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SUMMARY:ITIL® 4 SPECIALIST: Create\, Deliver and Support (ITIL 4 SPECIALIST CDS)
DESCRIPTION:La certification ITIL® 4 Specialist: Create\, Deliver and Support (CDS) forme les praticiens à intégrer les flux de valeur et les activités nécessaires pour créer\, livrer et supporter des services IT. Ce module couvre la gestion des opérations de services numériques de bout en bout\, en s’appuyant sur les pratiques ITIL 4 et les méthodes d’amélioration continue de la qualité de service. \n\n\nEn bref :\n\nModule « core » du parcours ITIL Managing Professional (MP)\, obligatoire pour obtenir la désignation MP\nPrérequis : certification ITIL 4 Foundation + formation accréditée obligatoire pour compréhension complète\nCible : praticiens ITSM responsables de l’exploitation et de la livraison de services IT et numériques\nContenu : planification des flux de valeur\, gestion des ressources\, pratiques ITIL pour développer et supporter les services\nCouvre : structure organisationnelle\, culture d’équipe\, communications\, technologies\, make-or-buy\, SIAM (Service Integration and Management)\nObjectif : livrer des services innovants et fiables dans un marché concurrentiel\n\n\nQu’est-ce que la certification ITIL 4 Specialist Create\, Deliver and Support ?\nLa certification ITIL 4 Specialist: Create\, Deliver and Support (ITIL 4 CDS) constitue un module central du parcours ITIL Managing Professional. Elle étend le périmètre traditionnel d’ITIL en ajoutant la création de services aux activités classiques de livraison et de support. \nCe module forme les praticiens à intégrer différents flux de valeur (value streams) et activités pour créer\, livrer et supporter des produits et services activés par l’IT. Il couvre également les pratiques\, méthodes et outils nécessaires à la gestion opérationnelle des services numériques. \nSelon AXELOS\, l’organisme propriétaire d’ITIL\, cette certification permet aux professionnels IT de continuer à fournir des services technologiques innovants et fiables dans un marché de plus en plus compétitif. \nÀ qui s’adresse la formation ITIL 4 CDS ?\nLa formation ITIL 4 Create\, Deliver and Support cible deux profils principaux : \n\nPraticiens ITSM souhaitant obtenir la désignation ITIL Managing Professional (MP)\nResponsables de l’exploitation de services IT et numériques\, chargés de la livraison et du support de bout en bout\n\nCette formation convient aux professionnels qui gèrent quotidiennement l’exploitation de services IT-enabled et digitaux. Elle s’adresse aux managers d’équipes de support\, aux coordinateurs de livraison\, aux gestionnaires de services et aux architectes de flux de valeur. \nQuels sont les prérequis pour passer la certification ITIL 4 CDS ?\nPour accéder à la certification ITIL 4 Specialist Create\, Deliver and Support\, deux prérequis obligatoires s’appliquent : \n\nCertification ITIL 4 Foundation : tous les modules ITIL 4 exigent cette certification de base\nFormation accréditée obligatoire : AXELOS impose de suivre une formation officielle dispensée par un organisme accrédité (ATO – Accredited Training Organization) pour garantir la compréhension complète du matériel de cours\n\nCette exigence de formation accréditée s’applique à tous les modules du parcours ITIL Managing Professional. L’auto-formation seule ne permet pas de passer l’examen de certification. \nQuels sont les objectifs pédagogiques de la formation ITIL 4 CDS ?\nLa formation ITIL 4 Create\, Deliver and Support structure ses objectifs autour de trois axes principaux : \nComment planifier et construire un flux de valeur de services ?\nLes participants apprennent à : \n\nComprendre les concepts et défis liés à la structure organisationnelle\, aux capacités d’équipe\, aux rôles et à la culture dans le Service Value System (SVS)\nSaisir la valeur des communications positives entre équipes et parties prenantes\nPlanifier et gérer les ressources (humaines\, financières\, matérielles) dans le SVS\nComprendre la valeur et l’utilisation de l’IT à travers le SVS\n\nComment les pratiques ITIL contribuent-elles à la création\, livraison et support ?\nLa formation couvre : \n\nLa conception\, le développement et la transition d’un flux de valeur en utilisant les pratiques ITIL pertinentes\nL’amélioration du support utilisateur grâce aux pratiques ITIL\nL’application des 34 pratiques ITIL 4 dans le contexte de création et livraison de services\n\nComment créer\, livrer et supporter efficacement des services ?\nLes participants découvrent comment : \n\nPrioriser\, structurer et coordonner le travail et les activités au sein des équipes de service\nÉvaluer les considérations make-versus-buy (faire ou acheter)\nComprendre les options de sourcing et la gestion de l’intégration de services (SIAM – Service Integration and Management)\n\nQuel est le contenu du cours ITIL 4 Create\, Deliver and Support ?\nLe matériel de cours ITIL 4 CDS s’organise en six modules thématiques : \n\n\n\nModule\nContenu principal\n\n\n\n\nIntroduction\nPrésentation du module CDS et de son rôle dans le parcours ITIL Managing Professional\n\n\nOrganisation\, gestion et planification pour CDS\nStructure organisationnelle\, culture\, rôles\, planification des ressources et communications\n\n\nInformation\, technologie et le SVS\nUtilisation des technologies et de l’information à travers le Service Value System\n\n\nDévelopper un nouveau service : flux de valeur et pratiques\nConception\, développement et transition de services ; pratiques ITIL applicables\n\n\nSupporter un service en production : flux de valeur et pratiques\nExploitation\, support utilisateur\, amélioration continue ; pratiques ITIL de support\n\n\nTechniques et options pour CDS\nMake-or-buy\, sourcing\, SIAM\, priorisation et coordination du travail\n\n\n\nComment ITIL 4 CDS améliore-t-il la performance des services ?