Fifalde

ITIL® 4 SPECIALIST: Create, Deliver and Support (ITIL 4 SPECIALIST CDS)
2030-01-01
La certification ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS) forme les praticiens à intégrer les flux de valeur et les activités nécessaires pour créer, livrer et supporter des services IT. Ce module couvre la gestion des opérations de services numériques de bout en bout, en s’appuyant sur les pratiques ITIL 4 et les méthodes d’amélioration continue de la qualité de service.

En bref :

Module « core » du parcours ITIL Managing Professional (MP), obligatoire pour obtenir la désignation MP
Prérequis : certification ITIL 4 Foundation + formation accréditée obligatoire pour compréhension complète
Cible : praticiens ITSM responsables de l’exploitation et de la livraison de services IT et numériques
Contenu : planification des flux de valeur, gestion des ressources, pratiques ITIL pour développer et supporter les services
Couvre : structure organisationnelle, culture d’équipe, communications, technologies, make-or-buy, SIAM (Service Integration and Management)
Objectif : livrer des services innovants et fiables dans un marché concurrentiel

Qu’est-ce que la certification ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support ?
La certification ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support (ITIL 4 CDS) constitue un module central du parcours ITIL Managing Professional. Elle étend le périmètre traditionnel d’ITIL en ajoutant la création de services aux activités classiques de livraison et de support.
Ce module forme les praticiens à intégrer différents flux de valeur (value streams) et activités pour créer, livrer et supporter des produits et services activés par l’IT. Il couvre également les pratiques, méthodes et outils nécessaires à la gestion opérationnelle des services numériques.
Selon AXELOS, l’organisme propriétaire d’ITIL, cette certification permet aux professionnels IT de continuer à fournir des services technologiques innovants et fiables dans un marché de plus en plus compétitif.
À qui s’adresse la formation ITIL 4 CDS ?
La formation ITIL 4 Create, Deliver and Support cible deux profils principaux :

Praticiens ITSM souhaitant obtenir la désignation ITIL Managing Professional (MP)
Responsables de l’exploitation de services IT et numériques, chargés de la livraison et du support de bout en bout

Cette formation convient aux professionnels qui gèrent quotidiennement l’exploitation de services IT-enabled et digitaux. Elle s’adresse aux managers d’équipes de support, aux coordinateurs de livraison, aux gestionnaires de services et aux architectes de flux de valeur.
Quels sont les prérequis pour passer la certification ITIL 4 CDS ?
Pour accéder à la certification ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support, deux prérequis obligatoires s’appliquent :

Certification ITIL 4 Foundation : tous les modules ITIL 4 exigent cette certification de base
Formation accréditée obligatoire : AXELOS impose de suivre une formation officielle dispensée par un organisme accrédité (ATO – Accredited Training Organization) pour garantir la compréhension complète du matériel de cours

Cette exigence de formation accréditée s’applique à tous les modules du parcours ITIL Managing Professional. L’auto-formation seule ne permet pas de passer l’examen de certification.
Quels sont les objectifs pédagogiques de la formation ITIL 4 CDS ?
La formation ITIL 4 Create, Deliver and Support structure ses objectifs autour de trois axes principaux :
Comment planifier et construire un flux de valeur de services ?
Les participants apprennent à :

Comprendre les concepts et défis liés à la structure organisationnelle, aux capacités d’équipe, aux rôles et à la culture dans le Service Value System (SVS)
Saisir la valeur des communications positives entre équipes et parties prenantes
Planifier et gérer les ressources (humaines, financières, matérielles) dans le SVS
Comprendre la valeur et l’utilisation de l’IT à travers le SVS

Comment les pratiques ITIL contribuent-elles à la création, livraison et support ?
La formation couvre :

La conception, le développement et la transition d’un flux de valeur en utilisant les pratiques ITIL pertinentes
L’amélioration du support utilisateur grâce aux pratiques ITIL
L’application des 34 pratiques ITIL 4 dans le contexte de création et livraison de services

Comment créer, livrer et supporter efficacement des services ?
Les participants découvrent comment :

Prioriser, structurer et coordonner le travail et les activités au sein des équipes de service
Évaluer les considérations make-versus-buy (faire ou acheter)
Comprendre les options de sourcing et la gestion de l’intégration de services (SIAM – Service Integration and Management)

Quel est le contenu du cours ITIL 4 Create, Deliver and Support ?
Le matériel de cours ITIL 4 CDS s’organise en six modules thématiques :

Module
Contenu principal

Introduction
Présentation du module CDS et de son rôle dans le parcours ITIL Managing Professional

Organisation, gestion et planification pour CDS
Structure organisationnelle, culture, rôles, planification des ressources et communications

Information, technologie et le SVS
Utilisation des technologies et de l’information à travers le Service Value System

