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ITIL® 4 SPECIALIST: Direct, Plan and Improve (ITIL 4 SPECIALIST DPI)
2030-01-01
En bref :

ITIL® 4 Specialist Direct, Plan and Improve (DPI) est un module universel requis pour obtenir ITIL 4 Managing Professional et ITIL 4 Strategic Leader
La certification exige ITIL 4 Foundation comme prérequis et une formation accréditée obligatoire
Le module couvre 7 domaines principaux : direction, planification, gouvernance, amélioration continue, gestion du changement, mesure et optimisation des flux de valeur
Public cible : managers et leaders IT de tous niveaux impliqués dans la stratégie et l’amélioration continue des services
Intègre les approches Agile et Lean dans le système de valeur des services ITIL 4

Qu’est-ce que la certification ITIL® 4 Specialist Direct, Plan and Improve ?
ITIL® 4 Specialist Direct, Plan and Improve (ITIL 4 DPI) est un module universel qui constitue un composant obligatoire pour deux parcours de certification : ITIL 4 Managing Professional et ITIL 4 Strategic Leader. Ce module enseigne comment intégrer les méthodes Agile et Lean dans la gestion des services IT, en fournissant une approche pratique et stratégique pour diriger, planifier et améliorer continuellement les services.
Quels sont les prérequis pour accéder à la formation ITIL 4 DPI ?
La certification ITIL 4 Foundation est obligatoire avant de suivre ce module. De plus, une formation accréditée est requise pour tous les modules ITIL Managing Professional afin de garantir une compréhension complète du contenu. Cette exigence assure que les participants possèdent les bases nécessaires pour aborder les concepts avancés de direction et d’amélioration.
À qui s’adresse la certification ITIL 4 Specialist DPI ?
Cette certification cible spécifiquement les managers et leaders IT de tous niveaux organisationnels. Elle convient particulièrement aux professionnels impliqués dans la définition de la direction et de la stratégie IT, ainsi qu’au développement d’équipes orientées vers l’amélioration continue. Les praticiens cherchant à obtenir la désignation ITIL Managing Professional (MP) ou ITIL Strategic Leader (SL) doivent obligatoirement suivre ce module.
Quels sont les objectifs pédagogiques de la formation ITIL 4 DPI ?
La formation ITIL 4 Specialist Direct, Plan and Improve développe sept compétences clés chez les participants :

Maîtrise des concepts fondamentaux : comprendre les principes de direction, planification et amélioration selon ITIL 4
Définition du périmètre : identifier ce qui doit être dirigé et planifié, appliquer les principes et méthodes appropriés
Gouvernance, Risque et Conformité (GRC) : intégrer les pratiques GRC dans le système de valeur des services
Amélioration continue : utiliser les principes et méthodes pour tous types d’améliorations organisationnelles
Communication et gestion du changement : appliquer les méthodes de communication et de conduite du changement organisationnel
Mesure et reporting : implémenter des systèmes de mesure et de rapport pour la direction, la planification et l’amélioration
Optimisation des flux de valeur : diriger, planifier et améliorer les flux de valeur et les pratiques de service

Comment la formation ITIL 4 DPI intègre-t-elle les approches Agile et Lean ?
Le module ITIL 4 DPI examine l’influence et l’impact des méthodes de travail Agile et Lean sur la gestion des services. Il enseigne comment exploiter ces approches pour créer un avantage organisationnel. Les participants apprennent à combiner la flexibilité Agile avec l’efficacité Lean tout en maintenant une direction stratégique solide et efficace. Cette intégration permet de créer une organisation IT orientée vers l’apprentissage et l’amélioration.
Quel est le contenu détaillé du programme ITIL 4 Specialist DPI ?
Le programme de formation couvre huit modules structurés selon le référentiel ITIL 4 :

Introduction générale : contexte et positionnement du module dans l’écosystème ITIL 4
Concepts clés de DPI : fondamentaux de la direction, planification et amélioration
Principes et méthodes de direction et planification : techniques pour définir et communiquer la direction stratégique
Gouvernance, Risque et Conformité : cadres de gouvernance et gestion des risques intégrés
Amélioration continue : méthodologies et outils pour l’amélioration permanente
Communication et gestion du changement organisationnel : stratégies de communication et conduite du changement
Mesure et reporting : définition d’indicateurs pertinents et systèmes de reporting efficaces
Flux de valeur et pratiques : optimisation des chaînes de valeur et pratiques de service