\nLe module ITIL 4 Create\, Deliver and Support intègre une dimension forte sur la performance et la qualité de service. Les praticiens acquièrent une compréhension approfondie des méthodes d’amélioration de la qualité de service. \nCette approche permet aux équipes IT de : \n\nMesurer et améliorer la qualité de service de façon continue\nÉquilibrer innovation et fiabilité dans un contexte de transformation numérique\nRester compétitifs sur le marché en adaptant leurs services aux besoins clients\nUtiliser des métriques de performance alignées sur les objectifs métier\n\nQuelle est la place d’ITIL 4 CDS dans le parcours Managing Professional ?\nLa certification ITIL 4 Specialist: Create\, Deliver and Support est l’un des quatre modules obligatoires du parcours ITIL Managing Professional (MP). \nPour obtenir la désignation ITIL Managing Professional\, les candidats doivent : \n\nDétenir la certification ITIL 4 Foundation\nRéussir les trois modules ITIL 4 Specialist : Create\, Deliver and Support (CDS)\, Drive Stakeholder Value (DSV)\, High Velocity IT (HVIT)\nRéussir le module ITIL 4 Strategist: Direct\, Plan and Improve (DPI)\nCumuler 17 crédits au total dans le schéma de certification ITIL 4\n\nLe module CDS constitue le socle opérationnel du parcours MP\, couvrant les activités quotidiennes de gestion de services. \n\nQuestions fréquentes\n\nQuelle est la durée de validité de la certification ITIL 4 CDS ?\nLa certification ITIL 4 Specialist: Create\, Deliver and Support n’a pas de date d’expiration. Une fois obtenue\, elle reste valide à vie. Cependant\, AXELOS recommande de maintenir ses connaissances à jour via la formation continue et les évolutions du référentiel ITIL. \n\n\nCombien de temps dure la formation ITIL 4 CDS ?\nLa formation accréditée ITIL 4 Create\, Deliver and Support dure généralement 3 jours (21 heures) en format présentiel ou classe virtuelle. Certains organismes proposent des formats modulaires ou e-learning étendus sur 4 à 5 semaines avec accompagnement. \n\n\nQuel est le format de l’examen ITIL 4 CDS ?\nL’examen ITIL 4 Specialist CDS est un QCM de 40 questions à choix multiples. Durée : 90 minutes. Score de passage : 28/40 (70%). L’examen est supervisé en ligne ou en centre d’examen agréé PeopleCert. \n\n\nQuelle différence entre ITIL 4 CDS et ITIL v3 Service Operation ?\nITIL 4 CDS élargit le périmètre d’ITIL v3 Service Operation en ajoutant la création de services et l’intégration des flux de valeur. Alors qu’ITIL v3 se concentrait sur l’exploitation\, ITIL 4 CDS couvre le cycle complet : conception\, développement\, livraison et support dans une approche holistique basée sur le Service Value System. \n\n\nCombien coûte la certification ITIL 4 CDS ?\nLe coût varie selon le format et l’organisme de formation. Comptez entre 1 800 € et 2 500 € pour une formation accréditée incluant le voucher d’examen. L’examen seul (sans formation) coûte environ 250 € à 350 € auprès de PeopleCert\, l’organisme certificateur officiel. \n\n\nPeut-on passer l’examen ITIL 4 CDS sans suivre de formation ?\nNon. AXELOS impose une formation accréditée obligatoire pour tous les modules ITIL Managing Professional\, dont CDS. Cette exigence garantit que les candidats maîtrisent le matériel de cours dans sa totalité. Les organismes de formation accrédités (ATO) délivrent une attestation nécessaire pour s’inscrire à l’examen. \n\n\nSTOP \nFor more information\, please see the ITIL-V4-CDS-course-syllabus-EN-V1.01.pdf \nThis course is sold with the exam.  \nThis course is delivered in collaboration with iLEARN – Innovative Learning\,  an ATO of PeopleCert. \nITIL® 4 SPECIALIST: Create\, Deliver and Support (ITIL 4 SPECIALIST CDS)\nRegister Your Interest or get more info ×You didn't see a suitable course listed or you just want more info\n\n\n                \n                        Name of the training you are interested in*Organization name*Your Name*\n                            \n                            \n                                                    \n                                                    First\n                                                \n                            \n                            \n                                                    \n                                                    Last\n                                                \n                            \n                        Email*\n                            \n                        I would like to complete the course within:\n			\n				\n				This month\n			\n			\n				\n				Next month\n			\n			\n				\n				3 months\n			\n			\n				\n				6 months\n			How many people would take this course?\n			\n				\n				1\n			\n			\n				\n				2\n			\n			\n				\n				3\n			\n			\n				\n				4\n			\n			\n				\n				5+\n			Online course & private training\n								\n								I would consider an online course\n							\n								\n								I would consider a private training\n							CommentsMath Test!*10+2 x 2=?CAPTCHA\n          \n            \n            \n            \n            \n            \n            \n            \n            \n            \n            \n            \n            \n            \n        \n                        \n                        \n\nClose\nCoaching Hours for E-Learning×Coaching Hours\nThese are one-on-one coaching sessions allowing the participant(s) to review certain concepts and get additional explanations.  \nIt can also be used for reviewing some key elements of the courses and for asking our expert questions before the participant(s) take(s) their exam. \nWe recommend between 1 to 10 hours. 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