Test et formation pour la certification ISO/CEI 20000 La formation de deux jours et demi que Fifalde Conseil Inc. a lancée sur la Fondation de la gestion des services informatiques conformément au nouveau certificat ISO/CEI 20000 permet à des organisations et à des personnes d’acquérir les connaissances de base de la norme ISO/CEI 20000 et de se préparer à l’examen en vue de l’obtention de la certification connexe. Ce certificat complète le certificat Fondation ITIL; ces deux certificats sont les attestations de base que doit posséder tout professionnel chargé d’offrir des services informatiques de qualité. Qui doit y assister? Les membres [...]

La formation ITIL 4 Fondation est idéale pour les individus qui sont déjà certifiés avec la version précédente.. À mesure que les entreprises évoluent, les exigences en matière de TI évoluent également. En tant que tels, nous suivons en permanence les besoins en constante évolution des services informatiques. Une mise à jour attendue depuis longtemps des directives sur les meilleures pratiques de la bibliothèque d'infrastructure informatique a été publiée à l'hiver 2019. La version 4 d'ITIL et sa dernière publication offrent une approche globale de la gestion des services et de l'optimisation de l'efficacité de l'entreprise. Le cours ITIL 4 [...]

Dans le climat commercial actuel, la formation pour le personnel du service à la clientèle est plus importante que jamais. Il est essentiel d'aider les employés et les gestionnaires à examiner leurs attitudes à l'égard du service à la clientèle et de leur proposer des moyens d'améliorer leurs performances. Faire en sorte que les gens voient les multiples possibilités d’améliorer le service client et la rétention est une étape importante pour toute organisation soucieuse de la qualité. Notre atelier «Fournir un meilleur service à la clientèle» est proposé pour les personnes à tous les niveaux, les cadres et les employés, car [...]

La méthodologie Kepner-Tregoe® fournit les outils opérationnels et les processus structurés qui complètent le cadre ITIL®. Tandis qu'ITIL définit les concepts et terminologies, Kepner-Tregoe offre des techniques d'analyse étape par étape pour gérer incidents et problèmes informatiques avec efficacité. En bref : Kepner-Tregoe est reconnue depuis plus de 50 ans dans la résolution de problèmes informatiques complexes La méthode est citée comme meilleure pratique dans la publication officielle ITIL® Service Operation Les organisations utilisant Kepner-Tregoe rapportent une augmentation de satisfaction client de plus de 90 % (BlackBerry/RIM, IBM Rational, Siemens) Le cours Fondation Kepner-Tregoe dure 2 jours et mène à [...]

La formation de sensibilisation ISO/IEC 20000 s'adresse aux professionnels de tous niveaux qui souhaitent comprendre les exigences de la norme internationale pour la gestion des services informatiques et son processus de certification. Ce cours d'introduction couvre les principes fondamentaux d'ISO/IEC 20000-1:2018 sans prérequis de certification préalable. En bref : ISO/IEC 20000-1 est la première norme internationale pour la gestion des services TI (IT Service Management) Le cours de sensibilisation dure généralement 1 journée (8 heures de formation) Aucun examen formel n'est requis pour cette formation introductive La norme actuelle ISO/IEC 20000-1:2018 remplace la version 2011 et compte 14 clauses principales [...]