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SUMMARY:ITIL® V4 Créer\, Fournir et Soutenir (CFS)
DESCRIPTION:ITIL® 4 Créer\, Fournir et Soutenir (CFS) est un module de qualification ITIL Managing Professional qui enseigne comment planifier et opérer des flux de valeur pour créer\, délivrer et soutenir des services informatiques. Il couvre l’intégration des pratiques ITIL dans les activités opérationnelles quotidiennes\, de la conception des services jusqu’au support utilisateur. \n\n\nEn bref :\n\nDurée de l’examen : 90 minutes (105 minutes pour candidats non-natifs)\, 40 questions à choix multiple\nScore de réussite : 28/40 (70%)\nPrérequis obligatoire : certification ITIL 4 Foundation + formation accréditée\nPublic cible : professionnels ITSM gérant l’opération de services digitaux et responsables du delivery end-to-end\nCouvre 6 domaines principaux : organisation\, technologie\, développement\, support\, techniques CDS et flux de valeur\n\n\nQu’est-ce que le module ITIL 4 Créer\, Fournir et Soutenir ?\nLe module ITIL 4 CFS (Créer\, Fournir et Soutenir) traite les activités opérationnelles centrales de la gestion de services IT. Il étend le périmètre ITIL traditionnel en intégrant explicitement la phase de « création » des services. \nCe module se concentre sur l’intégration des différents flux de valeur et activités nécessaires pour créer\, livrer et maintenir des produits et services technologiques. Il couvre les pratiques ITIL\, méthodes et outils de support utilisés dans les opérations quotidiennes. \nSelon AXELOS\, l’éditeur officiel ITIL\, ce module permet aux professionnels IT de continuer à fournir des services innovants et fiables dans un environnement concurrentiel. \nQuels sont les objectifs d’apprentissage du module CFS ?\nComment planifier et construire un flux de valeur de service ?\nLe module enseigne comment planifier et structurer un flux de valeur (value stream) pour créer\, fournir et supporter les services IT. Les apprenants étudient : \n\nLes concepts de structure organisationnelle et capacités d’équipe dans le système de valeur des services (SVS)\nLa définition des rôles et responsabilités dans les flux de valeur\nL’impact de la culture organisationnelle sur la prestation de services\nLa valeur de la communication positive entre équipes et avec les utilisateurs\nLa planification et gestion des ressources dans le contexte SVS\nL’utilisation de la technologie de l’information pour optimiser le SVS\n\nComment les pratiques ITIL contribuent-elles à la création et au support des services ?\nLes participants découvrent comment appliquer concrètement les pratiques ITIL pertinentes pour : \n\nConcevoir\, développer et modifier un flux de valeur en utilisant les 34 pratiques ITIL 4\nFournir un support utilisateur efficace en appliquant les pratiques de service desk\, incident management et request fulfillment\nIntégrer les pratiques techniques (deployment management\, software development) dans les flux opérationnels\n\nComment créer\, fournir et supporter les services efficacement ?\nLe module aborde les aspects pratiques de l’opération des services : \n\nPriorisation\, structuration et coordination du travail et des activités quotidiennes\nDécisions « make or buy » (construire ou acheter) pour les composants de service\nOptions d’approvisionnement (sourcing) et modèles contractuels\nService Integration and Management (SIAM) pour gérer les environnements multi-fournisseurs\n\nQuel est le format de l’examen ITIL 4 CFS ?\nL’examen de certification ITIL 4 Créer\, Fournir et Soutenir suit un format standardisé défini par PeopleCert\, organisme certificateur officiel : \n\n\n\nÉlément\nSpécification\n\n\n\n\nType d’examen\nEn ligne\, surveillé à distance (proctored)\n\n\nDurée standard\n90 minutes\n\n\nDurée langue non-native\n105 minutes\n\n\nFormat\nLivre fermé (closed book)\n\n\nNombre de questions\n40 questions à choix multiple\n\n\nScore de réussite\n28/40 (70%)\n\n\n\nLes candidats passant l’examen dans une langue autre que leur langue maternelle bénéficient de 15 minutes supplémentaires\, conformément aux règles PeopleCert. \nQuels sont les prérequis pour accéder au module CFS ?\nL’accès à la formation et à l’examen ITIL 4 Créer\, Fournir et Soutenir requiert deux prérequis obligatoires : \n\nCertification ITIL 4 Foundation : le niveau Foundation est une condition préalable obligatoire à toutes les qualifications ITIL Managing Professional\nFormation accréditée : la participation à un cours de formation accrédité par PeopleCert est obligatoire pour pouvoir passer l’examen\n\nCes prérequis garantissent que les candidats possèdent les connaissances fondamentales ITIL avant d’aborder les concepts opérationnels avancés du module CFS. \nÀ qui s’adresse la formation ITIL 4 CFS ?