En bref :
- Formation centrée sur l’audit de conformité ISO/IEC 20000-1 pour les systèmes de management des services
- Couvre 7 domaines de compétences définis par le Programme d’examen et de certification (PEC) de PECB
- Basée sur les normes ISO/IEC 17021-1 (accréditation des organismes de certification) et ISO 19011 (lignes directrices pour l’audit)
- Comprend des exercices pratiques, études de cas et préparation à l’examen de certification PECB
- Requiert une compréhension préalable de la norme ISO/IEC 20000-1 et des principes d’audit
Qu’est-ce que la formation ISO/IEC 20000 Lead Auditor ?
La formation PECB ISO/IEC 20000 Lead Auditor enseigne les méthodes d’audit des systèmes de management des services selon la norme ISO/IEC 20000-1. Elle forme les participants à appliquer les principes d’audit reconnus internationalement.
Le programme intègre les exigences de la norme ISO/IEC 17021-1 relative à l’accréditation des organismes de certification. Il suit les recommandations de la norme ISO 19011 pour les audits de systèmes de management. Les participants apprennent à interpréter les exigences de la norme ISO/IEC 20000-1 dans un contexte d’audit.
La formation combine théorie et pratique. Elle propose des exercices de collecte et vérification des preuves d’audit. Les participants travaillent sur la rédaction de rapports de non-conformité et la préparation du rapport d’audit final.
À qui s’adresse cette formation d’auditeur ISO/IEC 20000 ?
La formation ISO/IEC 20000 Lead Auditor cible plusieurs profils professionnels dans le domaine des services IT et de l’audit.
Quels professionnels doivent suivre cette formation ?
- Auditeurs souhaitant réaliser et diriger des audits de systèmes de management des services
- Managers ou consultants visant la maîtrise du processus d’audit SMS
- Responsables du maintien de la conformité aux exigences de la norme ISO/IEC 20000-1
- Experts techniques préparant les organisations à un audit de SMS
- Conseillers experts en management des services IT
Quels sont les prérequis pour cette formation ?
Les participants doivent posséder une compréhension fondamentale de la norme ISO/IEC 20000-1. Une connaissance approfondie des principes d’audit constitue également un prérequis obligatoire.
Ces exigences garantissent que les participants tirent pleinement profit des exercices pratiques et des discussions techniques proposés durant la formation.
Quels sont les objectifs de la formation Lead Auditor ISO/IEC 20000 ?
La formation développe cinq compétences principales pour la réalisation d’audits de systèmes de management des services.
Quelles compétences techniques acquiert-on ?
- Expliquer les concepts et principes fondamentaux d’un SMS conformément à la norme ISO/IEC 20000-1
- Interpréter les exigences de la norme ISO/IEC 20000-1 du point de vue d’un auditeur
- Évaluer la conformité du SMS aux exigences de la norme ISO/IEC 20000-1
Quelles compétences opérationnelles développe-t-on ?
- Planifier, réaliser et clôturer un audit selon les exigences de la norme ISO/IEC 17021-1
- Appliquer les lignes directrices de la norme ISO 19011 et les meilleures pratiques d’audit
- Gérer un programme d’audit de la norme ISO/IEC 20000-1
Ces objectifs préparent les participants à diriger des équipes d’audit et à prendre des décisions de conformité fondées sur des preuves vérifiables.
Comment se déroule la formation ?
La formation PECB adopte une approche centrée sur le participant avec une alternance entre théorie et pratique.
Quelle est la méthode pédagogique utilisée ?
Les cours magistraux présentent les théories, approches et bonnes pratiques des audits de SMS. Chaque concept est illustré par des exemples pratiques tirés de situations d’audit réelles.
Les exercices pratiques reposent sur une étude de cas complète. Les participants travaillent en groupe sur des scénarios d’audit. Les sessions favorisent les interactions entre participants à travers des questions et suggestions.
Des exercices spécifiques préparent directement à l’examen de certification PECB. Ils couvrent les situations typiques rencontrées lors d’audits de conformité à la norme ISO/IEC 20000-1.
