Test et formation pour la certification ISO/CEI 20000 La formation de deux jours et demi que Fifalde Conseil Inc. a lancée sur la Fondation de la gestion des services informatiques conformément au nouveau certificat ISO/CEI 20000 permet à des organisations et à des personnes d’acquérir les connaissances de base de la norme ISO/CEI 20000 et de se préparer à l’examen en vue de l’obtention de la certification connexe. Ce certificat complète le certificat Fondation ITIL; ces deux certificats sont les attestations de base que doit posséder tout professionnel chargé d’offrir des services informatiques de qualité. Qui doit y assister? Les [...]

La formation ITIL 4 Fondation est idéale pour les individus qui sont déjà certifiés avec la version précédente.. À mesure que les entreprises évoluent, les exigences en matière de TI évoluent également. En tant que tels, nous suivons en permanence les besoins en constante évolution des services informatiques. Une mise à jour attendue depuis longtemps des directives sur les meilleures pratiques de la bibliothèque d'infrastructure informatique a été publiée à l'hiver 2019. La version 4 d'ITIL et sa dernière publication offrent une approche globale de la gestion des services et de l'optimisation de l'efficacité de l'entreprise. Le cours ITIL 4 [...]

Dans le climat commercial actuel, la formation pour le personnel du service à la clientèle est plus importante que jamais. Il est essentiel d'aider les employés et les gestionnaires à examiner leurs attitudes à l'égard du service à la clientèle et de leur proposer des moyens d'améliorer leurs performances. Faire en sorte que les gens voient les multiples possibilités d’améliorer le service client et la rétention est une étape importante pour toute organisation soucieuse de la qualité. Notre atelier «Fournir un meilleur service à la clientèle» est proposé pour les personnes à tous les niveaux, les cadres et les employés, [...]

Les principaux avantages d’ITILMD sont un cadre de travail de haut niveau et une série de définitions claires de la terminologie utilisée. En revanche, ITIL ne fournit pas les éléments mécaniques ni les explications connexes nécessaires pour se rendre du point A au point B. C’est ici qu’entre en jeu la méthode Kepner‑Tregoe, grâce à laquelle vous pourrez gérer et réaliser ces processus. Contexte          Kepner-Tregoe est l’une des plus importantes entreprises de dépannage informatique du monde; elle améliore la performance du service et du soutien à  la clientèle depuis plus d’un demi‑siècle. La méthode d’analyse des problèmes de Kepner-Tregoe est recommandée [...]

Ce cours, Sensibilisation à ISO/CEI 20000, est destiné aux membres de tous les niveaux de l’organisation qui souhaitent avoir un aperçu des éléments de la norme ISO/CEI 20000 et du processus de certification connexe. On part du principe que les personnes déléguées possèdent des connaissances de base d’ITILMD et des principes de la gestion des services informatiques. Qui doit y assister? Les membres de toute organisation informatique ou de toute organisation informatique dépendante qui jouent un rôle dans la gestion de qualité des TI ou s’intéressent à la norme ISO/CEI 20000. À quoi devez-vous vous attendre? Ce cours ne permet pas d’obtenir [...]