 4 Manag<\/span><span data-contrast=\"auto\">er<\/span><span data-contrast=\"auto\"> Profession<\/span><span data-contrast=\"auto\">ne<\/span><span data-contrast=\"auto\">l et \/ ou ITIL 4 compl\u00e9t\u00e9<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"5\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Modules de leader strat\u00e9gique<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"5\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Un certificat pour l&#8217;obtention du certificat ITIL 4 Manag<\/span><span data-contrast=\"auto\">er<\/span><span data-contrast=\"auto\"> Profession<\/span><span data-contrast=\"auto\">ne<\/span><span data-contrast=\"auto\">l et \/ ou ITIL 4 <\/span><span data-contrast=\"auto\">Leader <\/span><span data-contrast=\"auto\">Strat<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00e9gique<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true}\"><br \/>\n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Les certificats individuels pour le ou les titres ITIL 4 Manag<\/span><span data-contrast=\"auto\">er<\/span><span data-contrast=\"auto\"> Profession<\/span><span data-contrast=\"auto\">ne<\/span><span data-contrast=\"auto\">l et \/ ou ITIL 4 <\/span><span data-contrast=\"auto\">Leader <\/span><span data-contrast=\"auto\">Strat<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00e9<\/span><span data-contrast=\"auto\">gi<\/span><span data-contrast=\"auto\">que<\/span><span data-contrast=\"auto\"> seront d\u00e9cern\u00e9s aux candidats une fois que toute la formation sera termin\u00e9e et que les candidats auront r\u00e9ussi les examens requis pour cette d\u00e9signation.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_price":"","_stock":"","_tribe_ticket_header":"","_tribe_default_ticket_provider":"","_ticket_start_date":"","_ticket_end_date":"","_tribe_ticket_show_description":"","_tribe_ticket_show_not_going":false,"_tribe_ticket_use_global_stock":"","_tribe_ticket_global_stock_level":"","_global_stock_mode":"","_global_stock_cap":"","_tribe_rsvp_for_event":"","_tribe_ticket_going_count":"","_tribe_ticket_not_going_count":"","_tribe_tickets_list":"[]","_tribe_ticket_has_attendee_info_fields":false,"footnotes":""},"class_list":["post-6227","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.fifalde.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6227","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.fifalde.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.fifalde.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.fifalde.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.fifalde.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6227"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.fifalde.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6227\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.fifalde.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6227"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}