Quels sont les domaines de compétences couverts par l’examen ?
L’examen « PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor » répond aux exigences du Programme d’examen et de certification (PEC) de PECB. Il évalue sept domaines de compétences distincts.
| Domaine | Contenu évalué |
|---|---|
| Domaine 1 | Principes et concepts fondamentaux d’un système de management des services |
| Domaine 2 | Exigences du système de management des services selon ISO/IEC 20000-1 |
| Domaine 3 | Concepts et principes fondamentaux de l’audit |
| Domaine 4 | Préparation d’un audit de conformité à la norme ISO/IEC 20000 |
| Domaine 5 | Réalisation d’un audit de conformité à la norme ISO/IEC 20000 |
| Domaine 6 | Clôture d’un audit de conformité à la norme ISO/IEC 20000 |
| Domaine 7 | Gestion d’un programme d’audit de conformité à la norme ISO/IEC 20000 |
Chaque domaine évalue des compétences spécifiques nécessaires pour conduire des audits de systèmes de management des services selon les standards internationaux.
Quelle est la différence entre ISO/IEC 20000-1 et les normes d’audit ?
La norme ISO/IEC 20000-1 définit les exigences pour un système de management des services. Elle établit ce qui doit être mis en place dans l’organisation.
La norme ISO/IEC 17021-1 spécifie les exigences pour les organismes procédant à l’audit et à la certification de systèmes de management. Elle encadre le processus d’accréditation des organismes certificateurs.
La norme ISO 19011 fournit les lignes directrices pour l’audit de systèmes de management. Elle guide les auditeurs dans la planification, la réalisation et le reporting des audits.
La formation Lead Auditor enseigne comment appliquer les normes ISO/IEC 17021-1 et ISO 19011 pour auditer la conformité à la norme ISO/IEC 20000-1.
Questions fréquentes
Quelle est la durée de la formation ISO/IEC 20000 Lead Auditor ?
La formation PECB ISO/IEC 20000 Lead Auditor se déroule généralement sur cinq jours consécutifs. Elle totalise environ 40 heures de formation incluant les cours magistraux, exercices pratiques, études de cas et préparation à l’examen de certification.
Quelle certification obtient-on après cette formation ?
Après réussite de l’examen, les participants obtiennent la certification « PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor ». Cette certification atteste de la capacité à planifier, réaliser et diriger des audits de systèmes de management des services selon la norme ISO/IEC 20000-1.
Faut-il déjà être auditeur pour suivre cette formation ?
Non, mais une connaissance approfondie des principes d’audit est requise. Les participants doivent également posséder une compréhension fondamentale de la norme ISO/IEC 20000-1. Une expérience en management des services IT facilite l’apprentissage mais n’est pas obligatoire.
Quelles normes sont utilisées comme référence dans cette formation ?
La formation s’appuie sur trois normes principales : ISO/IEC 20000-1 (exigences du SMS), ISO/IEC 17021-1 (accréditation des organismes de certification) et ISO 19011 (lignes directrices pour l’audit de systèmes de management). Ces normes constituent le cadre de référence international pour l’audit SMS.
Comment se préparer efficacement à l’examen de certification ?
La formation intègre des exercices adaptés pour préparer l’examen. Les participants doivent maîtriser les sept domaines de compétences du Programme d’examen et de certification PECB. La pratique sur l’étude de cas et la révision des exigences des normes ISO/IEC 17021-1 et ISO 19011 sont essentielles.
Quelle est la différence entre Lead Auditor et Provisional Auditor ISO/IEC 20000 ?
Le niveau Provisional Auditor constitue une première étape de certification pour les auditeurs débutants. Le niveau Lead Auditor atteste de compétences avancées pour diriger des équipes d’audit et gérer des programmes d’audit complets selon la norme ISO/IEC 20000-1.
Contenu de la formation
Pour plus d’information à cet égard, veuillez consulter le Fifalde-ISO-20000-1-LA-FR-Course-Description-FR-V1.1.PDF