Développer un nouveau service : flux de valeur et pratiques
Conception, développement et transition de services ; pratiques ITIL applicables

Supporter un service en production : flux de valeur et pratiques
Exploitation, support utilisateur, amélioration continue ; pratiques ITIL de support

Techniques et options pour CDS
Make-or-buy, sourcing, SIAM, priorisation et coordination du travail

Comment ITIL 4 CDS améliore-t-il la performance des services ?
Le module ITIL 4 Create, Deliver and Support intègre une dimension forte sur la performance et la qualité de service. Les praticiens acquièrent une compréhension approfondie des méthodes d’amélioration de la qualité de service.
Cette approche permet aux équipes IT de :

Mesurer et améliorer la qualité de service de façon continue
Équilibrer innovation et fiabilité dans un contexte de transformation numérique
Rester compétitifs sur le marché en adaptant leurs services aux besoins clients
Utiliser des métriques de performance alignées sur les objectifs métier

Quelle est la place d’ITIL 4 CDS dans le parcours Managing Professional ?
La certification ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support est l’un des quatre modules obligatoires du parcours ITIL Managing Professional (MP).
Pour obtenir la désignation ITIL Managing Professional, les candidats doivent :

Détenir la certification ITIL 4 Foundation
Réussir les trois modules ITIL 4 Specialist : Create, Deliver and Support (CDS), Drive Stakeholder Value (DSV), High Velocity IT (HVIT)
Réussir le module ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI)
Cumuler 17 crédits au total dans le schéma de certification ITIL 4

Le module CDS constitue le socle opérationnel du parcours MP, couvrant les activités quotidiennes de gestion de services.

Questions fréquentes

Quelle est la durée de validité de la certification ITIL 4 CDS ?
La certification ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support n’a pas de date d’expiration. Une fois obtenue, elle reste valide à vie. Cependant, AXELOS recommande de maintenir ses connaissances à jour via la formation continue et les évolutions du référentiel ITIL.

Combien de temps dure la formation ITIL 4 CDS ?
La formation accréditée ITIL 4 Create, Deliver and Support dure généralement 3 jours (21 heures) en format présentiel ou classe virtuelle. Certains organismes proposent des formats modulaires ou e-learning étendus sur 4 à 5 semaines avec accompagnement.

Quel est le format de l’examen ITIL 4 CDS ?
L’examen ITIL 4 Specialist CDS est un QCM de 40 questions à choix multiples. Durée : 90 minutes. Score de passage : 28/40 (70%). L’examen est supervisé en ligne ou en centre d’examen agréé PeopleCert.

Quelle différence entre ITIL 4 CDS et ITIL v3 Service Operation ?
ITIL 4 CDS élargit le périmètre d’ITIL v3 Service Operation en ajoutant la création de services et l’intégration des flux de valeur. Alors qu’ITIL v3 se concentrait sur l’exploitation, ITIL 4 CDS couvre le cycle complet : conception, développement, livraison et support dans une approche holistique basée sur le Service Value System.

Combien coûte la certification ITIL 4 CDS ?
Le coût varie selon le format et l’organisme de formation. Comptez entre 1 800 € et 2 500 € pour une formation accréditée incluant le voucher d’examen. L’examen seul (sans formation) coûte environ 250 € à 350 € auprès de PeopleCert, l’organisme certificateur officiel.

Peut-on passer l’examen ITIL 4 CDS sans suivre de formation ?
Non. AXELOS impose une formation accréditée obligatoire pour tous les modules ITIL Managing Professional, dont CDS. Cette exigence garantit que les candidats maîtrisent le matériel de cours dans sa totalité. Les organismes de formation accrédités (ATO) délivrent une attestation nécessaire pour s’inscrire à l’examen.

STOP
For more information, please see the ITIL-V4-CDS-course-syllabus-EN-V1.01.pdf
This course is sold with the exam.
This course is delivered in collaboration with iLEARN – Innovative Learning, an ATO of PeopleCert.
ITIL® 4 SPECIALIST: Create, Deliver and Support (ITIL 4 SPECIALIST CDS)
Register Your Interest or get more info ×You didn't see a suitable course listed or you just want more info

Name of the training you are interested in*Organization name*Your Name*

First

Last

Email*

I would like to complete the course within:

This month

Next month

3 months

6 months
How many people would take this course?

1

2

3

4

5+
Online course & private training

I would consider an online course

I would consider a private training
CommentsMath Test!*10+2 x 2=?CAPTCHA

Close
Coaching Hours for E-Learning×Coaching Hours
These are one-on-one coaching sessions allowing the participant(s) to review certain concepts and get additional explanations.
It can also be used for reviewing some key elements of the courses and for asking our expert questions before the participant(s) take(s) their exam.
We recommend between 1 to 10 hours. Add hours with the + sign

Close
