ISO/IEC 20000 Awareness
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La formation ISO/IEC 20000 Awareness est conçue pour toute personne au sein d’une organisation souhaitant comprendre les exigences de la norme ISO/IEC 20000 et le processus de certification associé. Elle s’adresse principalement aux professionnels ayant une connaissance de base de la gestion des services IT et des principes ITIL.
En bref :
- Formation d’introduction à la norme ISO/IEC 20000 pour la gestion des services IT
- Destinée à tous les niveaux hiérarchiques d’une organisation IT ou dépendante de l’IT
- Prérequis recommandés : compréhension de base d’ITIL et des principes de gestion des services
- Ne délivre pas de qualification professionnelle mais prépare aux formations d’auditeur ou consultant ISO/IEC 20000
- Couvre les éléments clés de la norme et le processus de certification selon ISO/IEC 20000-1:2018
Qu’est-ce que la formation ISO/IEC 20000 Awareness ?
La formation ISO/IEC 20000 Awareness constitue une introduction structurée aux exigences de la norme internationale ISO/IEC 20000-1:2018 relative au système de management des services (SMS). Cette formation présente les 8 composantes principales du SMS selon la norme : contexte de l’organisation, leadership, planification, support, opération, évaluation des performances, amélioration et conception et transition des services nouveaux ou modifiés.
Selon l’ISO/IEC 20000-1, cette norme spécifie les exigences pour qu’un fournisseur de services planifie, établisse, mette en œuvre, exploite, surveille, révise, maintienne et améliore un SMS. Les participants à cette formation acquièrent une vision globale de ces exigences sans entrer dans le détail technique des processus d’audit.
Qui devrait suivre cette formation de sensibilisation ISO/IEC 20000 ?
Quels profils professionnels sont concernés par cette formation ?
La formation s’adresse aux membres de toute organisation IT ou organisation dépendante des technologies de l’information qui jouent un rôle dans la gestion qualité des services informatiques. Cela inclut les responsables de services IT, les chefs de projet, les responsables qualité, les gestionnaires de processus et les membres d’équipes impliqués dans la fourniture de services IT.
Les personnes ayant un intérêt pour la norme ISO/IEC 20000 bénéficient également de cette formation, notamment celles qui souhaitent comprendre comment leur organisation peut obtenir une certification ISO/IEC 20000 ou améliorer ses pratiques de gestion des services.
Quels sont les prérequis recommandés pour cette formation ?
Les participants devraient posséder une compréhension de base des principes de gestion des services IT (IT Service Management). Une connaissance élémentaire du référentiel ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est recommandée, car ITIL et ISO/IEC 20000 partagent des concepts communs en matière de gestion des services.
Aucune expérience préalable en audit ou en certification n’est requise. La formation est accessible aux débutants dans le domaine de la normalisation ISO pour les services IT.
Que peut-on attendre de cette formation de sensibilisation ?
Quelle qualification cette formation délivre-t-elle ?
Cette formation ne délivre pas de qualification professionnelle formelle ni de certificat d’auditeur ou de consultant ISO/IEC 20000. Elle constitue une étape de sensibilisation et de découverte de la norme, sans évaluation certifiante à l’issue du parcours.
Cependant, elle représente une excellente introduction pour les participants qui souhaitent poursuivre vers des formations certifiantes telles que ISO/IEC 20000 Lead Auditor (conforme à ISO/IEC 17021-1) ou ISO/IEC 20000 Lead Implementer, proposées par des organismes accrédités comme PECB ou autres organismes de certification reconnus.
Comment cette formation prépare-t-elle à des parcours plus avancés ?
La formation Awareness établit les fondations conceptuelles nécessaires pour aborder des formations plus techniques. Elle familiarise les participants avec la terminologie spécifique de la norme ISO/IEC 20000, la structure High Level Structure (HLS) commune aux normes ISO de systèmes de management et les principes du cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act) appliqués aux services IT.
Les participants acquièrent une compréhension du processus de certification selon ISO/IEC 20000, incluant les étapes d’audit de certification par un organisme tiers accrédité, ce qui facilite leur transition vers des rôles d’auditeur interne, d’auditeur externe ou de consultant en management des services.
Quelle est la différence entre ISO/IEC 20000 Awareness et les autres formations ISO/IEC 20000 ?
| Formation | Durée typique | Objectif | Qualification délivrée |
|---|---|---|---|
| ISO/IEC 20000 Awareness | 1 jour | Introduction aux concepts et à la structure de la norme | Aucune certification formelle |
| ISO/IEC 20000 Foundation | 2 jours | Compréhension approfondie des exigences de la norme | Certificat Foundation avec examen |
| ISO/IEC 20000 Lead Auditor | 5 jours | Maîtrise des techniques d’audit selon ISO 19011 | Certificat Lead Auditor avec examen |
| ISO/IEC 20000 Lead Implementer | 5 jours | Mise en œuvre d’un SMS conforme à la norme | Certificat Lead Implementer avec examen |
Questions fréquentes
La formation ISO/IEC 20000 Awareness nécessite-t-elle des connaissances techniques approfondies ?
Non, cette formation est accessible aux débutants. Une compréhension de base des principes de gestion des services IT et d’ITIL est recommandée mais non obligatoire. La formation se concentre sur une vue d’ensemble des concepts plutôt que sur des aspects techniques détaillés.
Quelle est la durée habituelle de la formation ISO/IEC 20000 Awareness ?
La formation dure généralement 1 jour (7 à 8 heures). Ce format permet de couvrir les éléments essentiels de la norme ISO/IEC 20000-1:2018, le processus de certification et les bénéfices d’un système de management des services certifié.
Cette formation suffit-elle pour devenir auditeur ISO/IEC 20000 ?
Non, la formation Awareness ne qualifie pas pour conduire des audits. Pour devenir auditeur, il faut suivre une formation ISO/IEC 20000 Lead Auditor conforme à ISO/IEC 17021-1 et ISO 19011, d’une durée minimale de 5 jours, avec examen de certification.
Quels sont les avantages de suivre une formation Awareness avant une certification complète ?
La formation Awareness permet d’évaluer son intérêt pour la norme ISO/IEC 20000 avant d’investir dans une formation certifiante plus longue et coûteuse. Elle facilite également la compréhension ultérieure des concepts avancés et des exigences d’audit lors de formations de niveau supérieur.
La norme ISO/IEC 20000 est-elle applicable uniquement aux grandes organisations IT ?
Non, selon ISO/IEC 20000-1:2018, la norme s’applique à toute organisation fournissant des services IT, quelle que soit sa taille ou son secteur. Les exigences sont adaptables aux petites et moyennes entreprises comme aux grandes structures, selon leur contexte et leurs parties intéressées.
Comment la norme ISO/IEC 20000 se positionne-t-elle par rapport à ITIL ?
ITIL est un ensemble de bonnes pratiques pour la gestion des services IT, tandis qu’ISO/IEC 20000 est une norme internationale certifiable spécifiant les exigences d’un système de management des services. ITIL peut servir de guide pour mettre en œuvre les exigences d’ISO/IEC 20000, mais la certification porte uniquement sur la conformité à la norme ISO.
For more information, please see the ISO/IEC 20000 Awareness EN – EN V1.1.pdf