\nLe module ITIL 4 Créer\, Fournir et Soutenir s’adresse spécifiquement aux professionnels ITSM impliqués dans les opérations quotidiennes : \n\nGestionnaires opérationnels de produits et services digitaux axés sur la technologie de l’information\nResponsables du delivery end-to-end (de bout en bout)\nService delivery managers\nService desk managers et team leaders\nChefs de projet IT et responsables d’applications\nTechnical support managers\nDevOps engineers impliqués dans la création et le support de services\n\nSelon AXELOS\, ce module convient particulièrement aux professionnels qui doivent comprendre comment intégrer les pratiques ITIL dans des flux de travail opérationnels réels. \nQuels contenus sont couverts dans la formation CFS ?\nLe programme de formation ITIL 4 Créer\, Fournir et Soutenir est structuré en six domaines thématiques : \n1. Introduction au module CFS\nPrésentation du contexte\, des objectifs et du positionnement du module dans le schéma de certification ITIL 4 Managing Professional. Révision des concepts fondamentaux du système de valeur des services (SVS). \n2. Organisation\, gestion et planification CDS\nCouvre les structures organisationnelles\, les capacités d’équipe requises\, la définition des rôles et responsabilités. Aborde la culture organisationnelle et son impact sur la création et le support de services. Traite la planification des ressources humaines\, financières et technologiques. \n3. Information\, Technology et SVS\nExamine comment l’information et la technologie soutiennent le système de valeur des services. Couvre les systèmes d’information\, outils de gestion des services (ITSM tools)\, plateformes de collaboration et technologies d’automatisation. \n4. Développer un nouveau service : flux de valeur et pratiques\nDétaille les flux de valeur pour la création de nouveaux services. Couvre les pratiques ITIL impliquées : software development and management\, deployment management\, release management\, change enablement\, service validation and testing. \n5. Supporter un service actif : flux de valeur et pratiques\nTraite les flux de valeur pour le support opérationnel des services existants. Couvre les pratiques : service desk\, incident management\, problem management\, service request management\, monitoring and event management. \n6. Techniques et options CDS\nAborde les décisions make-or-buy\, options d’approvisionnement (sourcing)\, gestion multi-fournisseurs et Service Integration and Management (SIAM). Couvre les techniques de priorisation du travail\, coordination des activités et mesure de la performance. \nQuelle est la différence entre CFS et les autres modules ITIL Managing Professional ?\nLe parcours ITIL Managing Professional comprend quatre modules de spécialisation. Le module CFS se distingue des autres par son focus opérationnel : \n\n\n\nModule\nFocus principal\n\n\n\n\nCFS (Créer\, Fournir et Soutenir)\nOpérations quotidiennes : création\, delivery et support de services\n\n\nDrive Stakeholder Value (DSV)\nEngagement des parties prenantes\, gestion de la demande et expérience client\n\n\nHigh Velocity IT (HVIT)\nEnvironnements digitaux rapides\, DevOps\, cloud et transformation numérique\n\n\nDirect\, Plan and Improve (DPI)\nDirection stratégique\, planification et amélioration continue\n\n\n\nLe module CFS est considéré comme le plus opérationnel des quatre modules Managing Professional. Il couvre les activités quotidiennes de création et support des services IT. \nComment le module CFS s’intègre-t-il dans le schéma de certification ITIL 4 ?\nLe module ITIL 4 Créer\, Fournir et Soutenir fait partie du parcours ITIL Managing Professional (MP). Le schéma de certification ITIL 4 comprend deux parcours principaux : \n\nITIL Managing Professional (MP) : 4 modules de spécialisation (dont CFS) + 1 module de transition\nITIL Strategic Leader (SL) : 2 modules orientés stratégie et leadership\n\nPour obtenir la désignation ITIL Managing Professional\, les candidats doivent compléter les quatre modules de spécialisation : CFS\, DSV\, HVIT et DPI. Les professionnels ayant obtenu à la fois MP et SL peuvent prétendre à la certification ITIL Master. \n\nQuestions fréquentes\n\nQuelle est la différence entre ITIL v3 Service Operation et ITIL 4 CFS ?\nITIL 4 CFS étend le périmètre de ITIL v3 Service Operation en ajoutant explicitement la phase de « création » des services. CFS couvre non seulement le support opérationnel (incident\, problem\, service desk) mais aussi le développement de nouveaux services\, l’intégration des pratiques DevOps et la gestion des flux de valeur end-to-end. Le module adopte une approche basée sur les flux de valeur plutôt que sur les processus isolés. \n\n\nCombien de temps faut-il pour se préparer à l’examen ITIL 4 CFS ?