Quelle est la différence entre ITIL 4 Managing Professional et ITIL 4 Strategic Leader ?
ITIL 4 propose deux parcours de certification avancés distincts. Le parcours Managing Professional (MP) se concentre sur l’exécution opérationnelle et la gestion quotidienne des services IT. Il comprend quatre modules spécialisés plus le module DPI commun. Le parcours Strategic Leader (SL) vise les aspects stratégiques et directionnels de la gestion des services. Il combine le module DPI avec le module ITIL 4 Leader Digital and Strategy. Le module DPI est le seul élément commun et obligatoire aux deux parcours.
Quelles compétences pratiques développe la certification ITIL 4 DPI ?
La certification développe des compétences pratiques directement applicables en entreprise. Les participants acquièrent la capacité de créer une organisation IT apprenante avec une direction stratégique efficace. Ils maîtrisent les méthodes pour planifier et déployer l’amélioration continue avec l’agilité nécessaire. Le programme fournit des outils concrets pour intégrer la gouvernance, mesurer la performance et gérer le changement organisationnel dans le contexte du système de valeur des services ITIL 4.

Composant
ITIL 4 Managing Professional
ITIL 4 Strategic Leader

Module commun obligatoire
Direct, Plan and Improve
Direct, Plan and Improve

Modules supplémentaires
4 modules spécialisés (Create Deliver Support, Drive Stakeholder Value, High Velocity IT, Digital & IT Strategy)
1 module (Digital and Strategy)

Focus principal
Exécution opérationnelle et gestion des services
Direction stratégique et transformation digitale

Public cible
Managers opérationnels et praticiens ITSM
Leaders IT et décideurs stratégiques

Prérequis
ITIL 4 Foundation
ITIL 4 Foundation

Questions fréquentes

Combien de temps dure la formation ITIL 4 Specialist Direct, Plan and Improve ?
La formation ITIL 4 DPI est généralement dispensée sur 3 jours (21 heures) en format présentiel ou virtuel. Cette durée inclut les sessions théoriques, les exercices pratiques et la préparation à l’examen. La formation accréditée est obligatoire pour présenter l’examen de certification.

Quel est le format de l’examen ITIL 4 DPI ?
L’examen ITIL 4 Specialist DPI est un questionnaire à choix multiples de 40 questions à compléter en 90 minutes. Le candidat doit obtenir un score minimum de 70% (28 bonnes réponses sur 40) pour réussir. L’examen est proposé en plusieurs langues et peut être passé en ligne ou en centre agréé.

Puis-je obtenir ITIL 4 Managing Professional sans suivre le module DPI ?
Non, le module ITIL 4 Specialist Direct, Plan and Improve est obligatoire pour obtenir la désignation ITIL 4 Managing Professional. Il constitue l’un des cinq modules requis, avec Create Deliver Support, Drive Stakeholder Value, High Velocity IT et Digital & IT Strategy, en plus du prérequis ITIL 4 Foundation.

Quelle est la validité de la certification ITIL 4 Specialist DPI ?
La certification ITIL 4 Specialist Direct, Plan and Improve n’a pas de date d’expiration. Cependant, AXELOS (l’organisme propriétaire d’ITIL) recommande une mise à jour continue des connaissances. Les professionnels peuvent maintenir leurs compétences à jour via des formations complémentaires et en suivant l’évolution du référentiel ITIL 4.

Comment le module DPI s’intègre-t-il dans le système de valeur des services ITIL 4 ?
Le module DPI fournit les principes directeurs pour gouverner, planifier et améliorer l’ensemble du système de valeur des services (SVS). Il s’applique transversalement aux quatre dimensions ITIL 4 (organisations et personnes, information et technologie, partenaires et fournisseurs, flux de valeur et processus) et soutient la création de valeur continue pour toutes les parties prenantes.

Quelle différence entre amélioration continue selon ITIL v3 et ITIL 4 DPI ?
ITIL v3 présentait l’amélioration continue comme un volume séparé (Continual Service Improvement). ITIL 4 DPI intègre l’amélioration continue dans une approche plus large incluant direction, planification, gouvernance et gestion du changement. Le module DPI adopte une vision holistique où l’amélioration est un principe directeur appliqué à tous les flux de valeur, pas un processus isolé.

STOP
For more information, please see the ITIL-V4-DPI-course-syllabus-EN-V1.01.pdf
This course is sold with the exam.
This course is delivered in collaboration with iLEARN – Innovative Learning, an ATO of PeopleCert.
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