Le module ITIL® 4 Diriger, Planifier et Améliorer (DPA) enseigne aux professionnels IT comment planifier, diriger et améliorer les services en intégrant les méthodes Agile et Lean dans le système de valeur des services. Cette formation accréditée est obligatoire pour les parcours ITIL 4 Managing Professional et ITIL 4 Strategic Leader. En bref : Module universel requis pour les certifications ITIL 4 Managing Professional et ITIL 4 Strategic Leader Examen de 90 minutes, 40 questions à choix multiple, score de passage : 28/40 (70%) 8 domaines couverts : concepts clés DPI, direction, planification, GRC, amélioration continue, communication, évaluation, flux de [...]

La formation ITIL® V4 Générer de la Valeur pour les Parties Prenantes (GVPP) enseigne comment transformer la demande en valeur concrète via des services TI, en maîtrisant tous les types d'engagement entre fournisseurs, clients, utilisateurs et partenaires. Ce module vise les professionnels en gestion de services cherchant à optimiser les parcours clients et la cocréation de valeur. En bref : Examen de 90 minutes, 40 questions à choix multiple, score requis : 28/40 (70%) Prérequis obligatoire : certification ITIL 4 Foundation et formation accréditée 8 domaines couverts : propositions de valeur, relations parties prenantes, engagement, demande, offres, conformité, cocréation, réalisation [...]

Selon la définition de la Conception des services de l’Information Technology Infrastructure Library (ITILMD), un catalogue des services est une liste de services qu’une organisation fournit, souvent à ses employés ou à ses clients. Chaque service du catalogue comprend généralement : Une description du service Un échéancier ou un accord de niveau de service établissant le délai ou le mode d’exécution du service La ou les personnes autorisées à demander/voir le service Les coûts (le cas échéant) La façon dont le service doit être réalisé Notre atelier est conçu non seulement pour offrir aux organisations des conseils précieux sur la [...]

La certification DASA DevOps Fondamentaux valide les compétences essentielles en développement et opérations IT selon un cadre standardisé reconnu par les organisations pratiquant le DevOps. Ce programme de formation de 2,5 jours couvre la transformation numérique, l'intégration cloud et les méthodes agiles nécessaires aux professionnels IT dans des environnements ouverts et hybrides. En bref : Durée : 2,5 jours de formation avec instructeur certifié Examen officiel administré le troisième jour ou via bon d'examen différé Cadre de compétences standardisé développé par les praticiens DevOps leaders Livrables inclus : manuel de l'apprenant, exemples d'examen, session de préparation Reconnaissance internationale : mouvement [...]

Test et formation pour la certification ISO/CEI 20000 La formation de deux jours et demi que Fifalde Conseil Inc. a lancée sur la Fondation de la gestion des services informatiques conformément au nouveau certificat ISO/CEI 20000 permet à des organisations et à des personnes d’acquérir les connaissances de base de la norme ISO/CEI 20000 et de se préparer à l’examen en vue de l’obtention de la certification connexe. Ce certificat complète le certificat Fondation ITIL; ces deux certificats sont les attestations de base que doit posséder tout professionnel chargé d’offrir des services informatiques de qualité. Qui doit y assister? Les membres [...]

La formation ITIL 4 Fondation est idéale pour les individus qui sont déjà certifiés avec la version précédente.. À mesure que les entreprises évoluent, les exigences en matière de TI évoluent également. En tant que tels, nous suivons en permanence les besoins en constante évolution des services informatiques. Une mise à jour attendue depuis longtemps des directives sur les meilleures pratiques de la bibliothèque d'infrastructure informatique a été publiée à l'hiver 2019. La version 4 d'ITIL et sa dernière publication offrent une approche globale de la gestion des services et de l'optimisation de l'efficacité de l'entreprise. Le cours ITIL 4 [...]

Dans le climat commercial actuel, la formation pour le personnel du service à la clientèle est plus importante que jamais. Il est essentiel d'aider les employés et les gestionnaires à examiner leurs attitudes à l'égard du service à la clientèle et de leur proposer des moyens d'améliorer leurs performances. Faire en sorte que les gens voient les multiples possibilités d’améliorer le service client et la rétention est une étape importante pour toute organisation soucieuse de la qualité. Notre atelier «Fournir un meilleur service à la clientèle» est proposé pour les personnes à tous les niveaux, les cadres et les employés, car [...]