\nLa formation accréditée ITIL 4 CFS dure généralement 3 jours (21 heures de formation). Selon PeopleCert\, les candidats doivent prévoir 15 à 20 heures supplémentaires de révision personnelle après la formation. Le temps de préparation total recommandé est donc de 35 à 40 heures sur une période de 3 à 4 semaines pour maximiser les chances de réussite à l’examen. \n\n\nPeut-on passer l’examen CFS sans suivre de formation accréditée ?\nNon. Conformément aux règles de PeopleCert\, organisme certificateur officiel ITIL\, la participation à une formation accréditée est obligatoire pour accéder à l’examen ITIL 4 Créer\, Fournir et Soutenir. Le centre de formation doit fournir un certificat de participation (proof of attendance) pour débloquer l’accès à l’examen. Cette règle s’applique à tous les modules ITIL Managing Professional. \n\n\nCombien coûte la certification ITIL 4 CFS en moyenne ?\nLe coût total de la certification ITIL 4 CFS varie selon les pays et organismes de formation. En moyenne\, la formation accréditée de 3 jours coûte entre 1500€ et 2500€\, incluant généralement le manuel officiel\, les supports de cours et un voucher d’examen. Le prix du voucher d’examen seul (si acheté séparément) est d’environ 300€ à 400€. Les tarifs peuvent varier selon le mode de formation (présentiel\, classe virtuelle\, e-learning). \n\n\nQuelles pratiques ITIL sont couvertes en détail dans le module CFS ?\nLe module CFS couvre en profondeur 15 pratiques ITIL 4 parmi les 34 pratiques du framework : service desk\, incident management\, problem management\, service request management\, monitoring and event management\, service level management\, change enablement\, release management\, deployment management\, software development and management\, service validation and testing\, IT asset management\, knowledge management\, infrastructure and platform management\, et service configuration management. \n\n\nQuelle est la validité de la certification ITIL 4 CFS ?\nLa certification ITIL 4 Créer\, Fournir et Soutenir est valide à vie. Selon AXELOS et PeopleCert\, aucune recertification n’est requise. Cependant\, les professionnels sont encouragés à maintenir leurs connaissances à jour via le programme ITIL 4 Managing Professional CPD (Continuing Professional Development) et à suivre les évolutions du framework ITIL publiées par AXELOS. \n\n\nSTOP \nCette formation est vendue avec l’examen.\nPour plus d’information à cet égard\, veuillez consulter: ITIL-V4-Creer-Fournir-et-Soutenir-syllabus-FR-V1.0.pdf \nCe cours est dispensé en collaboration avec iLEARN – Innovative Learning\, un organisme de formation agréé par PeopleCert. \nITIL® V4 Créer\, Fournir et Soutenir (CFS)\nCoaching Hours for E-Learning×Heures d’encadrement\nThese are one-on-one coaching sessions allowing the participant(s) to review certain concepts and get additional explanations.  \nIt can also be used for reviewing some key elements of the courses and for asking our expert questions before the participant(s) take(s) their exam. \nWe recommend between 1 to 10 hours. Add hours with the + sign \n \nClose\nEnregistrez votre intéret ou recevez plus d’information ×Enregistrez votre intéret\n\n\n                \n                        Nom de la formation dont vous êtes intéressé*Nom de l'organisation*Votre nom*\n                            \n                            \n                                                    \n                                                    Prénom\n                                                \n                            \n                            \n                                                    \n                                                    nom\n                                                \n                            \n                        Courriel*\n                            \n                        Je voudrais compléter cette formation:\n			\n				\n				Ce mois-ci\n			\n			\n				\n				Le mois prochain\n			\n			\n				\n				Avant 3 mois\n			\n			\n				\n				Avant 6 mois\n			Combien de personnes voudraient suivre cette formation?\n			\n				\n				1\n			\n			\n				\n				2\n			\n			\n				\n				3\n			\n			\n				\n				4\n			\n			\n				\n				5+\n			Cours en ligne et formation privée\n								\n								Je considèrais un cours en ligne\n							\n								\n								Je considèrais une formation privée\n							CommentairesTest de mathématique: Montrez que vous êtes un super humain!*10 + 2 x 2 = ?CAPTCHA\n          \n            \n            \n            \n            \n            \n            \n            \n            \n            \n            \n            \n            \n            \n        \n                        \n                        \n\nClose
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